Сьогодні все частіше нам говорять про необхідність піклуватися про своє здоров'я і профілактиці. Однак дуже часто пацієнти звинувачують в запущених хворобах саме медустанови, звинувачуючи їх у тому, що не всім вдається вчасно потрапити до лікаря. Так, яка звернулася до редакції ChelDoctor.ru з проханням про допомогу челябінка Марія Мещерякова вже кілька тижнів безуспішно намагається потрапити до гінеколога. У тому, як з мінімальними втратами записатися на прийом до лікаря, розбирався ChelDoctor.ru.
«Це вже не тільки моя проблема, а й багатьох пацієнток жіночої консультації ГКБ №1 по вулиці Воровського, 15, - розповідає Марія. - Справа в тому, що протягом декількох тижнів я не можу взяти талон до лікаря. За правилами консультації це можна зробити виключно по п'ятницях. Прийшла в п'ятницю - талона на найближчий зручний мені час не виявилося. Запропонували телефонувати: 237-59-05. Наступної п'ятниці, прийшовши на роботу, я з восьмої ранку почала набирати номер, але ... по ньому просто неможливо додзвонитися! У травні дві п'ятниці випадали на святкові дні, дзвонити було марно, в наступну після свят п'ятницю знову витратила весь ранок, намагаючись додзвонитися. Мені потрібно потрапити до лікаря, і я вже не знаю, як це здійснити. Відпрошуватися з роботи щоп'ятниці, щоб отримати талон, можливості просто немає ».
Марія додає, претензій до лікарів жіночої консультації у неї ніколи не було - під їх наглядом пройшли дві вагітності, і ставлення завжди було прекрасним. А ось з реєстратурою не ладиться давно. «Там є жінка, яка постійно грубить, задає багато зайвих питань на просту прохання записати до лікаря», - каже жінка. Марія впевнена, проблеми з реєстратурою відчуває не вона одна: «Нещодавно зайшла на один з медичних сайтів Челябінська, почитала відгуки про консультації і зрозуміла, що проблему самотужки не вирішити».
Справедливості заради і ми прочитали відгуки про інших жіночих консультаціях Челябінська, практично в кожної з них знайшлися пацієнтки, обурені роботою реєстратур. «Неможливо додзвонитися до реєстратури, з талонами повне неподобство», - пише пацієнтка жіночої консультації ОКБ №3 Зоя. «Я залишила скаргу в міністерство охорони здоров'я з приводу видачі талонів - це просто якесь знущання!» - обурюється пацієнтка жіночої консультації ОКБ №4 Юлія. «У жіночій консультації на Дзержинського неможливо потрапити до лікаря, беруть тільки вагітних, в реєстратурі кажуть:« талонів немає, приходьте через місяць », - скаржиться пацієнтка жіночої консультації ГКБ №11 Олена. Однак чи все так однозначно? Невже дійсно немає можливості потрапити до лікаря? Або це просто не дуже потрібно?
Про те, як насправді відбувається видача талонів в жіночій консультації ГКБ №1, ми попросили розповісти завідуючу. «Запис на прийом в нашій жіночій консультації здійснюється щодня на поточний тиждень. Завжди є вільні талони в електронній реєстратурі на сайті Talon.zdrav74.ru . Якщо ці талони не забронював, то в день прийому вони розподіляються в реєстратурі за зверненням, - пояснює завідувачка жіночою консультацією ГКБ №1 Олена Мокринська. - Навіть якщо немає талона до лікаря на прикріпленому ділянці, можна потрапити на прийом до іншого ».
Якщо ж цей варіант не влаштовує пацієнтку, є інші, наприклад попросити в реєстратурі телефон лікаря. «У нас в кожному кабінеті встановлений телефон з окремим номером: зателефонувавши лікаря особисто, проблему з прийомом можна вирішити завжди», - додає Олена Абрамівна. При цьому не варто забувати, що пацієнтки з лікарняним листом і з гострим болем завжди приймаються в день звернення за додатковими талонами без попереднього запису.
Досить легко потрапити на прийом в суботу до чергового акушера-гінеколога. Ну і завжди залишається варіант звернутися до завідуючої жіночою консультацією. «Насправді більшість хвилюючих пацієнток питань можна вирішити, ми завжди намагаємося допомогти», - запевняє Олена Мокринська.
До речі, якщо повернутися до історії Марії, чекати два тижні, коли п'ятниці випадали на святкові дні, теж не варто. Коли так відбувається, схема видачі талонів завжди змінюється. Зазвичай жіночі консультації повністю переходять на видачу талонів «день в день», і це прекрасна можливість потрапити до лікаря в день звернення.
А тепер те, що стосується всіх пацієнтів Південного Уралу. Крім традиційної запису на прийом до лікаря через реєстратуру особисто або по телефону сьогодні існує неабияка підмога - запис по Інтернету, через сайт Talon.zdrav74.ru , А для тих, хто не ладнає з цим «невідомим звіром», - по телефону регіонального колл-центру: 8-800-250-22-02. Обидва варіанти запису працюють в єдиній системі, що об'єднує 141 медичний заклад регіону. Входять сюди як обласні, так і муніципальні лікарні та поліклініки. «Мені порадили по цьому телефону записатися на прийом в поліклініку обласного онкоцентру, - розповідає пенсіонерка з Миасса Неллі Свяжина. - Трубку взяли буквально з першого гудка, запитали номер поліса, дату народження і зручний для мене час. В результаті запис зайняла буквально пару хвилин - в черзі в реєстратуру стояти довше ».
Записатися по телефону та Інтернету можуть не тільки пацієнти челябінських лікарень, тут і невеликі районні установи, наприклад Пласту, Уйское, Аргаяшского району. Поки електронна реєстратура тільки набирає обертів, через неї за місяць записується близько семи тисяч чоловік, але фахівці готові до зростання звернень. Працює колл-центр щодня: з понеділка по четвер дзвінки приймаються протягом дня з 8:00 до 17:30, в п'ятницю - з 8:00 до 16:30.
Крім того, в деяких поліклініках існують додаткові заходи, наприклад інфомати, де через спеціальний пристрій можна отримати талон, а в деяких дитячих поліклініках можна навіть викликати лікаря через Інтернет. «Про цей спосіб виклику лікаря додому я дізналася сайті дитячої поліклініки №3. У мене двоє маленьких дітей, часто хворіють. На те, щоб додзвонитися до поліклініки, раніше йшло по кілька годин, одного разу навіть довелося зателефонувати до приймальні головного лікаря, щоб нам відправили доктора, - розповідає молода мама Ірина Куртасова. - Цього року, коли в черговий раз захворіла дочка, зайшла на сайт та медичні побачила оголошення про те, що викликати лікаря можна відправивши лист з даними дитини на електронну пошту. Відповідь, що виклик прийнятий, прийшов хвилин через п'ять, а ще через півгодини - доктор. Тепер користуюся тільки цим способом: економить і час, і нерви ».
Практика показує: нерозв'язних ситуацій не існує, так що отримати талон на прийом можна:
- звернувшись безпосередньо в реєстратуру поліклініки;
- зателефонувавши туди ж по телефону самої поліклініки;
- на сайті Talon.zdrav74.ru ;
- по телефону єдиного колл-центру: 8-800-250-22-02;
- на сайті самої поліклініки в Інтернеті.
Невже дійсно немає можливості потрапити до лікаря?
Або це просто не дуже потрібно?