Як оформити повернення товару постачальнику: документи, зразок складання акта, поворотної накладної, претензія постачальнику

1. Підстави і причини для повернення
2. Документальне оформлення та порядок повернення товару належної якості
3. У роздрібній торгівлі
4. За договором поставки
5. При покупці через інтернет-магазин
6. Повернення бракованого товару
7. Які документи має право вимагати постачальник?

Кожен магазин, рано чи пізно, стикається з тим, що покупець повертає куплене.

Потрібно, щоб продавець розумів, наскільки це дії правомірні в тому чи іншому конкретному випадку.

З іншого боку, покупець може при покупці помилитися і придбати не той товар, який би йому підходив по всіх параметрах.

Залежно від того, як будуть складені документи на повернення, продавцем обгрунтовується рішення про прийняття товару, що повертається або про відмову в прийомі раніше придбаної продукції.

Зміст статті

Підстави і причини для повернення

Коли купується товар, не можна виключити ймовірність того, що він може не підійти покупцеві. Причини цього можна розділити на дві групи:

1. Він не сподобався, не підходить за розміром, фасоном або з іншої причини. При цьому якість придбаної речі ніяких питань не викликає.
2. Містить будь-якої шлюб. Може бути пошкоджений, наприклад, в процесі реалізації або виявитися бракованим спочатку. Можливо, є некомплект.

У першому випадку повернення відбувається на підставі закону про права споживачів ( Закон № 2300-1 від 1992 року), в якому передбачена можливість повернення або обміну протягом двох тижнів. Для поставок між організаціями це правило не працює, їх відносини визначаються раніше укладених договорів.

При виникненні другого варіанту ситуації, повернути шлюб в роздрібній торгівлі можливо до закінчення гарантійного терміну. Для підприємств ця процедура також оформляється на підставі письмових домовленостей, за участю обох сторін.

Документальне оформлення та порядок повернення товару належної якості

Трапляється, що продукція просто не підійшла з якоїсь причини, і покупець хоче отримати свої гроші назад. Повернення по даних підставах передбачений тільки для роздрібної торгівлі. При відносинах між фірмами, для цього важлива відповідна причина і наявність доброї волі між контрагентами.

У роздрібній торгівлі

Відомо, що термін повернення, згідно закону № 2300-1 , Становить 14 днів. Однак господар роздрібній торговельній точки має право збільшити цей період на свій розсуд.

Існує список того, що повертати не дозволяється ( Постанова Уряду РФ № 55 від 1998 року). Якщо покупець придбав що-небудь з перерахованого в документі, то ніяким чином анулювати покупку він уже не може. Це стосується, наприклад, предметів гігієни, побутової хімії, постільної білизни, парфумерії та іншого.

Якщо покупцем принесений товар (наприклад, праска) з метою повернення, і зроблено це в день покупки, продавець повинен діяти наступним чином:

1. Необхідно перевірити зовнішній вигляд праски, відсутність пошкоджень і повноту комплектації (упаковку, ярлики, пломби, інструкції по експлуатації і так далі).
2. У покупця потрібно отримати оригінал касового чека, потім передати його завідувачу.
3. Начальник на цьому документі пише «до повернення», а після передає його касиру для проведення оплати.
4. Виконується повернення грошей покупцеві, потім на чеку робиться відмітка про виплату.
5. При закінченні зміни продавець заповнює акт про вироблений повернення (він робиться за уніфікованою формою КМ-3 ). У цьому документі наводиться список повернутих товарів за зміну касира.
6. Акт потрібно доповнити листом, де повинні бути вклеєні всі чеки за день, що відносяться до даного документу.

Папір підписується касиром, завідувачем і старшим касиром, якщо він є. Додатково виписується поворотна накладна в двох примірниках. Один з них залишається в магазині, інший віддається покупцеві.

Якщо звернення зроблено в інший день в межах відповідного терміну (14 днів), то покупець повинен написати заяву.

Якщо чек не зберігся, це не скасовує можливості повернути куплене, але значно ускладнює процес. Як доказ покупки можна пред'явити гарантійне свідоцтво, в якому при продажу була проставлена ​​печатка магазину. При необхідності, можна скористатися показаннями свідків. Благополучне вирішення даної ситуації багато в чому залежить від настрою керівника торгової точки. Якщо домовитися не вийшло, то успіх не гарантує навіть звернення в службу захисту прав споживачів

За договором поставки

В даному випадку мова йде про те, що була виконана поставка від однієї фірми на користь іншої. На відміну від інших випадків відмови від товару, в ситуації, що розглядається важливу роль відіграє договір поставки. До його складання необхідно ставитися дуже уважно.

Бажано, прописати в цьому документі умови повернення. Якщо дане питання заздалегідь узгоджений не був, то повернути продукцію назад можливо лише при виконанні хоча б однієї з таких умов:

1. Якість отриманої партії не відповідає необхідним вимогам.
2. Отриманий асортимент не відповідає переліку в накладній.
3. Є некомплектні екземпляри.
4. У товарів, що надійшли пошкоджена упаковка.

Важливо розуміти, що можливість повернути покупку тільки тому, що вона не подобається, в даному випадку відсутній. Це, зокрема, пов'язано з тим, що закон про права споживачів застосовується тільки по відношенню до фізичних осіб, які здійснюють покупки для їх подальшого використання в особистих некомерційних цілях.

Іноді постачальник може усунути зауваження і повертати нічого не буде потрібно.

Коли отримані цінності повністю відповідають умовам поставки, повернення може бути зроблений виключно, якщо це передбачено договором між двома суб'єктами підприємництва. Наприклад, надання продукції на реалізацію з подальшим поверненням непроданого товару.

При покупці через інтернет-магазин

Важливою особливістю придбання покупок через інтернет є неможливість попередньо їх оглянути або приміряти. Наприклад, замовивши взуття або одяг, можна отримати екземпляр, який не підійде за розміром. В такому випадку проблема обміну стає дуже актуальною.

Також потрібно враховувати, що продажем займається сайт, який має адресу в інтернеті, але, найчастіше, не має його в реальному житті. Тому, на перший погляд, незрозуміло, як саме можна оформити дану процедуру.

Закон про захист прав споживачів, стаття 26.1 , Встановлює певні вимоги до інтернет-магазинах, які повинні виконуватися при продажу товарів. Наступні дані повинні бути в явному вигляді вказані на документах, які оформляються при продажу:

1. Список товарних характеристик, з якими покупець в обов'язковому порядку повинен бути ознайомлений.
2. Порядок і терміни повернення купленого товару.

Вважається, що цю інформацію потрібно вказати на чеку. Також це можна зробити на товарною накладною або в акті прийому-передачі. Рекомендується підготувати копію даного документа, де покупець поставить свій підпис, підтверджуючи факт того, що він ознайомився з текстом. Законодавство не вимагає певної форми такого повідомлення, але окремі питання повинні бути обов'язково висвітлені. Ось їх приблизний перелік:

• необхідно повідомити адресу, за якою можна звернутися, здійснюючи повернення товару;
• вказують години перебування продавця за вказаною адресою;
• в правилах встановлюється термін, протягом якого покупку можна повернути (не менше 7 днів);
• робиться попередження про те, що для повернення приймається тільки такий товар, який зберіг повністю свій товарний вигляд, а також за умови надання документів, які підтверджують угоду;
• уточнюється порядок зворотного отримання грошей.

У разі якщо продавець не надав обов'язкову інформацію покупцеві, термін обігу буде збільшений до 3-х місяців.

У тих ситуаціях, коли товар має індивідуальні ознаки і може бути використаний тільки даними покупцем, здійснити цю процедуру неможливо.

Важливо враховувати, що при дистанційній торгівлі не застосовується список покупок, заборонених до повернення. Якщо, наприклад, потрібно обміняти парфумерію або білизна, то зробити це можна буде на загальних підставах.

Єдине обмеження для покупця полягає в терміні звернення і в необхідності зберегти покупку в товарному вигляді. При цьому гроші, витрачені на доставку, відшкодуванню не підлягають. Після того, як товар був відправлений назад, продавцеві дається 10 днів для здійснення обміну або виплати грошей клієнту.

Для оформлення покупець повинен надати:

1. Вимога, написане у вільній формі, де виражається намір обміняти покупку або отримати за неї сплачені кошти.
2. Товар, що повертається.
3. Документи, що підтверджують факт здійснення угоди купівлі-продажу.

Якщо при покупці була використана банківська карта, кошти повинні бути повернені на поточний рахунок платника. Повернення готівки в такій ситуації законодавство забороняє.

Документи для скачування (безкоштовно)

Повернення бракованого товару

Якщо підприємству було поставлено бракований товар, то можливі два варіанти розвитку ситуації:

1. Шлюб був виявлений під час прийняття партії, але право власності ще не перейшло до покупця.
2. Шлюб був виявлений після підписання документів про передачу товару.

У першому випадку оформлення досить просте. При прийманні в накладній ТОРГ-12 , Яку привіз представник постачальника, викреслюються рядки, де вказано товар, що підлягає поверненню.

Матеріально відповідальна особа продавця в кожному рядку ставить підпис, яка має його згоду забрати частину поставки. Якщо фірма-отримувач платить ПДВ, то протягом 5 днів повинна бути надіслана корректировочная податкова накладна.

Якщо товар був прийнятий в повному обсязі, а наявність істотних недоліків в його якісних характеристиках було встановлено пізніше, то обмін буде проходити довше і складніше:

1. Складається акт про виявлення розбіжностей за формою ТОРГ-2 .
2. Постачальнику направляють повідомлення про нестиковки (іноді у вигляді претензії).
3. Узгоджується процедура зворотного відправлення поставленої продукції і умов оплати транспортування. Найчастіше, в накладній за формою ТОРГ-12 вказується, що повертається шлюб. В якості підстави записують, що це повернення неякісного товару.
4. Завершення проблемної ситуації: обмін шлюбу, повернення сплачених коштів, зарахування переплати в рахунок майбутніх платежів або погашення наявних заборгованостей.
5. Якщо позитивного рішення контрагентам знайти не вдалося, спір вирішується в суді.

У ситуації, що розглядається, фактично, відбувається зустрічна продаж від покупця до продавця.

Які документи має право вимагати постачальник?

На підставі акта про розбіжності постачальник отримує і розглядає претензію. Якщо питання вирішене позитивно, оформляється зворотна поставка з випискою товарної накладної, податкової накладної та компенсацією вартості.

На практиці часто повернення відбувається з метою ремонту або заміни шлюбу і подальшої допоставки, а не з метою отримання витрачених грошей.

Якщо товар повертає фізична особа, то продавець має право вимагати від нього не тільки документ про сплату готівкових коштів, а й паспорт. Іноді покупець сприймає цю умову як порушення своїх прав. Насправді, це продиктовано необхідністю дотримання касової дисципліни на підприємстві. Дотримуючись її правилами, касир може провести виплату коштів тільки на підставі документа, що посвідчує особу.

Правила та особливості повернення товару продавцю озвучені в наступному відеоролику.