Як оформити повернення товару від покупця: бланк заяви

1. У яких випадках можна повернути покупку
2. Умови матеріального відшкодування
3. Документальне оформлення
4. Відшкодування покупки в той же день
5. Повернення в інший день
6. Тонкощі оформлення заяви
7. Як відобразити повернення в декларації
8. Який товар не можна повернути

Трапляються ситуації, коли покупця чимось не влаштовує придбаний ним товар. У подібних ситуаціях закон надає споживачеві право обміну або повернення покупки. З боку покупця все виглядає легко і просто - він приносить одну річ і отримує взамін іншу, або забирає гроші. Але для продавця подібна процедура обертається поруч документальних нюансів.

Як оформити повернення товару від покупця? Розглянемо основні рекомендації.

У яких випадках можна повернути покупку

Федеральні закони піклуються про права простих громадян, які виступають в ролі споживачів, в зв'язку, з чим залишає їм можливість відмови від куплених товарів в строк, що не перевищує 2 тижні з дня їх придбання.

У яких випадках цей закон діє:

• Товар має шлюб або несправний, про що покупець не був поінформований перед покупкою. Для подібних ситуацій існує експертиза, яка здатна підтвердити заводське походження шлюбу, або встановити факт псування речі після її продажу. Якщо експертизою встановлюється вина покупця, його зобов'язують відшкодовувати витрати на її проведення.
• Покупець відмовляється від речі через її невідповідність бажаним характеристикам - вазі, габаритами, фасоном, кольором і так далі. Клієнт матиме рацію, якщо його не влаштує комплектація, упаковка, при покупці не буде необхідної супровідної документації.

Варто відзначити той факт, що слово закону про захист споживчих прав орієнтоване, перш за все, на заміну продукції, більш відповідну покупцеві, а не на відшкодування грошових коштів.

Продавець зобов'язаний знайти в магазині іншу річ, відповідну бажанням споживача. Якщо причиною повернення був шлюб, то замість необхідно запропонувати той же товар, аналогічного розміру, фасону, кольору.

У деяких ситуаціях, допустимо відкласти угоду на деякий час, за умови поставки найближчим часом в магазин продукції, в якій зацікавлений клієнт.

Умови матеріального відшкодування

Якщо продавець і покупець не домовилися про можливість заміни покупки, вихід залишається один - оформити заяву на повернення грошей за товар. У магазині можуть прийняти продукцію назад лише за умови збереження її товарного вигляду. Це означає, що річчю не користувалися, її зовнішній вигляд не зіпсований, а споживчі властивості збережені, фабричні пломби на місці.

Деякі споживачі сумніваються, що зможуть отримати свої гроші назад, якщо у них не збереглися чеки. Чек є підтвердженням того факту, що річ була придбана саме в даній точці продажу. Але відмовити в поверненні через відсутність чека магазин не має права, якщо у покупця знайшлися свідки здійснення покупки.

На жаль, іноді подібні ситуації можуть довести до судових розглядів, тому простіше завбачливо зберігати чек протягом двох тижнів після придбання речі.

Документальне оформлення

Перейдемо до документальних тонкощів. Процедура відшкодування покупки здійснюється різними способами, в залежності від дня повернення. Покупець може принести товар назад в той же день, до закриття касової зміни, або протягом 14 днів не рахуючи дня покупки. Розглянемо кожен з випадків.

Відшкодування покупки в той же день

Для прийому товару від покупця в той же день, коли покупка була здійснена, слід запросити паспортні дані і чек, або письмове свідчення третіх осіб при відсутності чека. Якщо споживач бажає отримати іншу річ, аналогічну відкинутої, письмової заяви можна і не оформляти. При грошове відшкодування рекомендується письмово зафіксувати ситуацію, заповнивши зразок бланка повернення товару від покупця.

Єдиної форми для такого документа не існує, його можна написати на місці від руки.

Далі продавець зобов'язаний оформити накладну ТОРГ-13 , Яка послужить підставою для подальших коректувань записів у бухгалтерському та касовому обліку. Бланк оформляється в двох примірниках, в розділі «Відправник» в них необхідно вказати споживача, а в графі «Одержувач» - продавця.

Потім варто приступати до повернення грошових коштів. Віднімати потрібну суму випливає з тієї каси, куди надійшли гроші за цю покупку, зробити це потрібно до зняття Z-звіту. В кінці зміни необхідно скласти акт КМ-3 і внести відповідний запис в касовий журнал і довідку-звіт касира.

Повернення в інший день

Найчастіше пересічний покупець починає пред'являти претензії до придбаної речі через пару днів, після того як принесе її додому і добре розгляне. Як вчинити, якщо покупець приніс товар назад через кілька днів? В такому випадку продавець зобов'язаний прийняти від нього заяву.

Зразок заяви на повернення товару належної якості не відрізняється від зразка для обміну або повернення неякісної продукції, необхідно лише правильно викласти в документі суть ситуації. Разом з самим покупець зобов'язаний пред'явити паспорт та чек, або показання свідків.

Після прийому заявки складається накладна ТОРГ-13, як і в попередньому випадку. Акт КМ-3 не потрібно, так як грошові кошти доведеться використовувати не з операційної, а з головної каси підприємства, для чого додатково слід скласти видатковий ордер за формою КО-2 .

Грошове відшкодування необхідно здійснити в термін, що не перевищує 3 календарні дні.

Тонкощі оформлення заяви

Як написати заяву на повернення товару? Будь то продукція належної якості, або браковані речі - заявка не має уніфікованої форми і може бути надрукована, або написана від руки.

Головне - дотримуватися певних вимог і вказувати в документі необхідні елементи, щоб уникнути неприємних ситуацій:

1. Заява повинна містити реквізити торгової точки - юридична назва, адреса, контакти, ПІБ директора.
2. ПІБ заявника, контакти для зворотного зв'язку - адреса, телефон.
3. Найменування документа - заява на повернення або обмін.
4. Суть ситуації - був придбаний товар неналежної якості / належної якості (але не підійшов за розміром, кольором і т.д.).
5. Пропоноване рішення від покупця - обмін покупки на аналогічну, або відшкодування витрат.
6. Підпис заявника з розшифровкою.

Для спрощення завдання можна скористатися зразками заповнення бланка заяви на повернення товару від покупця:

Рекомендується посилатися на певні статті Закону про захист споживчих прав, особливо якщо мова йде про шлюб товару. Документ вимагає чіткої і вагомої аргументації.

Як відобразити повернення в декларації

Ще однією складністю, якої обертається дана ситуація - багато недосвідчених підприємці та бухгалтери не знають, як відобразити повернення товару від покупця в декларації з ПДВ.

Якщо мова йде про декларування доходів за спрощеною системою оподаткування, то особливої проблеми не виникає, так як підприємець на ССО не є платником ПДВ. Необхідно лише провести коригування доходів і витрат у відповідних книгах обліку. У графі «Доходи» суму покупки варто вказати зі знаком мінус. У графі «Витрати» зі знаком мінус відображається собівартість товару.

У випадках, коли продавець зобов'язаний сплачувати ПДВ з реалізованих товарів, ситуація дещо ускладнюється. Як надходити в такому випадку? Нерідко бухгалтера оформляють повернення як зворотний реалізацію, що на думку Мінфіну є невірним рішенням.

Для даних ситуацій передбачені особливі проводки для відображення в бухгалтерському балансі, а суму податку з покупки можна не включати в податкову базу по ПДВ. При цьому податкову службу не цікавить причина повернення товару та його якість.

Який товар не можна повернути

Існує перелік непродовольчих товарів, які продавець не має право прийняти назад або відшкодувати їх вартість:

• Косметичні засоби і парфумерія.
• Будівельні матеріали та обробна продукція, що реалізується за метражем.
• Тварини і рослини.
• Засоби особистої гігієни (ватно-гігієнічна продукція, засоби догляду за порожниною рота, паперова продукція, предмети інтимної гігієни та інше).
• Ювелірні вироби.
• Побутова хімія.
• Побутові меблі.
• Швейна продукція (трикотаж, панчішно-шкарпеткові вироби).
• Текстиль (товари з лляних, х / б, вовняних, шовкових і інших видів тканин, а також неткані вироби).
• Ряд транспортних засобів різних категорій.

З повним списком можна ознайомитися в Правилах продажу окремих видів продукції, затвердженими постановою Урядом РФ. Варто зазначити, що даний список не має ніякого відношення до онлайн-магазинам та іншим засобам дистанційної торгівлі. Для таких випадків повернення передбачено для будь-якої групи товарів. Винятком є ​​лише індивідуально виготовлені замовлення за умови їх справності - такі речі назад не приймуть.