Свій експеримент журналістка почала з покупки в одному з супермаркетів Києва м'якого ведмедика. Пізніше помітила, що нитки з ведмедика стирчать, а матеріал неякісний. І вирішила його повернути. але чек, який зазвичай вимагають при поверненні товару , Журналіста нібито "втратила".
В Законі України про захист прав споживача чорним по білому написано, що повернути бракований товар можна БЕЗ ЧЕКА. Але ні тут-то було: представник охорони супермаркету заявив, що за його законом товар поверненню не підлягає, так як немає на нього чека. Дівчину просто-напросто відправили з ведмедиком додому. Але незабаром вона повернулася з експертами щодо захисту прав споживачів і з камерами.
Той же представник вчинив опір, запропонувавши Олені вийти з кабінету адміністратора, якого в цей день не виявилося на роботі. На всі спроби журналістки довести, що він був не правий, чоловік реагував досить-таки агресивно. Зрештою, покликали товарознавця, який повинен був прояснити ситуацію. Вона прийшла з Постановою Кабінету міністрів , Що визначає перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню. В даному списку насправді значаться "дитячі іграшки".
У чому ж був не правий в цій ситуації продавець і менеджер супермаркету? Спеціаліст із захисту прав споживачів, в.о. директора "Товариства споживачів України" Максим Несміянов повідомив, що претензія журналістки повністю обґрунтована. Адже відповідно до Закону про захист прав споживачів, товар неналежної якості (з м'якого ведмедика все так же стирчали нитки, і більш того, він був не упакованому, що є грубим порушенням оформлення і стандартів якості) може бути повернений продавцю БЕЗ ЧЕКА.
Якщо продавець відмовляється приймати товар неналежної якості, споживач може зажадати обов'язковий сертифікат якості даної продукції, який би спростував або підтвердив підозри на дефект товару.
Але в нашому випадку взагалі не знайшлася людина, якій можна було ці претензії пред'явити. Лише після погрози викликати міліцію, до журналістів вийшов ще один "товарознавець" і почав захищатися іншим "зброєю", сказавши, що відеозйомка в магазині заборонена і потрібно покинути приміщення.
Однак після тривалий умовлянь і пояснень товарознавець так вирішила повернути товар, як ніби ніяких розбирань і не відбувалося. Як же слід поводитися покупцеві в разі втрати чека? Адже згідно із законом про захист прав споживачів чек пред'являти не обов'язково при поверненні неякісного товару. У стрічці каси повинна бути копія всіх чеків, і касир зобов'язаний за приблизним часу знайти його у себе. Як мінімум, покупцеві повинні запропонувати написати заяву з проханням розглянути претензію. Але, на жаль, нічого подібного в цьому супермаркеті зроблено не було.
У підсумку, як повідомив Максим Несміянов, якщо ви хочете повернути неналежної якості товар (можливо, на вашу думку), ви повинні це зробити протягом 14 днів, не знімати лейби, а якщо це взуття, не носити її. А якщо з вами не захочуть говорити, то можна просто викликати міліцію.
У чому ж був не правий в цій ситуації продавець і менеджер супермаркету?Як же слід поводитися покупцеві в разі втрати чека?