- Наші переваги
- Етапи співпраці з нами
- Особливості та переваги пошуку клієнтів по телефону
- Основні переваги пошуку клієнтів по телефону:
- Етапи та ефективність телемаркетингу
- Сюжет про компанію «Цифрові технології»
Розвиток ринкової економіки, кризові явища, створення нових компаній і посилення конкурентної боротьби призводять керівників багатьох організацій до необхідності шукати нових клієнтів. Сьогодні для цих цілей розроблено унікальний інструмент - телемаркетинг, одним з основних напрямків якого є холодні дзвінки.
Телефонний дзвінки покупців, контрагентів, партнерів по бізнесу, постачальників та інших осіб, у співпраці з якими зацікавлене підприємство, є кращою стратегією розвитку бізнесу. До цього інструменту компанії в основному вдаються для підвищення обсягу продажів і при вичерпанні існуючих ресурсів (каналів) просування.
Наші переваги
350 операторів
З 2004 року на ринку
працюємо 24/7/365
Більш 2051 проектів
Етапи співпраці з нами
- Ви телефонуєте нам або залишаєте заявку на сайті.
- Менеджер послуг аутсорсингу знайомиться з Вами і відповідає на Ваші питання.
- Ви укладаєте з нами договір і заповнюєте бриф.
- Ми виконуємо всі підготовчі роботи:
- складаємо скрипт розмови
- формуємо базу контактів
- створюємо програму статистичної звітності
- навчаємо операторів
- виконуємо тестові дзвінки
- вносимо необхідні корективи
- Запускаємо проект і надаємо Вам щоденний звіт з аудіозаписами переговорів.
- Оперативно інформуємо Вас про зацікавлених клієнтів і призначені зустрічі.
Особливості та переваги пошуку клієнтів по телефону
Холодні дзвінки на відміну від інших видів телемаркетингу дозволяють встановити контакт і побудувати хороші відносини з покупцем при першому ж спілкуванні. Холодний обдзвін має основне завдання - залучення максимальної кількості клієнтів.
На відміну від теплих дзвінків він передбачає інформування великої кількості потенційних покупців по наявній базі (незнайомих з діяльністю підприємства). У процесі спілкування оператор викликає зацікавленість і виявляє потреби, що є основою для подальшого продуктивного співробітництва.
Основні переваги пошуку клієнтів по телефону:
- формування сприятливого іміджу про організацію в очах громадськості;
- швидкий результат за короткий проміжок часу;
- легкість здійснення (не вимагає придбання дорогого устаткування, тривалого навчання співробітників і т.д.);
- хороший відгук (широке охоплення потенційних клієнтів дозволяє знайти осіб, зацікавлених в продукцію / послуги компанії);
- підвищення лояльності клієнтів (під час живого спілкування покупця і продавця вибудовується тісний зв'язок, що являє запорукою успішного розвитку організації в майбутньому);
- збір статистики, побудова клієнтської бази і аналізування інформації (при відмові від співпраці менеджер з'ясовує її причину, що дозволяє скоригувати стратегію розвитку бізнесу).
Пошук клієнтів - досить складна і трудомістка задача, тому вона вимагає певних навичок і відповідної підготовки. Сучасними маркетологами і топ-менеджерами багатьох підприємств було розроблено велику кількість способів і методик продажів, скриптів телефонного спілкування, а також прийомів утримання клієнтів.
Етапи та ефективність телемаркетингу
Загальна техніка обдзвону клієнтів call-центру «Цифрові технології» включає наступні етапи:
- Збір інформації про співрозмовника (Перший етап - пошук приводу для спілкування. Потенційний покупець, постачальник або партнер по бізнесу зазвичай не очікує дзвінка, тому без відповідної попередньої підготовки встановити з ним контакт вкрай складно. При першому ж дзвінку важливо знайти для нього хороший привід, для чого і необхідний збір відомостей);
- Складання плану сценарію розмови (скрипта);
- Подання організації;
- Презентація продукції / послуги (Співробітник call- центру, обдзвонювати базу потенційних клієнтів, повинен мати впевнений голос, добре знати подаються товари / послуги, а також проявляти зацікавленість до потреб і бажань співрозмовника);
- Збір інформації про покупця в процесі спілкування (вимог і переваг, які використовуються для сегментації цільової аудиторії);
- Робота з запереченнями (Менеджер / оператор call- центру повинен знати всі його варіанти і вміти застосовувати їх на практиці. При обдзвоні важливо відрізняти відмову від заперечення).
Золоте правило телемаркетингу говорить - поважайте думку клієнта. Холодні дзвінки виключають будь-який тиск на людину, тому будувати спілкування важливо доброзичливо і ненав'язливо.
При грамотному здійсненні всіх етапів обдзвону і доброзичливому ставленні до покупця менеджер / оператор компанії зможе вибудувати з ним хороші стосунки, здатні стати запорукою подальшої плідної співпраці. Надалі сформована клієнтська база використовується для проведення теплого обдзвону.
Скориставшись послугою телемаркетингу сall- центру «Цифрові технології», організація підвищує економічну ефективність своєї діяльності. телефонний дзвінки дозволяє заощадити суттєві кошти на пошук і навчання операторів, а також час, необхідний для обзванивания великої кількості осіб.
Холодні дзвінки (продажі по телефону) - унікальний спосіб підвищення ефективності роботи будь-якого підприємства незалежно від розміру, сфери діяльності та наявної клієнтської бази. Цим інструментом зазвичай користуються компанії, що працюють в сфері послуг (освітні, медичні та банківські установи, туристичні агентства, торгові організації, розважальні заклади, транспортні та таксомоторні підприємства).
Вартість послуги «Холодні дзвінки і пошук клієнтів» www.dtco.ru/service
Українські реферати: Телемаркетинг в Москві , Послуги колл-центру і ціни , Центр обробки викликів , Віддалений колл-центр
Сюжет про компанію «Цифрові технології»
Листи подяки від клієнтів
Корисні статті: