Фахівці IBS мають значний досвід у проектуванні та впровадженні проектів, які зачіпають організацію та автоматизацію процесів експлуатації ІТ. У своїй роботі фахівці застосовують світовий досвід, описаний в бібліотеці інфраструктури інформаційних технологій і підхід до управління і організації ІТ-послуг, спрямований на задоволення потреб бізнесу ITIL / ITSM. У процесі підготовки документів для державних структур фахівці компанії дотримуються державних стандартів (ГОСТ).
Основні види робіт
- Автоматизація роботи служби технічної підтримки.
- Регламентація та автоматизація процесів експлуатації ІТ.
- Регламентація та автоматизація надаються хмарних сервісів.
- Розробка методик ціноутворення сервісів.
Фахівці пропонують використовувати комплексну систему управління ІТ-сервісами, розроблену відповідно до рекомендацій кращих світових практик.
Додаткові послуги
- Аудит процесів управління, консультації, сервіс.
- Створення регламентів процесів і процедур управління.
- Розробка технічних завдань, технічних вимог, з конкурсною документацією.
- Проведення пуско-налагоджувальних робіт.
Для чого це потрібно
- Створення єдиної точки контакту для користувачів.
- Облік часу роботи співробітників служби підтримки.
- Постановка завдань і моніторинг їх виконання.
- Формалізація і опис рівнів обслуговування та підтримки сервісів.
- Відстеження дотримання обумовлених рівнів обслуговування.
- Можливість для користувачів самостійно розміщувати запити через веб-каталог, а фахівцям обробляти такі запити.
Кому може бути корисним рішення
В першу чергу побудова і автоматизація процесів управління ІТ необхідна компаніям, бізнес яких залежить від безперебійної роботи ІТ, а діяльність неможлива без дотримання чітких інструкцій і регламентів: федеральні відомства, промисловість, банки.
переваги
- Досвід реалізації проектів у великих територіально-розподілених компаніях і державних відомствах.
- Злагодженість команди, висококваліфіковані співробітники, професіоналізм - основне ядро команди складають висококваліфіковані фахівці і експерти, які мають багаторічний досвід роботи в даній області.
технології
Bpm'online Service Enterprise - система для професійного управління сервісом, заснована на бібліотеці ITIL, допомагає автоматизувати процеси надання та експлуатації послуг. Продукт крок за кроком веде співробітника служби Service Desk від моменту реєстрації звернення до його повного вирішення і закриття.
Bpm'online Customer Center - програмний продукт, створений для управління масовими зверненнями. Рішення підійде компаніям, які хочуть легко управляти каталогом послуг та автоматизувати обробку звернень, а також для професійних контакт-центрів.
проекти
Всі проекти