Домофон: як домогтися якості послуг?

Здається, що домофон - найбільш простий товар і послуга: фірма за гроші, зібрані з мешканців під'їзду, встановлює металеві двері. З цього моменту в під'їзд можна проникнути або за допомогою спеціального чіпа, ...

... або, набравши певний код. У деяких мешканців будинку стоїть так звана «трубка», за допомогою якої можна відкрити під'їзні двері, не виходячи з квартири.

Наприклад, в Астані установка дверей і обладнання коливається в межах від 75 до 120 тисяч тенге. Подальше обслуговування, тобто щомісячна абонплата для тих, хто користується домофон апаратом, становить сьогодні від 250 до 300 тенге в місяць з квартири. Директор фірми «PIT BULL домофон» Ілля Сабіров каже, що в столиці вже два роки тому практично не залишилося багатоповерхівок, які не користуються домофонами. У новобудовах така система передбачається відразу.

- Перед установкою домофона лунає двосторонній договір, який підписується компанією і абонентом. Там вказуються всі нюанси, наприклад, випадки крадіжки обладнання. В основному, всі погоджуються з умовами договору, там немає нічого «сверх'ес-тественного». Мешканцям приходять квитанції з оплати. В Астані є єдиний розрахунковий центр. Людина приходить туди платити за кабельне ТБ, інтернет-послуги, в тому числі і за домофон.

У договорі, розповідає Ілля Сабіров, передбачаються випадки одностороннього розірвання. Наприклад, в разі несплати послуг протягом трьох місяців:

- Ми маємо право в цьому випадку відключити людини. В основному, люди не платять, тому що забувають. Одиниці роблять це навмисно. Якщо взагалі відмовляються платити, його прибирають з єдиного центру і до нього не приходять квитанції. Якась сума боргу є, ну й добре. У нього домофон вже не працює.

Було б чудово, якби кожна компанія в дійсності так і працювала. Але виявляється, нерідкі випадки, коли клієнт відмовляється від домофона, але рахунки йому все одно виставляють.

Карагандінец Сергій Бушуєв півтора роки тому купив квартиру з домофонами боргами. Причому колишній господар від послуг відмовився, з приводу чого написав відповідну заяву в компанію.

- Взагалі ця заява давно було підписано, - пояснює Сергій Бушуєв. - На ньому стоїть вхідний номер компанії, але рахунки продовжували слати. Не знаю, скільки часу вони приходили, але коли сума підійшла до 10 тисячам, вони почали писати загрозливі листи. Я пішов в компанію, пояснив, що домофон у мене жодного дня не працював, ви прийняли заяву, за що носите рахунки? Вони відповіли, що за користування дверима. Я кажу: «Може, ви ще вікно поставите в під'їзді і потім надішлете рахунок за користування вікном?». А вони: «Зустрінемося в суді».

Сергія Бушуєва врятувало те, що у компанії був укладений договір зі старим господарем житла, а не з ним. Для суду це виявилося вирішальним фактором. Голова Карагандинського товариства захисту прав споживачів «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов каже, що в його практиці було кілька звернень громадян, коли їх змушували платити, незважаючи на те, що вони відмовилися від домофона. Пояснення той же, що і у Сергія Бушуєва: «Ви ж користуєтеся під'їзної дверима». Тобто ті, у кого немає вдома апарату, абонплату за домофон не платять. Рахунки намагаються нараховувати тим, хто користувався «трубкою», але потім від неї відмовився. «А де ж рівність всіх перед законом?» - задається питанням Жаслан Айтмагамбетов. Адже всі мешканці під'їзду користуються дверима.

- Знаєте в чому велика несправедливість? Компанії в договорі вказують, що мають право автоматично відключати споживача, тобто без нагадування. А потім починаються суди. Споживач каже: «Ви мені послугу не надавали, ви відключили мене автоматично і чому продовжуєте виставляти рахунок? Представники компанії відповідають: «А де докази, що ми вас відключили?». Насправді споживача відключають і продовжують йому виставляти рахунки.

У «Гарант» розповіли про випадок, коли компанія підключила всю систему до електричних мереж однієї квартири. Тобто за використання електрики в домофон за весь під'їзд платив один мешканець. Так тривало близько 3 років.

- Ще компанія примудрилася сказати споживачеві, що ти нам винен 10 тисяч за те, що нашими дверима користувався. Суд визнав їх дії по приєднанню безпосередньо до лічильника споживача без його згоди незаконними.

Завдану моральну шкоду в суді не визнали, а ось матеріальний постановили виплатити - трохи більше 10 тисяч тенге (рахунок за електрику за 3 роки).

Правозахисник каже, що в ситуації, коли людей не влаштовує обслуговування, є один вихід. Зробити загальні збори мешканців і скласти офіційний лист про розірвання договору з фірмою.

- Компанія може таким чином поступити: прийти, відкрити двері, зняти все обладнання. Тихо-мовчки, коли всі люди на роботі. Навіть якщо почнеш судитися, скажуть, що нічого не знімали.

Цього допускати не можна, тому, радить юрист, краще відразу домовитися з іншою компанією, яка змінить коди на домофон обладнанні.

Платити чи не платити

Юрист Жаслан Айтмагамбетов впевнений, що після установки домофонної системи та її оплати мешканці нікому і нічого не винні. Адже спочатку мешканці збирають гроші на покупку, установку дверей і всієї системи. За електрику, яке споживає домофон, також платять люди. Тобто громадяни все купили, а потім ще і вносять щомісячну оплату. Жаслан Айтмагамбетов порівнює цю ситуацію з придбанням холодильника, коли потрібно платити ще й за його мороз.

- З огляду на всі ці обставини має бути так: компанія продала і все, вільна. Якщо щось зламалося в системі, це окремий договір зі споживачем, що прийдуть і відремонтують дане обладнання. Це було б справедливо і правильно.

Директор «PIT BULL домофон» Ілля Сабіров каже, що їхня фірма уклала кілька таких договорів, коли оплата здійснюється тільки за фактом поломки. Добре, коли мешканці під'їзду люди організовані. А як бути, коли хтось не хоче платити за ремонт, їх все і так влаштовує, когось немає вдома і таке інше? Чекати, коли все здадуть гроші, а двері будуть в неробочому стані, або компанії робити ремонт в кредит?

- В щомісячний тариф входить безкоштовне обслуговування. Будь-яка поломка, наприклад, регулювання доводчика, який або плескає, або повільно закривається. Аж до більших поломок. Я не беру до уваги випадки вандалізму і крадіжки. Тому що це все окремо в договорі розглядається.

«PIT BULL домофон» - невелика астанинська фірма, а й у них щодня, за словами директора, відбувається мінімум 10 виїздів за фактами несправностей. Кількість викликів різко зростає після вихідних днів і свят: до комусь приходить багато гостей, хтось переїжджає, тобто дверима користуються активно.

- За домофон платять ті, у кого він стоїть в квартирі, хоча це не зовсім вірно, - вважає Ілля Сабіров. - Дверьто у всіх спільна, все за безпеку і чистоту в під'їзді. Я вважаю, що плату потрібно розкидати на весь під'їзд. Але ті, у кого апарат коштує в квартирі, нехай платить 225 тенге, у кого він не встановлений - нехай платить 125 тенге, як пенсіонер, наприклад, тобто половину вартості.

Споживачі всіх міст - об'єднуйтеся!

Всі безліч варіацій скарг споживачів можна звести до двох основних: невідповідність якості послуг заявленим компаніями і відсутність перерахунків за недооказанние послуги. Наприклад, коли кабельне ТБ не працює півдня не з вини споживача, він все одно платить повну суму. Аріна Симоненко каже, що близько 3 місяців в їхньому під'їзді йде ремонт, двері не зачиняються, але за домофон вони платять весь цей час. Варто відзначити, що ніхто з жителів не підняв це питання перед КСК або обслуговуючою компанією.

Представники громадських організацій кажуть, що у ситуації, що склалася є дві першопричини: відсутність громадянської позиції у населення і захисту прав споживачів з боку держави.

Артик Сейткаліева, президент громадського об'єднання по захисту прав споживачів «Адал», м Алмати

- Є одинаки, які домагаються свого, йдуть до логічного кінця. А багато хто просто платять. Цю ситуацію породжує інертний споживач, який не хоче відстоювати свої права, породжує система, яка змушує махнути на все рукою. Якби недобросовісні услугодателя були б покарані і з боку держави: ті ж адміністративні штрафи, суди. Наші позови, які ми подаємо, суди «зрізають»: не присуджується моральну шкоду, неустойки, представницькі витрати. В кінцевому підсумку споживач говорить: «А навіщо я взагалі прийшов?». І звинувачують у цьому нас. Ми пояснюємо: «Вибачте, ми не суди, ми кожен пункт доводимо, але якщо суд не бере до уваги, що ми можемо зробити?». Звичайно, не всі судді такі, але чомусь останнім часом стало дуже складно працювати.

Закон «Про захист прав споживачів», який від 1991 року, був краще, ніж нинішній, який вступив в силу в 2010 році. І чомусь років 5 назад було легше працювати, на наші листи реагували. А зараз повертаємося до безкарності і безвідповідальності.

Жаслан Айтмагамбетов, голова товариства захисту прав споживачів «Гарант», м Караганда:

- Якщо не показує кабельне телебачення, бажано, щоб кілька сусідів підтвердили, що його немає у всіх. Тоді буде простіше доводити, що послуга була відсутня. Якщо услугодатель не реагує на колективну скаргу - звертатися до суду. Розумієте, у нас система не працює. Якби наші суди задовольняли моральну шкоду споживачам досить високий, як у західних країнах, тоді б компанії не вели себе так нахабно. А насправді суми збитку - 5-10 тисяч тенге. Постраждалих може бути і 10 тисяч чоловік, з них тільки 5 принципово до суду дійдуть. І цим людям виплатять в цілому 25 тисяч тенге.

Поради споживачам

1. Жителі повинні пам'ятати, що вони є власниками ліфтів і домофонів, тому має право вибирати обслуговуючу компанію або поміняти її.
2. При розірванні договору з фірмою, яка обслуговує домофон, компанія не має права знімати обладнання або двері. Адже жителі їх купили, а не взяли в оренду.
3. Для розірвання договору з обслуговуючою компанією потрібно провести збори мешканців або обійти квартири і зібрати дві третини підписів на підтримку. Копію протоколу зборів, список підписів потрібно надати в обслуговуючу компанію.
4. Якщо вас не влаштовує система оплати, не обов'язково шукати інше підприємство. Спробуйте обговорити умови з представниками фірми і змінити якісь пункти договору.
5. Якщо розгляду з компанією дійшли до суду, юристи радять вимагати максимальну суму моральної шкоди. У більшості випадків судді значно занижують планку або зовсім відмовляють у виплаті моральної шкоди.
6. Факт отримання неякісної послуги потрібно ще довести. Залучайте свідків або направляйте колективну письмову претензію керівництву фірми, якщо ваші сусіди також є потерпілими.
7. Ставайте членами товариства захисту прав споживачів, і тоді ви зможете розраховувати на грамотну підтримку.

Фото: kn.kz, ikirov.ru

Ірина БЕРДАШОВА, Інформаційна служба www.kn.kz

Також читайте:

«Непідйомні» ліфти

КСК vs мешканці - коли закінчиться протистояння?

«Більше 90% голів КСК обслуговують будинки незаконно»