- Порадада № 1. Купуйте одяг з докладною інформацією на етикетці
- Рада №2. Одяг, яка не підійшла за фасоном, кольором або розміром, можна повернути протягом 14 днів
- Рада №3. Обмінюйте або вимагайте повернення грошей за браковану одяг
- Рада №4. Поцікавтеся гарантійним терміном
- Рада №5. Звертайте увагу на зовнішній вигляд одягу і на умови в магазині, де вона продається
- Рада №6. Вибирайте якісну і безпечну дитячий одяг
- Рада №7. Навчіться орієнтуватися в розмірах
- Одяг для жінок
- Одяг для чоловіків
Що можна дізнатися про виробника по етикетці на одязі? Чи можна повернути сорочку яка перестала подобатися після першої примірки вдома? Чому не можна продавати предмети гардероба в приміщенні без примірочних і дзеркал? Експерти Росспоживнагляду відповіли на запитання читачів chtoestchto.ru і підготували 7 важливих порад при покупці і поверненні одягу.
Порадада № 1. Купуйте одяг з докладною інформацією на етикетці
Бірки на одязі з інформацією про виріб і виробника - не формально і не данина моді. Виробник, який відповідально ставиться до розміщення інформації про свою продукцію, так само буде піклуватися і якості самого товару.
Стандарти щодо маркування одягу, трикотажу, головних уборів, нижньої білизни і інших швейних - це ГОСТ 10581-91, а також ГОСТ 3897-87.
Маркування товарів обов'язково повинна містити інформацію про розмір. Розміри повинні бути вказані в певному порядку:
- жіночий одяг: зростання - обхват грудей - обхват стегон,
- чоловічий одяг: зростання - обхват грудей - обхват талії,
- дитячий одяг, крім виробів для дітей раннього віку: зростання - обхват грудей - обхват талії,
- для дітей ясельного віку: зростання - обхват грудей.
Також потрібно мати на увазі, що міжнародна і російська маркування розрізняються (зокрема, мова йде про принципово різних таблицях розмірів).
Рада №2. Одяг, яка не підійшла за фасоном, кольором або розміром, можна повернути протягом 14 днів
Згідно Сатье 25-ій Ф3 «Про захист прав споживачів», обміну або поверненню підлягають практично будь-які непродовольчі товари належної якості. Правда, тут є деякі винятки. Так, обміну та поверненню не підлягають купальники, білизняні вироби (нижню білизну), панчохи, шкарпетки, гольфи, якщо вони влаштовують вас за якістю.
В інших випадках до обміну приймаються товари з фабричними ярликами (повернути одяг без бирки навряд чи вдасться, хоча вона може бути зрізаною). При цьому виріб повинен мати відповідний товарний вигляд і не повинно бути носіння.
При обміні товару бажано наявність товарного / касового чека. Можна повернути і покупку без чека, але тільки якщо покупець призведе в магазин безпосереднього свідка здійснення покупки.
Невідповідний виріб можна замінити на аналогічну (при його наявності в магазині або на складі). Також покупець може зажадати повернення грошей, які продавець зобов'язаний повернути протягом 3-х днів після прийому товару.
Рада №3. Обмінюйте або вимагайте повернення грошей за браковану одяг
Виявили дефекти або шлюб? Ось кілька варіантів вирішення проблеми:
- Заміна неякісного виробу на аналогічне якісне
- Заміна вироби на схожий товар іншої моделі або торгової марки (при невідповідності ціни проводиться перерахунок)
- Відповідне зниження ціни на товар, який має недоліки
- Безкоштовне усунення дефекту продавцем або компенсація витрат на його усунення покупцем / третьою особою
- Повернення грошей в 100% розмірі
Всі вимоги можна пред'явити протягом гарантійного терміну (протягом 2-х років, якщо гарантійний термін на виріб не зазначено або не визначений).
Виявивши брак виробу, споживач складає претензію в письмовому вигляді, чітко формулюючи вимоги. Один примірник листа вручається продавцю, який зобов'язаний засвідчити претензію підписом (можлива відсилання претензії рекомендованим листом з повідомленням).
Існують певні терміни, протягом яких продавець зобов'язаний повернути покупцеві грошову компенсацію за бракований товар:
- 10 днів - якщо мова йде про зниження ціни на виріб, компенсації коштів на самостійне усунення недоліків або повне повернення грошей. Крім того, покупець має право вимагати відшкодування в 10-денний термін збитків, які спричинила продаж бракованого товару.
- 7 днів - у разі, якщо споживач вимагає заміни вироби. Якщо при цьому знадобиться додаткова експертиза якості, встановлений законодавством термін зросте до 20 днів.
- Не більше 45 днів - якщо покупець віддав перевагу заміні або поверненню грошей усунення дефектів продавцем або виробником.
Рада №4. Поцікавтеся гарантійним терміном
Купуючи одяг, уточніть, чи діє на неї гарантія і протягом якого часу. Зверніть увагу: гарантійні терміни на так звану сезонний одяг зазвичай починається з моменту настання сезону. При цьому вони можуть варіюватися в залежності від регіону і часто регулюються місцевою владою.
У деяких випадках, одяг підлягає обміну та поверненню протягом 2 років (якщо гарантійний термін на використання виробу становить менше 24 місяців, і покупець зможе довести, що товар був бракованим спочатку - тобто до моменту його продажу).
Рада №5. Звертайте увагу на зовнішній вигляд одягу і на умови в магазині, де вона продається
Будь-який одяг, головні убори, білизняний трикотаж в обов'язковому порядку проходять попередню передпродажну підготовку (перед надходженням на прилавки вироби розпаковуються, ретельно оглядаються і упорядковано продавцем).
В самому магазині / відділі, де продається одяг, повинні дотримуватися такі умови:
- У торговому приміщенні усі товари повинні групуватися за видами і розмірами. При цьому жіноча, чоловіча і дитяча одяг, а також швейні / хутряні вироби / трикотаж також розташовуються в різних зонах торгового залу.
- Всі товари повинні мати ярлики або торгові стрічки з відповідним маркуванням.
- Магазини повинні бути обладнані необхідною кількістю примірочних кабінок з дзеркалами в повний зріст.
- Якість виробів візуально перевіряється продавцем в присутності покупців. При купівлі будь-якого товару продавець зобов'язаний видати правильно оформлений товарний чек.
- Будь-які предмети гардероба передаються покупцеві в упакованому вигляді (упаковка здійснюється безкоштовно).
Рада №6. Вибирайте якісну і безпечну дитячий одяг
Купуючи першу у житті одяг для новонародженого, відмовтеся від речей, виготовлених з ненатуральних тканин. Огляньте предмети дитячого гардеробу на предмет швів, вузликів і всіляких елементів декору - вони повинні розташовуватися виключно на зовнішній стороні, контакт їх з шкірних покривів немовляти не допускається.
Будь-які різні для новонароджених вимагають попереднього прання, і це повинно бути в обов'язковому порядку вказано на маркувальної етикетці.
На особливу увагу заслуговує вибір одягу для недоношених новонароджених. В даному випадку не допускається наявність малих швів, кнопок, гудзиків, вузлів, будь фурнітури на ділянках, що контактують зі шкірою. Неприпустимо придбання одягу для недоношених, надягають через голову - це може бути небезпечно для дитини.
Повернути дитячий одяг в магазин можна на загальних підставах, описаних в вищенаведених радах.
Рада №7. Навчіться орієнтуватися в розмірах
Ще раз звертаємо увагу на те, що російські і міжнародні розміри одягу не збігаються. Так, російським жіночим 40-42 розмірами відповідає міжнародний XS. 44-й жіночий розмір співвідноситься з міжнародним S, 46-48-й - з M. Власницям 50-го розміру варто звернути увагу на речі «L», 52-54 - «XL». Жіночий одяг вітчизняного 56-го розміру відповідає XXL, 58-го - XXXL.
Більш детальну інформацію про точну відповідність розмірів жіночого та чоловічого одягу в різних системах можна отримати з таблиць, наведених нижче.
Одяг для жінок
Росія 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 США 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 Міжнародний XS XS S M M L XL XL XXL XXXL Європа 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52
Одяг для чоловіків
Росія 46-48 48-50 50-52 52-54 54-56 56-58 США 36-38 38-40 40-42 42-44 44-46 46-48 Міжнародний SML XL XXL XXXL Європа 46-48 48-50 50-52 52-54 54-56 56-58
Матеріал підготовлений на основі рекомендацій фахівців Росспоживнагляду
Чи можна повернути сорочку яка перестала подобатися після першої примірки вдома?Чому не можна продавати предмети гардероба в приміщенні без примірочних і дзеркал?