Клієнтська база в 1С Управління невеликою фірмою (1С УНФ)

1. ОБЛІК
2. Робота з клієнтами в 1С: УНФ: обов'язковість, чіткість, наявність зворотного зв'язку
3. Аналіз бази клієнтів - для персонального підходу до кожного клієнта
4. Пропонуємо Вам ознайомитися з розділами:

Головна 1С: Управління невеликою фірмою 8

ОБЛІК

• реєстрація різних подій - дзвінків, листів, зустрічей, домовленостей тощо.,
• ведення клієнтської бази, контактних осіб, різної контактної інформації,
• реєстрація і збереження в системі договорів з клієнтами.

КОНТРОЛЬ

• контроль ефективності роботи кожного менеджера,
• контроль виконання обіцянок по взаємовідносинах з клієнтами.

АНАЛІЗ

• аналіз бази клієнтів,
• сегментація клієнтів на групи за заданими критеріями - наприклад, по територіальній приналежності або за обсягом закупівель.

ПЛАНУВАННЯ

• планування різних подій - дзвінків, зустрічей, листів, переговорів тощо.,
• планування довгострокової роботи з базою клієнтів - на підставі виявлення перспективних категорій клієнтів.

Знання своїх клієнтів, історія взаємодії з кожним з них, відповідальність у виконанні даних обіцянок і високу якість обслуговування - це основа для утримання наявних та залучення нових клієнтів.

Робота з клієнтами в 1С: УНФ: обов'язковість, чіткість, наявність зворотного зв'язку

В системі "1С: Управління невеликою фірмою 8 (1С УНФ)" присутні деякі елементи CRM-технології (Customer Relationship Management - управління взаємовідносинами з клієнтами).

УНФ дає можливість вести докладні історії відносин з наявними та потенційними клієнтами - фіксувати листи, дзвінки, зустрічі, переговори, обіцянки, замовлення, побажання та ін.

В системі можна планувати зустрічі і контакти з клієнтами - скажімо, необхідність виставити рахунок або вислати комерційну пропозицію, передзвонити в певний час, призначити зустріч. УНФ допоможе зберегти дані клієнтам обіцянки і досягнуті домовленості - вони фігурують в "Календарі співробітника" відповідального за контакт.

Дана організація роботи дозволяє:

взаємодіяти з клієнтами на регулярній основі, скоротити ризики втрати клієнтів,

організувати системну роботу щодо підвищення якості обслуговування, збереження лояльності клієнтів, збільшення клієнтської бази та ін.,

в складних ситуаціях або при відсутності відповідального менеджера оперативно отримувати історію взаємин і інформацію про досягнуті з клієнтом домовленостях.

Аналіз бази клієнтів - для персонального підходу до кожного клієнта

1С: УНФ дозволяє довільним чином доповнювати структуру даних - для накопичення інформації про якість та склад наявної клієнтської бази. Наприклад, можна додати реквізити про приналежність клієнта до певного класу важливості, типу, регіону, масштабом підприємства, виду діяльності та ін. Для додавання нових характеристик не потрібно програмувати систему - це завдання вирішується в призначеному для користувача режимі системи.

1С: УНФ дозволяє отримувати широкий спектр звітів по різних розрізах: по замовленнях, контактам, сегментам клієнтів та ін.

Пропонуємо Вам ознайомитися з розділами:

послуги

продажі

підрядні роботи

виробництво

Прибутки / збитки , Прибутки витрати

Грошові кошти

Пропонуємо Вам ознайомитися з розділами