- Основні принципи поведінки керівника
- взаємоповага
- Дотримання ділової атмосфери
- професіоналізм
- Увага до співробітників
- У кабінеті керівника
- Етикет керівника під час нарад
Етикет керівника охоплює різні аспекти, але по своїй суті - це правила спілкування і взаємодії з людьми: колегами, підлеглими, відвідувачами, партнерами. Незалежно від того, чим керує людина - відділом в офісі або великою компанією, від його поведінки залежить психологічний клімат і ефективність роботи співробітників. Дотримання етикету допоможе стати першокласним керівником, створити в колективі сприятливу для роботи атмосферу і налагодити довгострокові зв'язки з партнерами.
Основні принципи поведінки керівника
Для ефективної роботи керівник повинен виробити тип управління і взаємодії з підлеглими. Він відповідає за атмосферу в колективі і повинен створити безконфліктне простір. Якщо серед співробітників процвітають інтриги, чвари і сварки, начальнику в першу чергу потрібно задуматися про свою поведінку і манери управління людьми. Принципи поведінки і правила керівника повинні включати не тільки етикет ділового спілкування, а й морально-етичні норми: повага, турботу, співчуття, чесність, справедливість. При хорошому управлінні не буває поганих взаємин в колективі.
Якості ідеального начальника:
- чемність;
- взаємоповага;
- дружелюбність;
- компетентність;
- грамотна мова;
- відповідальність;
- пунктуальність;
- працездатність.
взаємоповага
Компетентний керівник завжди дотримується діловий етикет, відноситься до підлеглих з повагою, без панібратства і фамільярності. Кожен співробітник, незалежно від посади і віку, в першу чергу людина, що заслуговує шанобливого ставлення. Відчуваючи гідне ставлення до себе з боку начальника, підлеглий буде відчувати вдячність і почуття подяки, що позитивно позначиться на його роботі.
Входячи в кабінет або службове приміщення, начальник повинен завжди вітатися з підлеглими. Відсутність вітання співробітники розцінять як ознака зарозумілості і зневажливого ставлення. Культура поведінки і вихованість керівника впливають на весь колектив - з часом співробітники переймають манеру поведінки свого директора. Чемність начальника є обов'язковою складовою ділового етикету керівника.
Дотримання ділової атмосфери
Ділова атмосфера в колективі має на увазі не тільки високу працездатність співробітників, але і позитивні міжособистісні зв'язки. Дотримання ділового етикету, поважність, коректність в спілкуванні, спокій і стриманість необхідні для створення продуктивної робочої атмосфери. Дотримання правил ділового етикету дозволяє створити в колективі сприятливий психологічний клімат. Співробітник, який відчуває себе комфортно на робочому місці, прагне краще робити свою роботу.
професіоналізм
Начальник зобов'язаний вміти керувати людьми і компанією. Він повинен показувати приклад у всьому: дотримуватися діловий етикет, сумлінно працювати, бути пунктуальним, завжди залишатися чесним. Також необхідно пам'ятати, що керівник вищої ланки є обличчям компанії. При побудові ділових відносинах важливий кожен нюанс: зовнішній вигляд , одяг , Поведінка, манера розмовляти. Респектабельний зовнішній вигляд, професіоналізм, компетентність, впевненість в собі і неухильне дотримання ділового етикету - ось якості успішного керівника.
Увага до співробітників
Керівник повинен проявляти рівне ставлення до всіх своїх підлеглих. Неприпустимо виділення «любимчиків», яким дозволяється більше, ніж іншим співробітникам. Фаворитизм негативно позначається на психологічному кліматі - він розділяє колектив, сприяє розвитку заздрості і ворожих відносин. Начальнику слід шукати підхід до всіх підлеглим, адже кожен з них - це індивідуальність, зі своїми морально-етичними принципами, поглядами на життя, ставленням до роботи і своїх обов'язків. Ставтеся з розумінням, коли співробітники просять допомоги, уважно слухайте і обов'язково хваліть, коли вони того заслуговують.
успішний керівник демократичний з підлеглими, але при цьому дотримується етикет і субординацію . Він відноситься до співробітників з повагою і дружелюбністю, у нього з усіма однакове поведінка і стиль спілкування. Він не допускає грубість і фамільярність, не сприймає лицемірство і нетактовність. Начальнику слід ставитися з повагою до кожного співробітника, зміцнювати в ньому віру в здібності і творчий потенціал.
У кабінеті керівника
- Якщо слідувати етикету, то при прийомі відвідувачів начальник не повинен вставати. Він може, сидячи за столом, відповісти на вітання, жестом запросити відвідувача пройти і запропонувати сісти. Час прийому та характер спілкування визначає господар кабінету.
- Щоб виявити особливу повагу, керівник, відповідаючи на вітання , Може встати з-за столу, підійти до візитерові і потиснути йому руку.
- руку для рукостискання першим подає господар кабінету.
- Не можна протягувати руку для рукостискання через стіл - це неважливо.
- Контакт керівника і відвідувача зводиться до особистої бесіди. Щоб не витрачати час на порожні розмови, господареві кабінету на початку прийому слід озвучити кількість вільного часу.
- Ведення конструктивної бесіди вимагає від обох сторін вміння точно і стисло висловлювати свої думки, не перебиваючи слухати співрозмовника. Потрібно проявляти повагу до співрозмовника і терпимість до протилежної точки зору.
Етикет керівника під час нарад
Згідно діловому етикету, потрібно починати нараду вчасно, в призначений час, не чекаючи тих, хто запізнився, тому що дотримання регламенту є знаком поваги до присутніх. Сам начальник також повинен не спізнюватися, тому що його поведінка є прикладом для підлеглих. Стиль проведення наради - нейтрально-діловий, обов'язково чітке виклад по суті, для обговорення пропонуються тільки ті питання, які стояли на порядку денному. Під час обговорення можна тиснути на підлеглих і нав'язувати свою думку. Під час наради керівнику не рекомендується дивитися на годинник, що знаходиться у нього на руці, оскільки цей жест може бути розцінений як неповагу до присутніх. Щоб уникнути цього нюансу, потрібно в зал для нарад повісити настінний годинник.
Етикет ділового наради включає:
- пунктуальність учасників;
- стислий виклад матеріалу;
- обговорення по суті питання;
- ділову атмосферу;
- точне проходження регламенту;
- демократичність думок.
Більше інформації про правила проведення ділових зустрічей ви можете прочитати в цій статті.
Керівник є обличчям компанії і прикладом для підлеглих. Завдання хорошого керівника - створити в колективі сприятливий психологічний клімат, який сприяє високій працездатності і росту ККД.