- Публікуйте відгуки покупців про товар
- Використовуйте соціальні мережі
- Додайте огляд товару або магазину в популярному блозі або на каналі
- Заручіться думкою експерта або зірки
- Використовуйте спеціальні елементи інтерфейсу
Який серіал вибрати на вечір або який ноутбук купити? Коли складно вибрати, ми запитуємо у знайомих і друзів. І тут спрацьовує ефект соціального докази - ми приймаємо рішення з оглядкою на думки і дії інших людей.
Йти за натовпом - особливість психології, з якою складно боротися. Поступаючи, як більшість, ми звільняємо мозок від прийняття додаткових рішень і полегшуємо собі життя. Інакше нам довелося б, наприклад, купувати дві різні моделі ноутбуків і вибирати кращий на практиці.
Соціальні докази в інтернеті - це відгуки, рейтинги, кількість лайків і репоста, думки знаменитостей і експертів. Читайте, як їх використовувати, щоб підвищити лояльність покупців.
Публікуйте відгуки покупців про товар
Зробіть окремий розділ або розміщуйте відгуки на сторінках товарів.
У Еквід-магазині це можна зробити за допомогою додатків:
- Disqus
Покупці можуть залишати відгуки, коментувати відгуки інших людей і ставити запитання. - Stamped.io
Крім відгуків клієнти можуть виставляти оцінки товарів. Кількість відгуків і рейтинг буде видно на головній сторінці.
або використовуйте віджет коментарів Фейсбуку або ВКонтакте .
В інтернет-магазині «Два барана» для відгуків використовується віджет коментарів Фейсбуку
Читайте, як збирати відгуки (І що робити, якщо відгук негативний).
Використовуйте соціальні мережі
- На сторінках магазину в соцмережах теж збирайте відгуки. Організуйте обговорення продуктів, створіть альбом, в якому ваші покупці зможуть похвалитися придбаннями або попросіть їх додавати фото в Інстаграм, використовуючи хештег - назва магазину, наприклад.
Покупці інтернет-магазину Kokosina
залишають в Інстаграме відгуки з тегом #kokosina - Використовуйте інші сигнали: лайки, коментарі, перепис. Для цього публікуйте незвичайний контент, задавайте читачам питання, влаштовуйте голосування.
Пост інтернет-магазину HH WEAR в групі ВКонтакте
- Запустіть конкурс з хештегом, зручно робити це в Інстаграме. Велика кількість учасників конкурсу - це теж соціальне доказ.
Інтернет магазин «Мяссурі» проводить конкурс в Інстаграме
Учасники конкурсу постять фотографії з хештегом # мяссурі
- Діліться в соціальних мережах згадками вашого магазину або товарів в популярних спільнотах, блогах, на відеоканалів.
- В інтернет-магазині поставте поруч з товарами соціальні кнопки, щоб покупці могли поділитися картинкою товару і відкликанням про нього. Віджети ваших спільнот в соціальних мережах на головній сторінці магазину теж є соціальним доказом: відвідувач бачить, скільки людей вже з вами.
В інтернет-магазині «Белолапік» кожен може розповісти про товар за допомогою кнопок соцмереж
Додайте огляд товару або магазину в популярному блозі або на каналі
Замовте рекламну статтю або вишліть товар блогеру в обмін на огляд (читайте, як домовлятися з блогерами в Інстаграме ). Огляди хороші тим, що з них потенційні покупці дізнаються детальну інформацію про товар, його характеристики.
Все популярнішими стають відеоогляди на Youtube, не втрачайте цей канал взаємодії з потенційними клієнтами. Наприклад, кросівки від Afour засвітилися в відео-огляді Валери GoodФoot:
Заручіться думкою експерта або зірки
Десятків думок може коштувати один відгук відомої особистості. Вибирайте або експерта в області, до якої належить ваш товар, або медійну особистість. Якщо ваш товар унікальний і помітний, можливо вам навіть вдасться отримати відгук знаменитості безкоштовно в обмін на продукцію. В іншому випадку можна заплатити або запропонувати особливі умови покупок в вашому магазині.
Якщо серед ваших клієнтів вже є відомі особистості, згадайте про це на сайті та в соціальних мережах.
Олена Пермінова в окулярах від інтернет-магазину Woodsun
Використовуйте спеціальні елементи інтерфейсу
- Близько товару помістіть значок «Хіт продажів», «Вибір експерта», «Найпопулярніший товар цього місяця», «Цей товар сьогодні купили N людина».
В інтернет-магазині «Довгий кіт» найпопулярніші товари відзначені спеціальним значком
- Соціальним доказом служить і кількість лайків товару.
Відвідувачі можуть оцінювати товари прямо на вітрині магазину T-Skirt
***
Використовуйте будь-яку можливість, щоб сказати своїм потенційним клієнтам, що вас вже вибрали багато. Якщо ви тільки що відкрили магазин, почитайте нашу статтю про те, як викликати довіру перших відвідувачів .
про автора
Анна Конєва - контент-маркетолог і редактор в Еквіде. Розбирається в інтернет-рекламі і статистикою. Любить великі міста, пасту і фільми Вуді Аллена.