Збираючи статистику і опрацьовуючи канали залучення покупців для нашого клієнта, що займається інтернет-торгівлею будівельних та оздоблювальних матеріалів, наткнувся на цікаве дослідження, яке провів фонд маркетингових і соціологічних досліджень «Соціум». «Соціум» вивчив споживчу поведінку на ринку товарів для ремонту в містах-мільйонниках Єкатеринбурзі, Казані, Нижньому Новгороді, Новосибірську, Ростові-на-Дону, Самарі, за результатами якого виявилося, що 3,3% новосибірців воліють купувати товари в інтернет-магазинах , при цьому 61,3% перед покупкою відвідують 3-5 оффлайн магазинів. Зазначу, що дослідження проводилося в 2010 році для видавничого дому АБАК-ПРЕСС, за їхніми ж даними зростання ринку будівельних та оздоблювальних матеріалів становить 20-25% на рік.
Цифри здалися досить цікавими, особливо бажані торгові точки покупок, після чого я вирішив порівняти прогнози експертів щодо зростання ринку з тим, як росте дана тематика в інтернеті. Все ж інтернет є певним індикатором попиту в цілому, а значить, прогнози експертів повинні якось знаходити відображення і в інтернет-середовищі.
Як росла тематика
Отже, по данни м LiveInternet зростання відвідуваності будівельної тематики за 2011 рік склав 24% , В 2012 році зростання сповільнилося і швидше за все зупиниться на позначці 17-19%. Сегмент «Товари і Послуги» в 2011 році зріс майже на 28% .
Отримавши дані по Liveinternet, було вирішено порівняти показники і по Яндексу. Інтерес до обробних матеріалів в 2011 році в Росії виріс на 31%, але схоже в 2012 році показники складуть ті ж 17-19%. В цілому, тенденції можна порівняти з прогнозами експертів.
Проводячи активну роботу в даному сегменті, ми можемо сказати, що ринок дійсно активно приростає і розвивається, в середньому за рік конкуренція в тематиці збільшується в 2 рази (дані по бюджетах в Яндекс Директ, Google AdWords, Бігун). У деяких регіонах конкуренція за окремими категоріями товарів збільшилася в 3 і більше разів. За кілька років з'явилося (і продовжують з'являтися) десятки інтернет-магазинів орієнтованих на продаж будівельних і оздоблювальних матеріалів. В даний час, в нашій компанії, на комплексному просуванні знаходиться близько двох десятків інтернет-магазинів будівельних та оздоблювальних матеріалів, ми запросили дані у частині з них, а так само у компаній взяли участь в опитуванні та з найцікавішими з них хотілося б поділитися.
Дані про переходи
- Перш ніж купити в інтернет-магазині будівельні або оздоблювальні матеріали, відвідувачі сайтів досить довго вивчають асортимент, процес вибору і прийняття рішення про покупку в середньому становить 14-16 днів;
- 67% аудиторії перш ніж зробити покупку в інтернет-магазині обов'язково відвідують 2-3 оффлайн магазину;
- 21% всіх скоєних замовлень через корзину, відбуваються через 12 і більше днів, після першого попадання на сайт відвідувачем, 3% замовлень через 30 днів;
- Близько 24% всіх замовлень припадають на замовлення через кошик, інші здійснюються по телефону або email;
- Середній рівень конверсії інтернет-магазинів будівельних та оздоблювальних матеріалів та інструменту становить 0,3%. Це практично в 2-3 рази менше середньої величини конверсії по галузі. При наявності сильної конкуренції, пояснити настільки великий розрив можна лише недовірою до покупок «складних» товарів через інтернет;
- В окремих регіонах в пікові сезони і за окремими групами товарів конверсія доходить до 2%;
- від 46 до 50 відсотків усіх скоєних конверсій припадає на пошукової трафік;
- Перш ніж зробити покупку 61% покупців відвідують сайт 3 і більше разів;
- Контекстна реклама допомагає зробити покупку і часто зустрічається в ланцюжку взаємодій відвідувачів з сайтом
- Найбільш важливим фактором при покупці є ціна і швидка доставка
- Наявність на сайті онлайн консультанта в середньому збільшує число звернень в компанію на 14%, при цьому продажі в момент звернення практично не відбуваються. Внесок цього інструменту в наступні продажі залишається оціненим
Демографія, пошукові системи і соціальні мережі
Окремо хочу зауважити, що дуже багато аналітичної інформації надає LiveInternet в своїх щомісячних звітах за категоріями, вивчаючи які можна зробити досить цікаві висновки. Наприклад, якщо брати категорію «Будівництво», то даною тематикою цікавляться більше жінок, ніж чоловіків, що, власне, не дивно, наприклад, відомий факт, що оздоблювальних матеріали (лінолеум, ламінат, двері, плитку та інші) більше вибирають жінки, при це більше покупок здійснюють чоловіки.
Нижче приклад звітів по переходах з соціальних мереж і пошукових систем, за якими можна зробити цікаві висновки і поміркувати на тему SMM в даній тематиці.
Друзі, будемо вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом і цифрами, прекрасно розуміючи, що для інтернет-магазинів з Москви наведені дані будуть відрізнятися, а деякі дуже істотно. Задавайте питання!
Автор: Олег Заиграев
Джерело: iprofy.ru