- лідери думок
- Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?
- контент
- Підтримка і репутаційний менеджмент
лідери думок
Якщо ви добре знайомі зі Стасом Михайловим, не треба запрошувати його головою вашого благодійного конкурсу дитячих малюнків в Facebook.
У Facebook вам треба кликати лідерів і визнаних активістів тематичних співтовариств, в яких є ваша ЦА.
Наприклад, якщо ви хочете залучити маркетингово-коммунікаторскую аудиторію, подружитеся з Андрієм Фрольченкова, Юрієм Михайловичем Копиловим і Олегом Михалевичем (не повний список зірок, звичайно).
Якщо вам треба залучити до виробника сковорідок аудиторію «Однокласників», створюйте кулінарний поєдинок і кличте туди якраз незаслужено скривдженого вище Стаса Михайлова, можна разом з Філіпом Бедросовичем.
Чітко співвідносимо величину свого бренду і бренду обраного лідера думок.
Аналізуємо, ніж ми можемо бути йому корисні. Зрозуміло, що є найпростіший спосіб - заплатити грошей, АЛЕ завжди можуть знайтися і додаткові взаємні інтереси, крім тривіальної грошової компенсації.
Зрештою, придумай Ульотне-цікава подія, наприклад:
Що буває з людьми, які проходять 1 курс з маркетингу?
Нічого особливого: у них залишаються знання з 1 курсу з маркетингу. Але що, якщо з'єднати 3 кращих курсу з маркетингу і віддати їх за супервигідною ціною тим, хто хоче знати все?
Ми зібрали всі ключові знання в області інтернет-маркетингу і перетворили їх у зрозумілі інструкції та покрокові алгоритми. Тобі залишилося тільки скористатися ними.
Реклама
- рибалка на даху діючого реактора «Росатом»;
- стань на 1 день нафтовиком «Башнефть»;
- читаємо Чехова онлайн;
- долаємо перешкоди в грязі;
- на худий кінець - простацька регата на яхтах
- в якому і взяти участь і поінстаграміть вважатимуть за честь багато відомих особистостей.
Нарешті, самі стаєте лідером думок у своїй тематиці і вирощуйте народних лідерів думок.
контент
Стільки вже правильних слів про нього сказано, стільки розумних людей вам вже передали фішки створення фото, текстового, відео та іншого контенту, що я не буду в цій замітці додавати зайвий шум.
- Так, інфографіка діє, як удав на кролика (якщо, звичайно ви потрапили в справжній інтерес, і в свою ЦА);
- Так, пропорція контенту у «ВКонтакте» повинна відрізнятися від пропорції контенту в Instagram;
- Так, тональність подачі одного і того ж повідомлення в Facebook і в «Однокласниках» буде дещо відрізнятися, але тут все індивідуально і залежить від компанії і продукту.
Універсальної інструкції по tone of voice (тону написання постів і ведення спільноти) для кожної з соц. майданчиків поки не існує. Це пізнається на практиці в щоденному спілкуванні зі своєю аудиторією. Тільки «в поле» КМ розуміє відмінності спілкування аудиторії з одного і того ж сегмента, але в різних соцмережах.
Не так давно я робив дослідження аудиторії Російської державної бібліотеки ( «Ленінки»), підбирав профілі одних і тих же людей в різних соціальних мережах, і порівнював їх моделі спілкування.
Зрозуміло, що у ВК і ОК більше дружнього спілкування, а в FB все прийшли себе показати і на людей подивитися. З цього і інших відмінностей в моделях поведінки і складається поступово різниця в подачі матеріалу. Але, підкреслюю, з чітким розумінням позиціонування бренду. У наведеному вище прикладі - звичайно, «Ленінка» ніколи не стане ні у ВК, ні в Snapchat спілкуватися в стилі Boy Boy WoW. І не тому, що стиль поганий, просто не відповідає стратегії бренду.
А для шановного «Рокетбанка», хоча це і не стане основною мовою в ВК, але цілком допустимо використовувати сленг в коментах. Більше того, такий сленг стає хорошим розпізнавальним знаком для «своєї» цільової аудиторії.
Підтримка і репутаційний менеджмент
Підтримку я залишив «на десерт» не тому, що хотів запхнути на гальорку.
Я дуже добре знаю, скільки саме ця підтримка займає часу і уваги.
Моя думка (підхід, який успішно працює в багатьох компаніях): підтримкою повинні займатися співробітники відділу підтримки, а не піарники і не КМи. Хоча тут, звичайно, все залежить від величини компанії.
У малому бізнесі, де все бізнес-процеси розподілені між 2-3 стартаперам з палаючими від безсоння очима і гарячими серцями, і підтримкою, і бухгалтерією, і спілкуванням може займатися один або півтора людини. І тут би вистачило регулярної підтримки, спілкування вже як-небудь по ходу справи.
У середній компанії, де є Маркетолог і Піарщик, логічним здається стратегію КМства розробляти Маркетологові разом з піарників, і потім віддати останньому на реалізацію. Хоча це рішення тільки для початку непогано виглядає.
Дуже скоро стане зрозуміло, що ефективний для бізнесу ком'юніті-менеджмент займає багато часу.
І стане зрозуміло, що для управління всіма процесами, які ми проговорили вище, потрібен окремий, досить відповідальна людина з навичками комунікатора, душею організатора і «шилом» в дупі.
У великих компаніях вже в 2017-му році це стане стандартом (за винятком ігрового бізнесу, де це давно стандарт), як раніше було модно шукати собі SMM-ника.
З ком'юніті-менеджерами все буде системно. Їх почнуть приймати на роботу тільки після того, як директор з маркетингу разом з генеральним директором усвідомлюють необхідність інтеграції КМства в бізнес-процеси. Вивчать питання, опишуть процеси і функціонал, і почнуть шукати з бажанням поставити чіткі завдання.
Які можна ставити завдання, якщо коротко:
- розробити стратегію ком'юніті-менеджменту;
- визначити тактику: в т. ч., канали комунікації, архітектуру, емоційні тригери і KPI, зрозумілі керівництву;
- знайти об'єднують ідеї, які дійсно цікавлять представників Цільовий Аудиторії;
- створити співтовариство і очолити його, захопити людей за собою;
- зібрати справжніх фанатів обраної теми, в т. ч., серед клієнтів і сформувати активне ядро спільноти;
- формувати і зберігати задану атмосферу в суспільстві;
- створювати умови для підвищення залученості максимальної кількості учасників;
- сприяти ефективній генерації лідів за допомогою ком'юніті.
Процес уже почався.
PS Величезне спасибі учасникам двох професійних співтовариств за критичні зауваження та коментарі!
Дякую за допомогу в «Допилювання» цієї класифікації, друзі!
Читати по темі:
Як розвивати співтовариство в соцмережах: мануал в трьох частинах. Частина 2
Як розвивати співтовариство в соцмережах: мануал в трьох частинах. Частина 1
Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Якщо у вас є, що доповнити - будемо раді вашим коментарям. Якщо ви хочете написати статтю з вашою точкою зору - прочитайте правила публікації на Cossa.