- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону...
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
- Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
- Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
- Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
- Аутсорсинг в практиці компаній
- Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
- Аутсорсинг сьогодні
- Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
- Безперечні плюси аутстаффінгу
- мінуси аутстаффінгу
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Послуга аутстаффінгу призначається, насамперед, для зарубіжних компаній, які планують вийти на російський ринок. Стає гідною альтернативою для відкриття філії або представництв іншого виду, які в підсумку можуть стати окремою компанією, відокремившись і побудувавши власний, конкурентний бізнес. Щоб компанії знайти кваліфікованих співробітників для розвитку на новому ринку, можуть знадобитися значні витрати часу і сил, враховуючи таку відповідальну і важливу задачу.
При підведенні підсумку слід зазначити, що в Росії аутстаффінг поки знаходиться лише на етапі розвитку. Тому компанії-замовники повинні уважно і відповідально вибирати провайдера. В іншому випадку є ризик зіткнутися з некомпетентними фахівцями і додатковими проблемами. А головною метою для замовника стає можливість уникнути подібних проблем. При цьому провайдери, які стали лідерами у своїй галузі, є найнадійнішими і професійними для співпраці, даруючи замовнику впевненість в оптимальних рішеннях з мінімумом супутніх проблем.
Інформація про авторів та компаніях
Олександр Малютін - генеральний директор компанії Clearlink з 2003 року.
Clearlink - група компаній, сфера діяльності якої є надання послуг з девелопменту, управління активами і нерухомістю. Чисельність персоналу - 65.
Ольга Сингур - директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
«Розвиток бізнес-систем» - компанія, що надає аудиторські та консультаційні послуги. Ісленьев персоналу: 800. Основні клієнти: Адміністрація Президента РФ, компанії «Аерофлот - Російські авіалінії», «Газпром», РЖД, «Роснефть», «Рособоронекспорт».
Віктор Новоченко - директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
«Торговий дім ЗІЛ» - компанія, сферою діяльності якої я вялется збутова структура АМО «ЗІЛ» (автомобілі, спецтехніка, запчастини та агрегати). Чисельність персоналу: 37 000.
Сподобалось стаття? Збережіть в соцмережах - стане в нагоді!
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Аутстаффінг і аутсорсинг персоналу: всі плюси і мінуси
Невід'ємними термінами для вітчизняного бізнес-лексикону останнім часом стають «аутстаффінг» і «аутсорсинг». Досить молоді напрямки, але зароджуватися вони почали ще століття тому в Європі і США, коли стартувала робота різних консультаційних, аудиторських та юридичних компаній. Розповімо про них докладніше.
У цій статті ви прочитаєте:
Кючевие плюси і мінуси аутсорсингу і аутстаффінгу персоналу
Критерії успішності використання аутсорсингу і аутстаффінгу співробітників
Аутсорсинг і аутстаффінг персоналу - це два близьких по духу поняття. Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу? Тому ми вирішили розмежувати ці визначення. Важливо розуміти різницю між ними, в яких випадках кожне з цих визначень більш доречно.
Аутсорсинг персоналу передбачає передачу неключових функцій компанії (зокрема, юридичний супровід, бухгалтерський облік, IT-послуги) для виконання зовнішніх організаціям і підрядникам, тобто компанія передає деякі виробничі функції або бізнес-процеси на обслуговування іншій компанії. Основним завданням аутсорсингу стає фінансова економія, а розвантаження фінансових, організаційних і людських ресурсів, щоб організація змогла сконцентрувати всі свої зусилля на основній діяльності.
У вітчизняній практиці аутсорсинг зазвичай вибирається для передачі робіт з бухгалтерського обліку, забезпечення функціонування офісу, виконання транспортних, перекладацьких, рекламних і IT-робіт.
ТОП-5 найбільш затребуваних статей для комерсанта:
Коли керівнику варто задуматися про аутсорсинг
Дмитро Хлєбніков в своїй роботі виділив ряд основних критеріїв, з урахуванням яких гендиректор приймає рішення про передачу процесів на аутсорсинг:
- скорочення витрат завдяки використанню напівфабрикатів, продукцію більш ефективного контрагента або за рахунок зміни структури своїх витрат;
- зростання якості продукції (наданих робіт, послуг);
- підвищення керованості, посилюється концентрація компанії на основній діяльності;
- можливість ринкового залучення, вибору відповідних фахівців по оптимальному співвідношенню ціни і якості.
Крім цього, над питанням аутсорсингу персоналу слід задуматися в разі, якщо ви не можете на 100% завантажити фахівця. Тому залучати його на повну ставку буде нераціонально.
Чи можна визначити економічну ефективність аутсорсингу
Приймаючи рішення про виділення непрофільних підрозділів, генеральні директори стикаються з однаковою помилкою - вони намагаються прораховувати, яку економію на зарплаті вдасться домогтися. Це безглуздо, оскільки зменшення витрат відбувається не за рахунок зниження штату. Оптимізація полягає в тому, що підприємство концентрується на ключових бізнес-процесах, підвищуючи продуктивність. Реальною метою, до якої компанії повинні прагнути, полягає в зменшенні витрат на 30%. Але в середньому половина проектів з аутсорсингу не дозволяє домогтися скорочення витрат (або подібний ефект досягається лише в короткостроковій перспективі). Чому складається подібна ситуація? Причиною провалу половини проектів стає помилковість використання аутсорсингу, а просто ситуація обумовлена недостатньою підготовкою самої компанії і провайдера послуг.
На що звернути увагу при виборі партнера
Член ради директорів компанії «КОРУС Консалтинг» своїм виступом викликав справжню дискусію. Неодноразово йому на практиці доводилося стикатися з ситуацією, що за шляхетним бажанням зниження витрат і оптимізації бізнес-процесів ховається лише нездатність компаній справлятися з якоюсь роботою самостійно - і з небажанням визнавати цей факт. Через це компанії допускають можливі помилки, сліпо довіряючи бізнес-функції підрядників, які часом не є достатньо компетентними у відповідному питанні. Джон Вон Ейкен висловлює впевненість, що пошук партнера в рамках аутсорсингу багато в чому нагадує спроби знайти супутника життя.
Якщо не розумієте наміри свого партнера, то і ощасливити його не вдасться. Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт? Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці? Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Джон Вон Ейкен для профілактики поширених проблем рекомендує по можливості більше часу приділяти для знайомства з діловим партнером. Тут важливо не «закохуватися» дуже швидко. Необхідно переконатися в відповідальності свого партнера і готовність впоратися з поставленими завданнями.
Директор зі стратегічного розвитку і технологій «Аптечної мережі 36,6" Борис Рябов звернув увагу на наявність конфлікту інтересів клієнта і підрядника . Оптимально, якщо складаються партнерські і близькі стосунки між сторонами - в такому випадку можна говорити про мінімальний конфлікті. У ситуації, коли підрядник усіма способами прагне заробити, отримавши клієнта будь-яку ціну, можливі певні проблеми при співробітництві. При надмірному заниженні цін з боку підрядника, він надалі все ж буде намагатися компенсувати нормальну рентабельність, що іноді не кращим чином позначається на якості результату. Борис Рябов під час виступу рекомендував «зрозуміти марку постачальника послуг» - розкладати її на компоненти, оцінивши ще до укладання угоди.
При цьому вкрай важливо залучати як підрядника лише організацію, яка надає для замовника роботи або послуги, в обсязі які становлять не більше 50% від потенційних виробничих потужностей. Лише за такого умови будете стратегічним клієнтом для підрядника, він буде намагатися добитися підвищення обсягу робіт. Для залучення підрядника слід проводити відкритий тендер. Ефект від аутсорсингових схем не повинен бути менше сукупного зростання собівартості від перерозподілу постійних витрат замовника.
Аутсорсинг в практиці компаній
Віктор Новоченко, директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
За останні 6 років ми поступово передавали для своїх аутсорсингових підрядників комплекс юридичних, транспортно-логістичних, бухгалтерських функцій, IT-послуг, деякі рекламні функції. Раніше в штаті була власна юридична служба, яка потребувала занадто надлишкових ресурсах.
Щоб уникнути скорочення працівників, вирішили зробити свою юридичну службу окремою компанією. Вона спочатку спеціалізувалася на наданні послуг лише для нашої компанії, проте потім було налагоджено співпрацю і з деякими іншими замовниками.
Для вибору відповідного аутсорсера проводимо тендер, тому можливі ситуації, коли навіть наш колишній юридичний відділ не отримує замовлення, якщо є на ринку більш вигідну пропозицію.
Критерії успішної реалізації аутсорсингових проектів
Висока конкуренція на ринку цих послуг. При великій кількості компаній на ринку даних послуг, буде простіше домовлятися про ціну послуг. Але доводиться визнавати, що на сьогоднішній день ще не сформувалася висока конкуренція на вітчизняному ринку.
У компанії є персонал для реалізації аутсорсингових проектів. Слід врахувати, що ефективна і раціональна організація роботи по отриманню послуги теж є бізнес-процесом, для якого необхідні відповідні знання і досвід. Тому компанія для цього повинна мати у своєму розпорядженні кваліфікованою командою працівників.
Швидка реакція аутсорсера на зміни ситуації. Якщо певний процес має особливу значущість для компанії, то для його виконання аутсорсинг не знадобиться. Хоча в разі, якщо зовнішній службі на практиці вдається підтвердити свою здатність чітко і швидко виконати поставлені завдання, їй можна передати відповідний бізнес-процес.
Відпрацьовані технології надання послуг та методика розрахунків. Якщо аутсорсер має чітку технологію надання послуг та методику розрахунків, коли може їх представити, пояснити, що і в якій ситуації буде відбуватися, замовник зіштовхується з меншими ризиками порівняно з ситуацією, коли відповідь на ваші питання обмежується фразою: «Розберемося по ходу справи» .
Закінчений компонент у аутсорсера. При переході до аутсорсингу краще відмовитися від бізнес-процесу. Зокрема, якщо компанія набуває компонент, з яким можна відразу працювати без додаткових витрат для доопрацювання, це буде оптимальним рішенням. Якщо купується заготовка, а далі її потрібно доопрацювати - подібну ситуацію ефективної вважати не доводиться.
Постачальник аутсорсингових послуг готовий розвиватися разом з замовником. Зокрема, для виробничого процесу компанія звернулася до аутсорсеру, який має в своєму розпорядженні лише обмеженими потужностями. Замовнику зрозуміло, що їх через рік вже не вистачить для реалізації планів компанії. Якщо аутсорсер в подібному випадку не готовий інвестувати гроші для закупівлі додаткового обладнання, замовнику доведеться задуматися над пошуком інших альтернатив.
Оптимальне співвідношення якості та ціни послуг. Нерідко замовники зупиняють свій вибір на компаніях, які спеціалізуються на найдешевших послуги. Тому аутсорсинг часто і виявляється досить ризикованим вибором щодо якості наданої послуги або товару.
Якість планування виробничої діяльності з боку обох сторін. Замовник повинен заздалегідь попереджати свого аутсорсера про плани. Зокрема, повинен повідомити, що через місяць очікується пік завантаження. Також і від аутсорсера потрібно якісно і уважно планувати власну роботу, щоб через необдумано набраних замовлень не порушувати заявлені терміни.
Аутсорсинг сьогодні
Олександр Малютін, генеральний директор групи компаній Clearlink, Москва
Кожен проект в сфері нерухомості припускає якийсь особливий набір підрядників, які будуть відповідати за архітектуру, управління будівництвом, інжиніринг. Тому використання аутсорсингу в нашій компанії - базова концепція розвитку. У нашій компанії за певними напрямами працюють не тільки аутсорсери, але також власні підрозділи.
Ринок аутсорсингу сьогодні зазнав дійсно якісні зміни. Раніше професійні компанії мали великий вибір замовлень - могли самі вирішувати, з ким хочуть працювати. Зараз їх послуги стали доступнішими, починають погоджуватися на поступки, хоча поки особливо вартість не знижують або ж такі знижки залишаються непропорційними свого ринку.
Однак тепер замовники отримали іншу проблему - як визначити виживаність аутсорсера. Зараз за рахунок скорочення штатів відзначається значна міграція працівників. Хоча завжди кращих намагаються зберегти, ситуація в деяких компаніях виявляється нездорової. Щоб наводити довідки про справи компанії, опираємося на своїх зовнішніх зв'язках (контрагенти, партнери), також використовуємо відкриті джерела - інформація в газетах, Інтернеті.
Хоча все ж аутсорсинг сьогодні став дуже вигідною і зручною можливістю, відмовлятися від нього не плануємо.
Як мінімізувати ризик відходу від відповідальності компанії-аутсорсера
Ольга Сингур, директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
Допоможуть знизити ризики наступні заходи:
У договорі з аутсорсингової організацією обов'язково слід гранично детально перерахувати послуги, з зазначенням необхідного рівня їх якості, строку та порядку приймання послуг, підстав для відповідальності, переліку можливих санкцій.
Договір з компанією доповніть умовою про неустойку. Даний пункт передбачає важливу перевагу - при висуненні вимоги про неустойку ви не будете зобов'язані доводити заподіяння збитків своїй компанії (п. 1 ст. 330 ЦК України). Підрядник при сплаті неустойки повинен буде відшкодовувати також збитки, яких зазнав клієнт (ст. 394 ЦК України). У договорі можна передбачити перелік випадків, при яких передбачається стягнення неустойки і збитків, або - за вашим вибором - щось одне. Слід пам'ятати про існуючий обмеження - відшкодування збитків можливо лише за умови, що доведено вину фахівця компанії-аутсорсера. Хоча на практиці часто зробити це непросто.
Інший спосіб захисту - вибір аутсорсера, що застрахувало професійну відповідальність. В такому випадку відшкодуванням понесених збитків буде займатися лише страхова компанія. Закон не закріплює обов'язкову необхідність страхувати професійну відповідальність для компаній-аутсорсерів. Єдиним мотивом, при якому можна спонукати підрядника-аутсорсера страхувати свою професійну відповідальність - підвищити свою привабливість для потенційних замовників.
Аутстаффінг є способом з управління персоналом, який передбачає надання послуг у вигляді надання в розпорядження клієнта певного числа співробітників, які не будуть з ним вступати в будь-які правові відносини. Фактично, співробітник буде перебувати на робочому місці в компанії, хоча в її штат не входить.
Безперечні плюси аутстаффінгу
1. Аутстаффинг - допомагає з пошуком обхідних доріжок повз чинного законодавства, яке змушує сплачувати податки за кожного співробітника в штаті.
2. Можливість перенести обов'язки і турботи роботодавця на кадрове агентство.
3. Рекрутингова компанія буде займатися заміною в разі звільнення або виходу працівника у відпустку.
4. Можливість економії на витратах з пошуку персоналу, зі зменшенням витрат, необхідних для ведення свого кадрового діловодства, бухобліку зарплатних нарахувань та ін.
5. У разі появи конфлікту в роботі - він буде вирішуватися між працівником і кадровим агентством. Отже, можете уникнути відповідних складнощів і проблем, пов'язаних із забезпеченням трудових прав для працівників.
В рамках аутстаффінгу від замовника потрібно лише один фіксований платіж для оплати послуг спеціалізованої компанії. За обумовлену вартість компанія-клієнт отримає в своє розпорядження команду компетентних фахівців. По суті, сама компанія отримує можливість ізолюватися від всієї необхідної кадрової кухні. Хоча фірма повинна розуміти - крім всіляких витрат, у вартість послуги буде включена також і прибуток агентства.
мінуси аутстаффінгу
1. Сьогодні занадто мало законодавчих документів, що регулюють взаємовідносини між замовником, компанією-провайдером і самим працівником, який працює за договором аутстаффінгу.
2. Відсутність гарантій. Все в сучасному суспільстві звикли до різних обманів і видам шахрайствам, тому завжди важливо бути пильними і уважними. Багатьох може насторожити перспектива працювати в компанії через іншу фірму, яка фактично не працює. Тому часто кращі фахівці у своїй галузі за такою схемою не працюють.
3. Відсутність імені або бренду у компанії-провайдера. Досить образливою виявляється ситуація, коли співробітник працює на досить відому компанію, на престижному місці, однак не може отримати відповідний запис у трудовій книжці.
4. Соціальні пільги і відрахування. В цьому відношенні ситуація не зовсім зрозуміла. Оскільки точно не встановлено, як потрібно оформлення робочих відносин між материнською компанією і працівником за схемою аутстаффінгу. При оформленні відносин в такому випадку за трудовим договором, з певними обов'язками стикаються не материнська компанія, а компанія-провайдер. При оформленні цивільно-правового обмови працівник не матиме певних прав, на які розраховує від роботодавця, і регульованих Трудовим кодексом.
5. Своєчасність оплати праці. Багато компаній на ринку аутстаффінгу самостійно не здатні були виробляти виплати зарплати для для співробітників - це завдання відводилася замовнику. В результаті з різних технічних причин доводилося стикатися з затримкою заробітної плати. При цьому часто зовсім не було контролю належної виплати зарплати, через що виникали спірні ситуації, з тривалою затримкою виплат.
6. Збереження в таємниці всієї інформації про роботодавця і працівника. Оскільки аутстаффінг припускає певні поводження чинного законодавства, то слід по можливості не афішувати відомості про використання даної послуги. Особливо з урахуванням недосконалості законодавчого регулювання відповідних питань.
Послуга аутстаффінгу призначається, насамперед, для зарубіжних компаній, які планують вийти на російський ринок. Стає гідною альтернативою для відкриття філії або представництв іншого виду, які в підсумку можуть стати окремою компанією, відокремившись і побудувавши власний, конкурентний бізнес. Щоб компанії знайти кваліфікованих співробітників для розвитку на новому ринку, можуть знадобитися значні витрати часу і сил, враховуючи таку відповідальну і важливу задачу.
При підведенні підсумку слід зазначити, що в Росії аутстаффінг поки знаходиться лише на етапі розвитку. Тому компанії-замовники повинні уважно і відповідально вибирати провайдера. В іншому випадку є ризик зіткнутися з некомпетентними фахівцями і додатковими проблемами. А головною метою для замовника стає можливість уникнути подібних проблем. При цьому провайдери, які стали лідерами у своїй галузі, є найнадійнішими і професійними для співпраці, даруючи замовнику впевненість в оптимальних рішеннях з мінімумом супутніх проблем.
Інформація про авторів та компаніях
Олександр Малютін - генеральний директор компанії Clearlink з 2003 року.
Clearlink - група компаній, сфера діяльності якої є надання послуг з девелопменту, управління активами і нерухомістю. Чисельність персоналу - 65.
Ольга Сингур - директор департаменту правового консультування ЗАТ «АКГ« Розвиток бізнес-систем », Москва
«Розвиток бізнес-систем» - компанія, що надає аудиторські та консультаційні послуги. Ісленьев персоналу: 800. Основні клієнти: Адміністрація Президента РФ, компанії «Аерофлот - Російські авіалінії», «Газпром», РЖД, «Роснефть», «Рособоронекспорт».
Віктор Новоченко - директор з маркетингу ЗАТ «Торговий дім ЗІЛ», Москва
«Торговий дім ЗІЛ» - компанія, сферою діяльності якої я вялется збутова структура АМО «ЗІЛ» (автомобілі, спецтехніка, запчастини та агрегати). Чисельність персоналу: 37 000.
Сподобалось стаття? Збережіть в соцмережах - стане в нагоді!
Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу?Чому складається подібна ситуація?
Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт?
Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці?
Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?
Багато керівників до сих пір не розуміють, в чому ж різниця аутстаффінгу та аутсорсингу?
Чому складається подібна ситуація?
Необхідно переконатися - чи дійсно діловий партнер відмінно розбирається в напрямку, в якому позиціонує себе як експерт?
Чи вдасться йому впоратися з покладеними функціями, виправдавши ваші очікування про якість, термін і умови співпраці?
Чи дійсно обидві сторони даної співпраці можуть розраховувати на взаємну вигоду в рівній мірі?