На Заході аутсорсинг - звичайна справа. Як приклад компанії - світового лідера, чий бізнес побудований на моделі аутсорсингу, можна назвати Apple: у цій корпорації більше 150 партнерів по всьому світу.
Але для більшості компаній в Росії такий масштабний ІТ аутсорсинг - це абстракція, теорія. Один з основних питань, яке хвилює бізнес - наскільки аутсорсинг доцільний з економічної точки зору? Як йдуть справи з конфіденційністю, оцінкою якості послуг, а також можливі проблеми при розриві угоди або зміну постачальника зовнішніх сервісів. І все ж, судячи з доповідей, зробленим на конференції "Аутсорсинг 2012: від хорошого до великого", організованої компанією Lemon Group, російський великий бізнес вже усвідомлює переваги ІТ аутсорсингу і починає використовувати послуги спеціалізованих компаній для різних напрямках бізнесу, в тому числі і для підтримки корпоративних ІТ-систем.
Ринок ІТ-аутсорсингу в Росії ще сильно відстає від західного, сказав в своєму виступі Олександр Файнбойм, глава напрямки аутсорсингу технічної підтримки компанії КРОК. Найбільш затребуваний сервіс досі - це підтримка користувачів. Ситуація з передачею спеціалізованим компаніям послуг технічної підтримки користувачів , Бізнес-систем та ІТ-інфраструктури, а також телекомунікацій, тільки починає змінюватися на краще. Подальшому поширенню ІТ-аутсорсингу ще заважає невизначеність термінології, відсутність єдиної методології і стандартних метрик.
Сергій Македонський оцінив обсяг російського ринку ІТ-аутсорсингу досить високо - на рівні 1,3 млрд. Дол. Говорячи про те, що перешкоджає поширенню ІТ-аутсорсингу на російському ринку, пан Македонський назвав відсутність реальної конкуренції, корупцію, нерозуміння переваг ІТ аутсорсингу , низький рівень фахівців і недовіра до постачальників послуг.
Більшість виступів на конференції було витримано в оптимістичному тоні, але ситуація в секторі СМБ (середній і малий бізнес) набагато складніше Одна з основних проблем цього ринку полягає в тому, що багато керівників підприємств просто не розуміють, навіщо їм потрібні послуги аутсорсингових компаній. Заважає розвитку цього ринку відсутність стандартів роботи постачальника послуг і наявність великого числа некомпетентних компаній, що дискредитують саму ідею аутсорсингу. Сьогодні ринок СМБ не надто привабливий - через невеликі бюджетів і великих проблем, пов'язаних з низькою кваліфікацією і нерозумінням плюсів ІТ аутсорсингу з боку керівництва СМБ. Але врешті-решт великі компанії знайдуть собі адекватних партнерів, і провайдерам послуг ІТ аутсорсингу доведеться активно зайнятися і цією частиною ринку. Добре було б вже сьогодні зайнятися розробкою метрик (точніше, - перекладом і адаптацією відповідних західних стандартів) не тільки по вертикалях бізнесу, але і в залежності від його розмірів.
Один з основних питань, яке хвилює бізнес - наскільки аутсорсинг доцільний з економічної точки зору?