Куди поскаржитися одеситам на холодні батареї?

Не завжди з початком опалювального сезону ми в своїх квартирах відчуваємо себе комфортно. Батареї начебто і не холодні, але гарячими їх теж назвати важко. При цьому теплопостачальна організація виставляє такі рахунки, як ніби "тепло» відповідає встановленим нормам. А ми змушені платити за неякісну послугу і при цьому тремтіти від холоду, або включати додаткові обігрівачі (що теж не безкоштовно!). Що ж робити в такій ситуації?

Кличте фахівців і свідків

Зазвичай, все що ми робимо, коли нам пропонують неякісне опалення - дзвонимо диспетчеру ЖЕКу і висловлюємо йому своє невдоволення. Тоді як закон все ж стоїть на захисті наших прав.

Так, згідно зі ст. 18 Закону України "Про житлово-комунальні послуги», споживач має право: викликати представника ЖЕКу (або іншої організації, що надає дану послугу) для складання та підписання акта-претензії, в якому зазначаються строки, види і показники порушень. Представник ЖЕКу повинен з'явитися за виклик споживача послуги не пізніше терміну, визначеного договором з ЖЕКом. Далі складений акт подається в ЖЕК. А вже ця структура протягом трьох робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає обґрунтовану письмову відмову в удовл етвореніі претензії.

У разі неприбуття представника ЖЕКу за викликом громадян в погоджений умовами договору строк або необґрунтованої відмови від підписання акта, складений документ вважається дійсним, якщо його підписали не менше двох осіб (в даному випадку можна запросити сусідів). Якщо ж комунальна структура не відреагувала на претензію протягом трьох робочих днів або необґрунтовано відмовилася від підписання акта - подавайте позов до суду.

Якою має бути температура повітря?

Згідно з Порядком проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості (Постанова Кабміну №151 від 17 лютого 2010 року), нормативним вважається безперебійна подача опалення протягом усього опалювального сезону.

При цьому, температура в житлових приміщеннях не повинна опускатися нижче + 18 ° С (у наріжних кімнатах - не нижче + 20 ° С). Допустимий час відхилення від норми - 12 годин. Якщо протягом цього часу температура в квартирі не повернулася в норму, споживач має право звернутися в організацію, яка надає послугу. Представник компанії зобов'язаний зареєструвати будь-яке звернення (в усній або письмовій формі) і протягом трьох робочих днів надати відповідь про задоволення претензії або про відхилення. Причину відмови представники організації повинні обгрунтувати.

Якщо температура в житловому приміщенні нижче 18 градусів, то за кожен градус відхилення нараховується на 5% менше оплати. Якщо температура нижче 12 ° С - плата за опалення не нараховується.

Куди поскаржитися одеситам?

Департамент міського господарства Одеської міськради:

65011, г. Одесса, ул. Успенська, 83/85,

Телефони: (048) 705-48-70, 705-48-60, 705-48-64,

E-mail: [email protected]

Контрольно-диспетчерська служба «058» (цілодобово): (048) 705-48-51, 705-48-52.

Олена Чайковська

* Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.