CPA мережу 
Інтернет магазин 
Інтернет провайдер 
Аутсорсинговий колл-центр 
Портал онлайн-ігор 
Провайдер цифрового телебачення 
Завод металевих виробів 
портал нерухомості 
банк клієнт:
Аутсорсинговий call-центр, який здійснює прийом вхідних дзвінків та обробляє вихідні звернення в режимі 24/7. У ньому активно використовуються і інші поширені канали зв'язку: Email, SMS-розсилка, веб-чати і т.д. Ось список послуг, які планував надавати аутсорсинговий колл центр, з яким ми співпрацювали: гаряча лінія, Автоінформування, холодні дзвінки, телефонні продажі, анкетування, консультування, актуалізація баз даних.
Наш партнер звернувся з проханням створити колл-центр під ключ. Він шукав повнофункціональним рішенням, яке дозволило б:
- обробляти вхідні та вихідні дзвінки, електронну пошту, веб-чати;
- максимально завантажувати аутсорсинговий call центр;
- відображати сценарій під час розмови з абонентом;
- зберігати історію звернень клієнта;
- додавати потрібні поля в картку клієнта;
- призначати по кілька завдань на одну групу операторів;
- вибирати різні режими обдзвону для кожної кампанії телемаркетингу;
- надавати гостьовий доступ замовникам до записів розмов і статистикою тільки власної кампанії;
- однаково ефективно організувати колл центр для банку або Інтернет-провайдера.
Основна вимога замовника - можливість швидкого створення і редагування сценаріїв і вихідних продзвонів, щоб в мінімальні терміни запустити проект з продажу.
Що мали спочатку:
На той момент у замовника був орендований офіс і найняті оператори. Запрошений їм тренер почав розробляти стратегію спілкування з клієнтами і планувати навчання операторів. Але в штаті у нашого замовника були відсутні власні фахівці, які допомогли б з вибором устаткування і програмного забезпечення.
Рішення проблеми:
Замовнику виділений досвідчений проект-менеджер, який надав всі необхідні консультації, в тому числі:
- по процесу організації такого проекту, як аутсорсинговий контактний центр;
- за вибором гарнітур;
- по організації робочих місць співробітників;
- і навіть з планування простору, залів колл-центру і серверної.
Спочатку замовнику надані ліцензії VoIPTime Contact Center Enterprise на 20 операторів.
Фахівці Voiptime самостійно виконали всі необхідні роботи при впровадженні:
- налаштували сервери;
- встановили і повністю налаштували VoIPTime Contact Center Enterprise;
- налаштували телефонію для аутсорсинг call center і маршрутизацію дзвінків;
- протестували вхідні та вихідні дзвінки.
В результаті наш замовник не тільки зміг запуститися в обумовлені терміни, але і завдяки широкому переліку послуг контакт-центру привернув безліч нових проектів.
Він надалі звернувся повторно, з приводу збільшення кількості робочих місць до 80, яке було проведено дуже швидко.
результат:
- незважаючи на брак фахівців у замовника, нашими фахівцями знайдено вирішення всіх організаційних питань;
- за 1 місяць створено аутсорсинговий колл-центр під ключ;
- навчання менеджерів і супервізорів дозволило швидко почати роботу колл-центру;
- якість консультацій клієнтів підвищилося за рахунок впровадження сценаріїв розмови;
- ми допомогли розширити аутсорсинговий контакт центр з 20 до 80 робочих місць;
- стабільна робота колл-центру в режимі 24/7 на протязі 4 років співпраці;
- завдяки VoIPTime Contact Center запуск будь-якого проекту в колл-центрі займає не більше 2 днів і не вимагає залучення програмістів;
- існуючий API-інтерфейс програмного рішення дозволяє в разі необхідності інтегруватися з будь-CRM-системою замовника АКЦ.
висновок:
Компанія VoIPTime надала не тільки програмне забезпечення, але і повністю проконсультувала на вибір обладнання, організації серверної і робочих місць. Зручність роботи з програмним рішенням і швидкість запуску аутсорсинг call-центру повністю задовольнили замовника. Персональний підхід і прийняття до уваги всіх побажань замовника дозволили створити саме той колл-центр, в якому він потребував. Укладено договір на технічне обслуговування. Замовник уже 4 роки повністю супроводжується нашими фахівцями, що забезпечують безперебійну роботу програмного рішення. Наші розробки дозволили створити відмінний call центр для банку на базі аутсорсингу. Крім підприємств фінансових структур контактний центр також надає свої послуги крупному Інтернет-провайдеру і іншим компаніям. Найближчим часом наш клієнт планує почати співпрацю і з закордонними підприємствами.