ТКС піклується про підвищення кваліфікації своїх співробітників. Раз на три роки кожен провідник навчається на курсах підвищення кваліфікації в Навчально-методичному центрі. Щорічно навчання проходить близько 500 осіб, за програмами безпеки руху на залізничному транспорті, обслуговування гостей, екіпіровки і підготовки вагонів в рейс.
Але основою корпоративної системи професійного навчання робітників і службовців ТКС є власний навчальний центр ТКС, який був створений в 2010 році для оперативної перепідготовки лінійного персоналу за додатковими освітніми програмами відповідно до потреб компанії. Основними завданнями навчального центру є професійна підготовка, перепідготовка, навчання професіям і підвищення кваліфікації службовців залізниць, підрозділів функціональних філій та інших структурних підрозділів ТКС. Навчання ведеться російською мовою.
Для проведення занять із співробітниками компанії функціонують сервісний клас і зал для тренінгів. Особливу увагу компанія приділяє навчанню лінійного персоналу. З введенням класу обслуговування 1Б «Бізнес ТК» провідники СВ проходять навчання з сучасного сервісу класу «люкс». В рамках навчання проводяться тренінги та семінари щодо поліпшення обслуговування гостей бізнес-класу , Запобігання конфліктних ситуацій та створення доброзичливої атмосфери під час перевезення. За підсумками занять провідники здають залік, і при успішному захисті знань і демонстрації необхідних навичок провідникам видається сертифікат на право обслуговування вагона СВ .
У технічному класі резерву провідників фахівцями компанії проводиться навчання провідників, які здійснюють ремонт і контроль технічного стану вагонів на шляху прямування. Провідники туристичного поїзда «Золотий орел» проходять навчання англійській мові для сервісного обслуговування гостей. У АНО УМЦ «Експрес» досвідчені фахівці навчають старших провідників і провідників за програмою, спеціально розробленою для нашої компанії. Провідники вивчають внутрішнє обладнання вагонів ТКС, психологію спілкування з гостями, організацію пасажирських перевезень, а також стандарти обслуговування гостей ТКС. Після закінчення навчання провідники, які успішно склали тест і іспит, отримують посвідчення про підвищення кваліфікації.
Менеджери відокремлених підрозділів та резерву провідників 2 рази в рік підвищують свій професійний рівень. Для всіх провідників розроблені програми дистанційного навчання з навчальними ілюстрованими посібниками. Якщо тестований провідник набрав менше 66% від числа правильних відповідей, він направляється на додаткове навчання та повторне тестування. Після успішного закінчення випробувального терміну і дистанційного навчання провідник здає екзаменаційні тести. При проходженні екзаменаційного тесту на оцінку «добре» або «відмінно» складається протокол атестації та провіднику присвоюється 4-й розряд.
Категорії співробітників, які проходять навчання в Навчальному центрі ТКС: менеджери відокремлених підрозділів та резерву провідників, провідники СВ, провідники зі стажем роботи менше року, кадровий резерв на старшого провідника, провідники, що поєднують обов'язки провідника і поїзного електромеханіка, провідники поїзда «Золотий орел» провідники , що пройшли підвищення кваліфікації в АНО УМЦ «Експрес».
Ринок пасажирських перевезень, на якому наша компанія працює вже багато років, постійно змінюється. Розвиток авіації, будівництво нових автомобільних доріг, вдосконалення парку вагонів збільшило для потенційних гостей кількість пропозицій, що дозволяють комфортно і безпечно подорожувати по країні. Для того щоб в умовах зростаючої конкуренції бути лідером, потрібно постійно розвивати і покращувати ту послугу, яку ми пропонуємо гостю, - комфортні і безпечні подорожі залізницею.
Стабільність, повагу до клієнта і дотримання високих стандартів обслуговування - це ті орієнтири, які дозволять ТКС залишатися успішно працює компанією - компанією, яку гість вибирає, любить і цінує.
Гість - головна людина для нашої компанії. А особа компанії - провідник. Спілкування і взаємодія з людьми - основа нашої роботи. І тому бездоганний зовнішній вигляд, формений одяг, грамотна мова, ретельна підготовка вагона в рейс, дотримання прийнятих в компанії норм і правил обслуговування гостей - це вимоги, які ми пред'являємо до провідника і вимагаємо їх неухильного виконання. При всій многохарактерності наших клієнтів провіднику необхідно знаходити індивідуальний підхід до кожного - так, щоб в поїздці гість завжди відчував себе бажаним гостем, щоб йому хотілося повернутися і вибрати вагони нашої компанії не тільки для ділових, а й для своїх приватних поїздок.
Провідник вагонів ТКС зобов'язаний знати стандарти при підготовці складу в рейс: приймання вагона, підготовка коридору і туалетного комплексу, санітарно-гігієнічні вимоги, підготовка службового купе і купе відпочинку провідника, забезпечення комфорту поїздки, вимоги до безпеки і режиму. Стандарти по сервіровці, екіпіровці і закриваючи білизни для рейсів вагонів СВ і плацкарт .
Позитивний імідж провідника ТКС тримається на бездоганний зовнішній вигляд, клієнтоорієнтованості, відповідальності, професійної компетентності, прояви уваги, доброзичливості і турботи про гостей. Важливим критерієм є стресостійкість і ввічливість.
Провідник одягнений у формений одяг протягом усього шляху прямування: з моменту посадки гостей і до виходу останнього гостя з вагона. Формений одяг провідника відповідає розміру, чиста, відпрасована. На форменому одязі провідника немає плям, пилу і бруду. Провідник має охайний зовнішній вигляд (акуратна зачіска, доглянуті руки, у жінок - стриманий макіяж). Піджак і сорочка / блузка застебнуті на всі гудзики, вміст кишень не спотворює зовнішній вигляд провідника. Бейдж провідника із зазначенням прізвища, імені та по батькові закріплено на одязі з лівого боку.
«ТрансКлассСервіс» є клієнтоорієнтованої компанією. Наше завдання - забезпечення безпечних і комфортних умов проїзду, створення доброзичливою по відношенню до гостей обстановки в вагоні. Провідник - обличчя компанії, при будь-яких обставинах він повинен вести себе ввічливо, стримано, коректно і тактовно. Провідник зобов'язаний удосконалювати свою промову, постійно збагачувати свій словниковий запас, вчитися правильній побудові фраз, накопичувати практичні навички і досвід роботи.
Ми сподіваємося на ваш професіоналізм і бажаємо вам удачі в роботі!