- ситуації повернення
- Як повернути вже надісланий відправлення
- куди звертатися
- Підводимо підсумки роботи з поштою Росії
- висновок
Нерідко людина стикається з необхідністю повернути посилку поштою. Причини бувають різні, можливо, не припала до душі покупка або недостатньо коштів, щоб здійснити оплату товару. Саме в таких ситуаціях у споживача виникає питання, як повернути посилку.
ситуації повернення
Часто, купуючи товари в інтернет-магазині, споживач може передумати здійснювати покупку. При цьому, якщо відправка відбувалася поштою, йому доведеться зробити повернення посилки відправнику. Також виникають ситуації, коли по ряду певних причин, людині необхідно повернути відіслану бандероль. Особливо такі ситуації виникають, коли доводиться оплачувати високі митні збори.
Якщо покупець вирішив повернути посилку продавцеві до її отримання, йому необхідно відмовитися від отримання товару в письмовому вигляді.
В цьому випадку поштове відправлення повернеться до господаря, а питання компенсації доведеться обговорювати з продавцем. Природно, що служба доставки пошти такими питаннями не займається, а тільки надає послуги з відправлення та пересилання.
У тому випадку, коли одержувач прибув за вказаною адресою поштового відділення і розкрив посилку, відмовитися від неї вже не вийде. При таких обставинах повернення відправнику неможливий. Як виняток, - ситуації, коли упаковка була розірвана або розкрита не з вини одержувача.
Важливо пам'ятати, що просто відмовитися від покупки не можна, посилаючись на пошкодження упаковки. Одержувачу доведеться направити докази відкриття упаковки або невідповідності отриманого вироби заявленому в замовленні.
Довідка. Якщо розкриття проводиться службою доставки пошти, то складається акт. Даний документ можна надати продавцю для відшкодування грошових коштів. Співробітники пошти мають право розпакувати коробку при виникненні підозр на перевезення заборонених виробів.
Сайт кожного магазину містить спеціальні розділи, де розміщена інформація про те, як повернути магазину замовлений виріб. Слід уважно вивчити умови, на яких повертається товар. Це важливо з огляду на те, що через незнання правил магазину, часто виникають суперечки, які нерідко доводиться вирішувати в суді.
Ряд магазинів дозволяють повертати товари протягом зазначеного терміну без вказівки причин. Період, за який покупець може повернути товар, визначений на два тижні.
Здійснюючи процедуру повернення поштою Росії, не можна забувати, що повертати куплені вироби необхідно в повному комплекті і заводській упаковці. Зміна комплектації є відмовою для продавця приймати товар.
Обговоривши всі умови повернення, покупцеві необхідно прийти на пошту і направити покупку за зворотною адресою. Поштовий сервіс надає послуги тільки по доставці, тому покупцеві доведеться сплатити повернення.
Повертаючи посилку, відправник повинен переконатися, що підключена функція трекінгу. За допомогою даної функції переміщення посилки легко відстежується. Якщо дана функція недоступна за замовчуванням, її необхідно замовляти.
За посиланням інформація про повернення дитячих іграшок.
Це потрібно знати - як здати квитки в театр .
Як повернути вже надісланий відправлення
Іноді необхідність повернення виникає як у продавців магазинів, так і простого споживача. Наприклад, формуючи замовлення, продавець помилково відправив не те виріб, або помилився в кількості.
Непорозуміння можуть виявитися вже після того, як відправлення направлено адресату. При таких обставинах продавець спантеличений питанням, чи можна відкликати посилку.
Пошта Росії надає можливість повернути відправлену посилку. Отже, як відкликати посилку назад, які документи для цього необхідно надати.
куди звертатися
Перш за все, слід звернутися до поштового відділення, звідки відправлена посилка. Співробітники пошти проконсультують та нададуть бланк заяви.
У зверненні необхідно вказати свої дані, відомості про тип відправлення, дату відправлення, найменування відправлення. Обов'язково необхідно вказати, що проводиться повернення бандеролі.
Після того, як заповнений бланк відправлення, заявнику необхідно додати:
- паспорт того, чиє ім'я зазначено в графі «відправник»;
- копія квитанції про відправку;
- чек про оплату пересилки.
За відправку посилки на пошті Росії стягують плату, сума якої визначається встановленими на момент пересилання тарифами. Тому необхідно бути готовим до того, що витрати ніхто не відшкодує. Якщо поштове відправлення знаходиться ще в дорозі, то відкликати його можна буде тільки після прибуття на вказану адресу.
Якщо поштове відправлення, яке підлягає поверненню, знаходиться на сортувальної станції, то співробітники встигнуть її повернути. У ситуаціях, коли посилка доставлена за адресою, тоді повертати вміст бандеролі доведеться одержувачу.
Однак, за обставин, коли посилка доставлена в поштове відділення за вказаною адресою, можна передзвонити і нагадати про необхідність зробити повернення. Такий спосіб іноді спрацьовує, але сподіватися на нього не слід.
Інструкція по поверненню телефону протягом 14 днів, якщо він не сподобався .
Читайте як зробити повернення автомобіля продавцеві при покупці з рук .
А тут види відповідальності за порушення прав споживачів.
Підводимо підсумки роботи з поштою Росії
Аналізуючи нормативні акти, що регулюють питання, як повернути посилку поштою Росії, можна зробити наступні висновки.
Посилка повертається відправнику в таких випадках:
- при наявності заяви відправника;
- якщо одержувач відмовився від отримання бандеролі;
- коли за певною адресою відсутня одержувач;
- дані адресата неможливо прочитати.
Крім того, адресат посилки може відмовитися від отримання бандеролі. Для цього він відзначає в поштовому повідомленні інформацію про відмову. У ситуаціях, коли одержувач не бажає вказати необхідні відомості, то замітку проставляє працівник пошти.
Одержувач оплачує послуги пошти, а потім вимагає повернення витрачених коштів необхідно з продавця або відправника.
висновок
Користуючись послугами пошти, важливо знати правила, які регулюють надання послуг. Всі проблемні питання можна розв'язати. Як повернути і як відкликати посилку, пошта Росії роз'яснює на своєму офіційному сайті або в будь-якому відділенні зв'язку.
Перед тим, як купувати вироби або формувати посилку, слід вивчити правила оформлення повернення товару. Ці заходи дозволять уникнути непорозумінь в майбутньому.