В рамках проекту «Golden Gate» співробітниками Ощадбанку був реалізований новий функціонал моментальної емісії банківських карт і введений в бойову експлуатацію кіоск УМПК в ОПЕРУ Московського банку.
Про те, які перспективи відкриває нова банківська послуга для Банку, і в чому плюси її реалізації розповіли ключові учасники проекту.
Основною метою проекту був введення в експлуатацію пристрою моментальної персоналізації карт (кіоск УМПК), який забезпечує миттєвий випуск повноцінних банківських карт в присутності клієнта.
Перша діюча карта «Visa Gold» була випущена через кіоск УМПК в промисловому контурі 1 липня цього року, а в серпні - стартував випуск «Visa Сlassic» і «Visa Сlassic - Подаруй життя». Варто звернути увагу, що карта, випущена через кіоск УМПК, - це повноцінна персоніфікована банківська карта, яка приймається міжнародними платіжними системами і дозволяє здійснювати будь-які операції в банкоматах, POS-терміналах та інших пристроях самообслуговування Ощадбанку. На даний момент кіоск УМПК експлуатується в ОПЕРУ Московського банку.
Випуск карт поки орієнтований тільки на співробітників Ощадбанку і ДЗО. У зв'язку з цим кожен бажаючий співробітник при необхідності може отримати карти «Visa Gold», «Visa Сlassic» і «Visa Сlassic - Подаруй життя» протягом 5 хвилин за адресою: Вавилова 19. Кіоск УМПК розрахований на видачу карт не тільки співробітникам, але і клієнтам Ощадбанку. Для цього на вимогу Управління інформаційної безпеки Ощадбанку проводяться додаткові доопрацювання функціоналу аудиту даних. Зараз вони в стадії реалізації.
Введенням в експлуатацію функціоналу моментальної персоналізації карт і випуском «Visa Gold» через кіоск УМПК керував Владислав Сидоров, заступник начальника управління з операційного блоку.
Випуском карт «Visa Сlassic» і «Visa Сlassic Подаруй життя» займалися Андрій Щербина, керівник проектів, ДЕП та Ірина Совік, молодший експерт, ДЕП.
Владислав Сидоров, заступник начальника управління з операційного блоку:
Владислав, розкажіть, чим карти з кіоску відрізняються від звичних банківських карт?
Завдяки новому функціоналу клієнт може скористатися послугою моментального випуску картки МПС та отримати персоналізовану банківську карту всього за 5 хвилин. Звичайно, в будь-якому операційному залі Ощадбанку клієнту можуть запропонувати карту миттєвого випуску - VISA Unembossed «Credit Momentum», але така карта буде знеособленою, безіменній, так як загальний вигляд цих карт не передбачає наявність імені та прізвища власника. При цьому вони, як правило, мають обмеження за кредитним лімітом до 15 000 рублів.
При зверненні в кіоск УМПК виконується миттєва аутентифікація особистості, і клієнт отримує повноцінну іменну кредитну карту, ліміт якої залежить від умов банківського продукту та платоспроможності клієнта.
Варто відзначити, що дана технологія є інноваційною і іміджевої для банку, так як в Росії окрім Ощадбанку послугу миттєвої персоналізації карт клієнтам можу запропонувати поки тільки дві великі кредитні організації (Газпромбанк і ВТБ24).
Які були труднощі в ході пілота?
Основні складності полягали в налагодженні взаємодії і забезпеченні повноцінної роботи кіоску (УМПК). При запуску функціоналу в експлуатацію треба було ввести в промисловий контур новий сервер - «CardWizard» і налагодити взаємодію декількох банківських АС: «ФСБ», «Way 4», «Octopus».
При цьому, щоб зібрати повноцінний промисловий контур, потрібна була допомога наших колег з УТСIT і УВіСАС. Ціною титанічних зусиль кожного члена команди вдалося цю схему запустити, і вона почала працювати.
На даний момент інтеграційна взаємодія повністю налаштоване і кожна з перерахованих вище автоматизованих систем повноцінно працює в технологічній зв'язці.
Ірина Совік, молодший експерт, ДЕП:
Ірино, розкажіть про основні переваги проекту.
Завдяки реалізації функціоналу проекту вдалося:
- Скоротити термін випуску повноцінної банківської карти з 2 тижнів і місяці до 5 хвилин.
- Кіоск може здійснювати миттєвий перевипуск карти в разі її втрати (на даний момент ведуться настройки даного функціоналу для прийняття рішення про його запровадження).
- Економити на витратних матеріалах. Всі карти через кіоск випускаються без використання ПІН-конвертів. ПІН-код клієнт вводить в присутності операціоніста на виносної клавіатурі ПІН-пада.
- Підвищити рівень лояльності клієнтів.
- Кожен, хто звертається до Ощадбанку, може скористатися найсучаснішими технологіями і отримати повноцінний продукт за лічені хвилини.
Андрій Щербина, керівник проектів, ДЕП:
Які перспективи розвитку?
На всій території Росії у Ощадбанку всього 8 центрів емісії. Повноцінний центр емісії - це багатомільйонне обладнання і велика кількість одиниць обслуговуючого персоналу. Кожен центр емісії забезпечує картами кілька територіальних банків, включаючи віддалені точки. Відповідно, після випуску карти для клієнта в регіоні проходить досить тривалий цикл доставки.
Кіоск може стати часткової альтернативою для центрів емісії. Якщо його встановити у віддаленій точці, наприклад, в невеликому місті, то кіоск цілком зможе обслуговувати до 10 тисяч клієнтів. При цьому буде забезпечена видача карт, а коли буде доопрацьовано функціонал - то і перевипуск загублених або з закінченим терміном дії карт.
Таким чином, не потрібно буде здійснювати дорогу доставку в регіони, витрачати час клієнта на очікування карти з ПІН-конвертом. З'явиться можливість моментальної видачі картки клієнту.
Кіоск, звичайно ж, не зможе повністю замінити повноцінний центр емісії, але він зніме пікове навантаження і прискорить роботу в регіонах.
У перспективі розвитку цього функціоналу цілком можливий запуск повноцінного кіоску самообслуговування. При реалізації даного концепту клієнт, що прийшов до Ощадбанку, зможе самостійно оформити і отримати повноцінну іменну кредитну карту , Навіть не звертаючись до послуг операціоністів. Такий пристрій буде видавати клієнту персоналізовану карту з його ім'ям, фотографією, підписом і встановленим лімітом, відповідному платоспроможності даного клієнта.
Які були труднощі в ході пілота?