Що краще - квитковий сервіс на аутсорс або власна система продажу квитків на фестиваль? Які перспективи квиткових технологій для фестивалів? Як правильно розробити стратегію просування фестивалю? Які інструменти залучення аудиторії на фестиваль найбільш ефективні? На питання про квиткових рішеннях і роботі з глядачами порталу Event LIVE відповідає Анастасія Макарчукова, керівник квиткового напрямки Alfa Future People. на Moscow Ticketing Forum 2017 , Який відбудеться 22-23 березня на стадіоні «Відкриття Арена» і стане головним російським подією в області квиткових технологій, Анастасія представить кейс AFP в подробицях.
Всього за 3 роки фестиваль Alfa Future People став одним з найбільш очікуваних музичних подій не тільки в Росії, але і в Європі. Крім любові до музики і гаджетам його аудиторію об'єднує одна важлива якість: готовність підхоплювати намічені тренди і створювати нові.
Слідуючи цьому підходу, організатори «перенастроюють» і внутрішні процеси для підвищення їх ефективності. Наприклад, півтора роки тому вони прийняли рішення продавати квитки самостійно і успішно впоралися з цим завданням: в 2016 році на фестивалі було більше 50 000 глядачів з 20 країн світу.
Alfa Future People: факти
Місце проведення: селище Велике Козіно під Нижнім Новгородом.
Напрямки: Електронна музика, технології майбутнього, спорт, ЗСЖ.
Фішки: Акцент на технологіях, починаючи з повсюдного безготівкового розрахунку (гості на вході отримують спеціальні браслети з «прив'язаною» до них картою Альфа-Банку), закінчуючи унікальними конструкціями сцен, а також презентаціями новітніх розробок в області Smart City, Telecom і ін.
Бонуси: З фестивалю виросла перша в Росії професійна премія в галузі електронної музики - Alfa Future Awards. Переможців в шести номінаціях цієї премії вибирають 100 кращих діджеїв, яких, в свою чергу, називають 100 професіоналів музичної індустрії в 30 найбільших російських містах.
цифри:
- більше 50 000 глядачів з 20 країн світу;
- за 3 дні гості фестивалю виклали в інтернет фото і відео загальним обсягом 3,8 терабайта;
- зона технологій фестивалю збільшилася до 5 000 м2 - і стала справжнім «Містом майбутнього»;
За три роки існування фестиваль Alfa Future People зібрав важкий пул нагород. В тому числі, заробив титул кращого музичного фестивалю від порталу KudaGo, двічі був визнаний кращим музичним подією в Росії за версією національної премії «Подія року» та отримав титул кращого музичного події 2015 року в Європі на церемонії The European Best Event Awards.
Говори з аудиторією
- Давайте почнемо з головного - це комунікації з аудиторією. Адже щоб продати квиток, треба переконати потенційного глядача його купити. На що ви звертаєте увагу при розробці стратегії просування чергового фестивалю?
В першу чергу ми досліджуємо нашу цільову аудиторію і дізнаємося про її переваги. Ми завжди збираємо зворотний зв'язок у гостей і на її підставі готуємо контент майбутнього фестивалю. Наприклад, в цьому році ми будуємо повноцінне техно-сцену з дуже сильним лайн-апом. Це дозволить розширити аудиторію фестивалю і представити публіці всю гаму музичних стилів в одному місці.
Що стосується рекламного просування, то, якщо раніше ми більше концентрувалися на зовнішній рекламі, то в цьому році будемо активніше просуватися в digital і зміцнювати імідж фестивалю шляхом більш активної роботи із засобами масової інформації.
- Які інструменти залучення глядачів на фестиваль у вашому випадку виявляються найбільш ефективними?
В першу чергу, це якісний лайн-ап, який з року в рік представлений кращими світовими діджеями. Люди дійсно готові пройти довгий шлях в інше місто на вихідні, спати в наметах, аби почути сети своїх кумирів. Ми завжди спостерігаємо приріст продажів після оголошення того чи іншого імені. Тому, на відміну від багатьох інших фестивалів, ми оголошуємо артистів по-одному, тим самим зберігаючи інтригу і рівень продажів. А що стосується класичного маркетингу, працюють улюблені всіма акції зі знижками. Наприклад, щороку ми проводимо Black Friday. Продажі в цей день просто зашкалюють, незважаючи на те, що ми не сильно дісконтіруем ціни на квитки.
- Які канали ви використовуєте для комунікації з аудиторією?
Самий «живий» канал зв'язку з нашою аудиторією - це соціальні мережі, особливо ВКонтакте. В нашій офіційній групі складається більше 150 000 передплатників (причому всі вони реальні користувачі, ботів НЕ нагінкою). Це свого роду ком'юніті і майданчик для спілкування шанувальників фестивалю. У соціальних мережах ми говоримо мовою нашої аудиторії, а це важливо. Віктор (Віктор Шкіпін, генеральний директор Alfa Future People - прим.) Просить всю команду активно вступати в переписку з нашими фоловерами, слухати їх ідеям, щоб аудиторія була впевнена, що ми дійсно прислухаємося до її побажань. Так ми і робимо. Власне, і сам Віктор є найактивнішим учасником групи і нерідко виконує бажання наших фанів.
Вже почало зароджуватися єдине квиткове поле. І у фестивальній сфері воно скоро з'явиться ... Суть проекту - створити платформу з переліком всіх фестивалів, що проводяться на території Росії з можливістю покупки квитків на кожен з них
Квитковий маркетинг vs операційні складності
- Як сьогодні, на ваш погляд, складається в цілому ситуація з продажем квитків у фестивальній індустрії?
В цілому ситуація позитивна, судячи з того, якими темпами останнім часом стали з'являтися все нові фестивалі. Але, звичайно, фестиваль фестивалю ворожнечу. Відомо, що на розкручені події, які за кілька років існування напрацювали свою лояльну аудиторію, квитки розлітаються навіть без оголошення основного лайн-апу. Люди просто довіряють бренду і впевнені, що організатори не підведуть. Інша справа - нові фестивалі. Можу припустити, що в перші пару років організатори не роблять ставку на продажу. Вважаю, що тут важливо вести як правильну цінову політику, так і продумувати канали дистрибуції. Але я впевнена розквіт масового фестивального руху в нашій країні ще попереду.
Ми порахували економіку і зрозуміли, що занадто багато платимо нашому ексклюзивному квиткового партнеру і при цьому не отримуємо даних про своїх покупців. Власну систему продажу квитків ми впровадили за півтора місяці
- Не так давно Alfa Future People впровадив власну систему продажу квитків. Чому було прийнято таке рішення, як відбувалося впровадження?
Рішення про те, що ми хочемо самі продавати квитки на фестиваль, було прийнято півтора роки тому. Тоді ми порахували економіку і зрозуміли, що занадто багато платимо нашому ексклюзивному квиткового партнеру і при цьому не отримуємо даних про своїх покупців. Власну систему продажу квитків ми впровадили за півтора місяці після першої постановочної зустрічі з нашим партнером і підрядником, компанією FoggyLab. Ми склали план роботи, прописали терміни виконання кожного з етапів і почали його реалізовувати.
- Можете оцінити плюси і мінуси такого рішення?
Плюси: безсумнівна економія, можливість оперативно налаштовувати систему під наші індивідуальні запити за частиною квиткового маркетингу, збір даних по покупцям. Мінуси: багато операційної роботи, такої як прийом і обробка заяв на повернення квитків, нескінченна листування з нашими покупцями, які втратили квиток / у них зламали пошту / вони не отримали квиток / сайт видає помилку / не спрацювала знижка і т.п. Але плюси, безумовно, переважують всі ці операційні мінуси.
- А як, на ваш погляд, буде розвиватися ринок розваг з точки зору квиткових рішень?
По-перше, я бачу великий потенціал у ринку розваг в цілому, а відповідно, і у квиткового ринку. Якою б не була економічна ситуація в нашій країні, російська людина любить повеселитися. Це підтверджує поява великої кількості нових фестивалів, які розбавили фестивалі з історією, такі як «Нашестя», «Садиба Джаз» і «Пікнік Афіші». Наскільки я знаю, вже почало зароджуватися єдине квиткове поле. І у фестивальній сфері воно скоро з'явиться. До нас вже звернулася одна компанія з пропозицією стати учасником цього проекту. Суть проекту - створити платформу з переліком всіх фестивалів, що проводяться на території Росії з можливістю покупки квитків на кожен з них. Так що нові квиткові рішення чекають фестивальний ринок вже в досить близькій перспективі.
Матеріал підготовлений ексклюзивно для Event LIVE. При передруці або цитуванні посилання на сторінку з публікацією обов'язкове.
Детальніше про квиткових технологіях на Alfa Future People, а також про багато інших успішних (і не успішних) кейсах в області спорту, концертно-театральної і фестивальної сфери ви зможете дізнатися на MOSCOW TICKETING FORUM , Який пройде 22-23 березня на стадіоні «Відкриття Арена».
Які перспективи квиткових технологій для фестивалів?
Як правильно розробити стратегію просування фестивалю?
Які інструменти залучення аудиторії на фестиваль найбільш ефективні?
На що ви звертаєте увагу при розробці стратегії просування чергового фестивалю?
Які інструменти залучення глядачів на фестиваль у вашому випадку виявляються найбільш ефективними?
Які канали ви використовуєте для комунікації з аудиторією?
Чому було прийнято таке рішення, як відбувалося впровадження?
Можете оцінити плюси і мінуси такого рішення?
А як, на ваш погляд, буде розвиватися ринок розваг з точки зору квиткових рішень?