- Зі статті ви дізнаєтесь:
- Детальніше про посадової інструкції читайте в статтях:
- Адміністратор готелю повинен знати:
- Посадові обов'язки адміністратора готелю
- Посадові обов'язки адміністратора готелю включають контроль за:
- Права в посадовій інструкції адміністратора хостелу або готелю
- Відповідальність в посадовій інструкції адміністратора готелю
- Як ознайомити з посадовою інструкцією адміністратора готелю
Посадова інструкція адміністратора готелю може бути як типовий, так і індивідуальної. Більш докладно про те, які пункти включити в документ, читайте в матеріалі статті.
Зі статті ви дізнаєтесь:
Посадова інструкція адміністратора готелю: загальні положення
Законом не регулюється зміст посадової інструкції адміністратора готелю або хостелу, головне, щоб воно не порушувало права працівників. Роботодавець може використовувати типовий зразок, розширювати його, допрацьовувати в залежності від поточних потреб організації. Документ повинен встановлювати права, відповідальність і всі посадові обов'язки адміністратора. У нього слід включити пункти, які стосуються роботи.
Детальніше про посадової інструкції читайте в статтях:
Адміністратор відноситься до категорії фахівців. При цьому особа, яка призначається на посаду, повинна мати середню професійну освіту. Як правило, не потрібно пред'явлення вимог до стажу. Якщо у співробітника початкове професійну освіту , То стаж роботи в системі готельного обслуговування повинен бути не менше 2 років.
Завантажити документи по темі:
Призначення на посаду і звільняється з посади відбувається на підставі наказу директора. Співробітник підкоряється безпосередньому керівнику або іншій уповноваженій особі. Якщо людина відсутня, тимчасово обов'язки виконує інша особа, призначена у встановленому порядку. Воно несе повну відповідальність за належне виконання обов'язків. З цієї причини йому надається посадова інструкція адміністратора готелю, готелю або хостелу для ознайомлення.
Довідка
Адміністратор готелю повинен знати:
- правила надання готельних послуг в РФ;
- правила, методи організації процедури обслуговування клієнтів;
- порядок утримання житлових і інших приміщень;
- основи економіки, а також організації праці, управління;
- структуру управління, права і обов'язки співробітників закладу;
- постанови, накази, розпорядження, інші керівні або ж нормативні документи з питань готельного обслуговування відвідувачів;
- законодавство про працю і поправки до нього;
- правила внутрішнього розпорядку організації;
- прийоми, методи надання першої медичної допомоги;
- правила, норми охорони праці, виробничої санітарії, техніки безпеки, протипожежного захисту;
- основи естетики, психології, етики та культури обслуговування відвідувачів.
Від того, наскільки грамотний адміністратор готелю, найчастіше залежить успішна робота , Кількість відвідувачів, а також репутація. Якщо працівник не має базових знань, клієнти будуть незадоволені обслуговуванням, що негативно позначиться на прибутковості. Саме з цієї причини працівника потрібно не просто знайомити з посадовою інструкцією, а проводити тестування при працевлаштуванні.
Посадові обов'язки адміністратора готелю
Адміністратор готелю представляє довідки, що стосуються послуг закладу, розташування цікавлять клієнтів міських визначних пам'яток, видовищних чи ж спортивних споруд і так далі. Крім того, він веде прийом і оформлення документів, забезпечує ефективне і культурне обслуговування відвідувачів, створює комфортні умови.
Довідка
Посадові обов'язки адміністратора готелю включають контроль за:
- своєчасною підготовкою апартаментів до прийому прибувають в готель людей;
- дотриманням чистоти, тиші і порядку в заклад;
- регулярною зміною білизни;
- збереженням майна, а також обладнання;
- дотриманням співробітниками організації трудової, виробничої дисципліни, встановлених правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни, техніки безпеки;
- виконанням усіма працівниками вказівок керівника готелю.
Адміністратор повинен інформувати керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні, вживати заходів до їх своєчасної ліквідації. Додатково він розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням і проводить відповідні організаційно-технічні заходи. Співробітник інформує проживають в готелі людей про додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання, здійснює контроль над їх виконанням. Але і на цьому обов'язки адміністратора готелю не закінчуються.
Працівник зобов'язаний приймати всі необхідні заходи до вирішення конфліктних ситуацій, що виникають при обслуговуванні проживаючих осіб. посадові обов'язки адміністратора готелю дозволяють викликати правоохоронні органи або залучати охорону готелю до вирішення серйозних конфліктів, якщо відвідувачі не можуть самостійно домовитися між собою або з працівниками.
Права в посадовій інструкції адміністратора хостелу або готелю
Як і будь-який інший співробітник, адміністратор має трудові права, які можуть бути закріплені в посадовій інструкції хостела або готелі. При цьому керівництво закладу має враховувати думку працівника, якщо воно якось впливає на роботу, прийом відвідувачів або організацію їх дозвілля.
Адміністратор готелю має право звертатися до керівника:
з пропозиціями щодо вдосконалення роботи, яка пов'язана з обов'язками, передбаченими інструкцією;
з повідомленнями про всі виявлені в процесі виконання посадових обов'язків недоліки в діяльності закладу або його структурних підрозділах, а також вносити пропозиції щодо їх своєчасного усунення.
Співробітник може залучати фахівців усіх або ж окремих структурних підрозділів до вирішення задач, якщо це було передбачено положеннями або дозволом директора.
Також він має повне право знайомитися з проектами рішень керівника, що стосуються діяльності. Адміністратор може запитувати особисто або за дорученням безпосереднього начальника від фахівців і виконавців важливу інформацію і документи , Необхідні для виконання посадових обов'язків.
Посадова інструкція старшого адміністратора готелю може розширюватися додатковими пунктами, так як співробітник контролює роботу інших працівників, які перебувають у його підпорядкуванні. Можна використовувати як документ типового плану, так і складати його індивідуально, спираючись на специфіку діяльності закладу.
Відповідальність в посадовій інструкції адміністратора готелю
Посадова інструкція адміністратора готелю повинна включати пункт з відповідальність. Крім того, це потрібно відобразити і в трудовому договорі, щоб в разі порушень співробітником вимог і норм його можна було залучити до адміністративної або кримінальної відповідальності.
Адміністратор готелю несе відповідальність:
за матеріальну шкоду в межах, які визначені чинним цивільним і трудовим законодавством;
за правопорушення в межах, визначених кримінальним, адміністративним і цивільним законодавством країни;
за неналежне виконання або невиконання посадових обов'язків, зафіксованих в посадовій інструкції адміністратора готелю.
Адміністратор повинен нести відповідальність і за порушення, пов'язані з трудовою дисципліною. Працівники, які періодично спізнюються, піддаються догани, штрафів та інших санкцій. При цьому директор повинен керуватися чинним законодавством і не порушувати права працівника. Всі обов'язки адміністратора хостелу або готелю потрібно закріпити в локальному акті , Який в обов'язковому порядку перевірить трудова інспекція.
Як ознайомити з посадовою інструкцією адміністратора готелю
У статті 68 ТК йдеться, що при працевлаштуванні роботодавець повинен ознайомити працівника під розпис з правилами внутрішнього трудового розпорядку, іншими локальними нормативними актами, пов'язаними з трудовою діяльністю працівника, а також з колективним договором.
На практиці існує кілька варіантів ознайомлення з посадовою інструкцією адміністратора готелю:
- ведеться спеціальний журнал ознайомлення за формою, затвердженою безпосередньо в організації;
- до інструкції додається лист ознайомлення, який є невід'ємною частиною документа;
- співробітник розписується на самій інструкції в графі;
- іншими способами, прийнятими в закладі, але не суперечать законодавству.
Отже, законодавство встановлює, що роботодавець повинен ознайомити співробітника з документами, які регулюють права, відповідальність і обов'язки адміністратора готелю.
Важливо! У трудовому договру, якщо це потрібно, зробіть позначку про те, що працівник був ознайомлений з інструкцією. Враховуйте, що при проведенні перевірки ГИТ виникає необхідність швидко надати суду докази ознайомлення всіх співробітників з ЛНА.
Щоб уникнути проблем, складіть посадову інструкцію адміністратора готелю в двох примірниках. Один відійти працівникові, а інший зберігайте у себе. Кожна зацікавлена сторона зобов'язана мати свій екземпляр документа - це потрібно в разі конфліктних ситуацій. Співробітник може зберігати свій документ на робочому місці, щоб звірятися з ним в процесі виконання обов'язків.
Додатково прошийте і пронумеруйте інструкцію, а на звороті останнього аркуша оформіть запис про кількість аркушів, завірену керівником. Зазначена запис виглядає наступним чином: «У цій посадовій інструкції було пронумеровано, прошнуровано і завірено печаткою п'ять аркушів. Директор ______________ А.В. Сидоров ».
Якщо працівник відмовляється підписувати затверджену посадову інструкцію адміністратора готелю в новій редакції, складіть акт за підписом не менше трьох осіб. Зміни акту в односторонньому порядку є окремим випадком коригування умов договору, трудових функцій працівника (ст. 57, 72 ТК РФ, лист Роструда від 31 жовтня 2007 року за № 4412-6).
Зміна можливе лише за згодою працівника, тому вимагає не тільки підписання нової інструкції, але і підготовки додаткової угоди до ТД (ст. 72 ТК РФ).
Посилатися на причини необхідності зміни інструкції роботодавець не може, оскільки такі причини не дозволяють змінювати функції без згоди співробітника (ч. 1 ст. 74 ТК). Притягти працівника до відповідальності за відмову підписати змінену посадову інструкцію можна, оскільки обов'язок знайомити з документами, що стосуються роботи фахівця, покладено на роботодавця (абз. 10 ч. 2 ст. 22 ТК).
схожою обов'язки працівника в обов'язковому порядку знайомитися з локальними актами роботодавця в процесі діяльності Трудовий кодекс РФ не встановлює. У разі відмови підписати нову посадову інструкцію адміністратора готелю обов'язки працівника продовжують регулювати колишні документи, з якими він був ознайомлений під підпис (ч. 2 ст. 21 ТК).