- Методологія дослідження цін на обслуговування комп'ютерів
- Загальний огляд галузі
- Основні тенденції ІТ аутсорсингу в Росії
- Ціни на обслуговування комп'ютерів
Географія дослідження - Санкт-Петербург. Предметом дослідження є ціни на обслуговування комп'ютерів.
В рамках дослідження було проведено огляд інформації про ціни на абонентське обслуговування комп'ютерів організацій.
Методологія дослідження цін на обслуговування комп'ютерів
Для дослідження було обрано 35 ІТ компаній, що надають обслуговування комп'ютерів в Санкт-Петербурзі. Ці компанії перебували в топі Яндекса за запитом «обслуговування комп'ютерів». Умовами для потрапляння в дослідження було:
1. Наявність послуг по обслуговуванню комп'ютерів, підтримки серверів;
2. Розміщення прайсу на послуги на сайті компанії;
3. Наявність тарифів з необмеженою кількістю екстрених виїздів;
4. Час реакції на технічні проблеми до 6 годин.
Загальний огляд галузі
Абонентське обслуговування комп'ютерів або, іншими словами, ІТ аутсорсинг - послуга досить популярна. Комп'ютери та сервера потребують постійного оновлення та догляді. Для цих цілей в компанії або містять спеціального співробітника, або звертаються за комп'ютерної допомогою до сторонньої організації.
Передача непрофільних функцій компанії на ІТ аутсорсинг має масу переваг. Перш за все, це вигідно. Крім того, обслуговування комп'ютерів і серверів відбувається регулярно, без відпусток, лікарняних і перерв. Також слід зазначити підвищення якості обслуговування. Це пов'язано з тим, що серед ІТ аутсорсингових компаній існує свого роду конкуренція, боротьба за клієнта. Хоча хтось намагається привернути увагу замовників мінімальними цінами (в даному випадку, звичайно, мова не йде про якість робіт і професіоналізмі співробітників), а хтось пропонує скористатися послугами фахівців високого класу. Ціни на обслуговування комп'ютерів саме таких компаній ми і розглянемо.
Базові тарифи ІТ компаній з обслуговування комп'ютерів, як правило, включають:
- обслуговування комп'ютерів;
- адміністрування серверів;
- налаштування програмного забезпечення периферійних пристроїв (у багатьох компаній йде як додаткова послуга);
- підтримання працездатності комп'ютерних мереж;
- оновлення програмного забезпечення;
- антивірусний захист;
- екстрена комп'ютерна допомога;
- віддалене адміністрування ;
- профілактичні роботи (зазвичай обмежена кількість виїздів);
- телефонна підтримка користувачів.
При цьому ціни на обслуговування комп'ютерів різняться досить сильно. Основний показник, яким оперують ІТ компанії при визначенні ціни на обслуговування комп'ютерів - кількість виїздів ІТ фахівця. Як правило, пропонується один, два або чотири профілактичних виїзду на місяць. При цьому деколи складається цікава ситуація, коли для проведення якісного обслуговування комп'ютерів необхідно більше виїздів, ніж прописано в договорі (тоді замовнику виставляється рахунок за додаткові ІТ послуги).
Буває навпаки, договір на ІТ аутсорсинг містить надмірну кількість профілактичних виїздів, в такому випадку ІТ фахівець змушений просто проводити час на території клієнта і штучно створювати проблеми. Найзручнішим і вигідним для замовника варіантом обслуговування комп'ютерів є ІТ аутсорсинг з необмеженою кількістю профілактичних і екстрених виїздів. У Петербурзі зовсім мало ІТ компаній, що надають такий рівень сервісу.
Основні тенденції ІТ аутсорсингу в Росії
Передача функцій з обслуговування комп'ютерів і серверів на ІТ аутсорсинг в нашій країні почалася порівняно недавно. Дані дослідницьких агентств зі світовим ім'ям свідчать про те, що більше 2/3 компаній у всьому світі користуються послугами ІТ аутсорсингу. У Росії цей показник нижче.
Хоча тенденція очевидна. Ринок ІТ аутсорсингових послуг зростає швидкими темпами. Замовникам зручніше і комфортніше делегувати ряд непрофільних сервісів зовнішнім виконавцям, ніж робити це самостійно, залучаючи дорогих фахівців.
Ринок ІТ компаній, що займаються обслуговуванням комп'ютерів і серверів, в Росії почав формуватися після 1998 року, в період буму Рунета.
На початку 2000-х все більшу популярність почав набирати відмова від непрофільних функцій організацій і передача таких напрямків діяльності як обслуговування комп'ютерів на аутсорсинг. Відносно стабільна економічна ситуація того часу посприяла становленню ІТ аутсорсингу. В результаті з'явилася достатня кількість компаній, що пропонують обслуговування комп'ютерів і підтримку серверів.
Передача системного адміністрування і технічного обслуговування комп'ютерів на аутсорсинг дозволила невеликим компаніям оптимізувати витрати і отримати гарантований рівень сервісу круглий рік, без відпусток і лікарняних. Для великий компаній ІТ аутсорсинг став прекрасною альтернативою в частині ІТ сервісів.
За кілька років всі звикли до ІТ аутсорсингу. А економічна криза останніх років тільки зміцнив позиції цього напрямку діяльності. Обслуговування комп'ютерів та підтримка серверів у сторонньої організації дали можливість компаніям отримати більш високий рівень сервісу при менших витратах.
Всі ці можливості активно використовуються і є підстави припускати, що в майбутньому ІТ аутсорсинг буде ще більш популярною послугою.
Ціни на обслуговування комп'ютерів
Слід зазначити, що ефект ІТ аутсорсингу вимірюється не грошима і не залежить від кількості профілактичних виїздів. Обслуговування комп'ютерів і серверів тим краще, чим рідше доводиться здійснювати ці виїзди. Основна діяльність фахівців з інформаційних технологій аутсорсингу прихована від очей, вона може бути непомітна, але в разі будь-яких проблем все встає на свої місця.
В обслуговуванні комп'ютерів і підтримки серверів професіонали багато сил і уваги приділяють аналізу ІТ структури, опрацювання гіпотетично небезпечних ситуацій і пошукам шляхів їх уникнення. Особливе місце тут займають заходи по збереженню даних компанії, політиці безпеки та недопущення пропажі важливої інформації.
Незважаючи на це, більшість ІТ компаній формують ціни на обслуговування комп'ютерів і підтримку серверів, виходячи з кількості комп'ютерів в організації і числа профілактичних виїздів.
Отже, розглянемо динаміку цін на обслуговування комп'ютерів в Петербурзі:
Малюнок 1 - Ціни на обслуговування 5 комп'ютерів
На малюнку 1 чітко простежується залежність вартості обслуговування комп'ютерів від числа профілактичних виїздів, прописаних у договорі ІТ аутсорсингу.
Так, за умови одного профілактичного виїзду і необмеженого числа термінових виїздів, найвигідніша ціна на обслуговування п'яти комп'ютерів становить 2,750 руб. Максимальна вартість ІТ аутсорсингу на 5 комп'ютерів, серед компаній, які брали участь в дослідженні, піднялася до 6600 руб. Середня ціна на обслуговування комп'ютерів в цьому сегменті становить 800 рублів за одне робоче місце.
Зі збільшенням кількості профілактичних виїздів зростає і вартість технічного обслуговування комп'ютерів. Наприклад, середня вартість обслуговування п'яти комп'ютерів за умови двох виїздів на місяць у ІТ компаній, які брали участь в дослідженні, становить 5150 руб. Тоді як абонентське обслуговування 5 комп'ютерів за умови чотирьох профілактичних виїздів в середньому оцінюється в 6640 руб.
Таким чином, в залежності від числа профілактичних виїздів вартість щомісячного обслуговування комп'ютерів коливається від 800 до 1330 руб за одне робоче місце.
Малюнок 2 - Ціни на обслуговування 10 комп'ютерів
Для простеження подальших тенденцій в зміні ціни на обслуговування комп'ютерів в Петербурзі звернемося до малюнка 2.
Отже, якщо у вашій компанії 10 комп'ютерів, то за умови одного виїзду на місяць, вартість абонентського обслуговування комп'ютерів складе від 5000 до 9000 рублів. Якщо в договорі на ІТ аутсорсинг буде прописано 2 щомісячних виїзду, то вартість обслуговування комп'ютерів в Петербурзі буде в районі 6000 - 10000 рублів. При чотирьох профілактичних виїздах ціна на ІТ аутсорсинг буде коливатися від 7000 до 15000 рублів.
Це означає, що середня вартість обслуговування 10 комп'ютерів в Петербурзі при одному, двох або чотирьох візитах фахівця становить відповідно 6690 руб, 7730 руб і 10150 руб.
Чим більше профілактичних виїздів включено в договір на обслуговування комп'ютерів, тим вище вартість цього договору.
До речі, вартість абонентського обслуговування комп'ютерів (10 шт.) В компанії Аурабі за умови необмеженої кількості виїздів фахівця становить від 5000 руб. При цьому найвища якість сервісу гарантовано.
Малюнок 3 - Ціни на обслуговування 15 комп'ютерів
Ціни на абонентське обслуговування комп'ютерів для компаній, обладнаних п'ятнадцятьма робочими місцями, складають від 7500 до 10300 руб при одному виїзді, від 7700 до 15000 руб, якщо в договорі ІТ аутсорсингу прописано два профілактичних виїзду, від 9700 до 19500 руб. при чотирьох виїздах. Таким чином виходить, що обслуговування одного робочого місця в середньому дорівнює 574 руб. в разі одного виїзду. 710 руб. за комп'ютер при обслуговуванні 15 комп'ютерів і двох профілактичних виїздах. 885 руб за комп'ютер при чотирьох візитах фахівця в рамках договору на абонентське обслуговування комп'ютерів.
Малюнок 4 - Ціни на обслуговування 20 комп'ютерів
Ціни на обслуговування 20 комп'ютерів доходять до 15800 руб за умови одного виїзду. Якщо в договорі ІТ аутсорсингу передбачено два профілактичних виїзду, то ціни на обслуговування 20 комп'ютерів можуть піднятися до 18000 руб. Максимальна вартість обслуговування 20 комп'ютерів серед досліджуваних компаній за умови чотирьох виїздів склала 26000 руб. Ці тенденції добре помітні на малюнку 4.
Вартість обслуговування комп'ютерів в компанії Аурабі включає в себе необмежену кількість виїздів фахівця.
Малюнок 5 - Ціни на обслуговування 25 комп'ютерів
Ціни на обслуговування 25 комп'ютерів багато ІТ компанії пропонують розраховувати індивідуально. Серед ІТ аутсорсингових компаній, які брали участь в дослідженні, вартість обслуговування комп'ютерів дуже різна (це добре видно на малюнку 5). Ціни на обслуговування 25 комп'ютерів складають від 9500 руб за умови одного виїзду до 32500 руб. при чотирьох профілактичних виїздах.
Розглянемо, як змінюється середня вартість обслуговування комп'ютерів в Петербурзі при зміні числа робочих станцій в компанії.
Таблиця 1 - Середня вартість обслуговування комп'ютерів в Петербурзі
Кількість виїздів 4 4 4 4 4 Кількість комп'ютерів 5 10 15 20 25 Середня ціна за обслуговування комп'ютера 1328 руб / комп 1015 руб / комп 885 руб / комп 793 руб / комп 766 руб / комп
Таким чином, в результаті дослідження була отримана середня вартість обслуговування комп'ютерів в Петербурзі в залежності від кількості обладнання і від числа профілактичних виїздів. У дослідженні брали участь ІТ компанії, що надають комп'ютерні послуги і знаходяться в топі Яндекса за запитом «обслуговування комп'ютерів».
Дивіться типові рішення обслуговування комп'ютерів компанії Аурабі.