- Застосування послуги Таємний покупець
- Переваги послуги Таємний покупець
- Метод Таємний покупець, варіанти виконання послуги
- Географія послуги Таємний покупець
- Послуга таємний покупець, ціна
- Замовити послугу таємний покупець
Послуга Таємний покупець - маркетингове дослідження, яке проводиться для оцінки споживчої якості обслуговування за допомогою Таємних покупців. Ця послуга дозволяє оцінити якість роботи персоналу з точки зору споживача, виявити недоліки в організації бізнес-процесів, продажах і визначити коригувальні дії для їх поліпшення, удосконалення стандартів обслуговування покупців (клієнтів) і тим самим створити основу для збільшення обсягів продажів і величини прибутку. 
Послуга Містері шопінг - Таємний покупець зацікавить Вас, якщо:
- Ви - динамічно розвивається компанія, яка прагне зайняти лідируючі позиції на ринку, підвищити обсяг продажів і збільшити прибуток;
- Ви дорожите своїми Клієнтами, і Ви хочете підвищити якість їх обслуговування;
- Ви хотіли би брати участь лише позитивні враження про себе в думках настільки вимогливих в сучасних умовах Клієнтів;
- Ви хочете знати рівень споживчої якості обслуговування Ваших Клієнтів у Вашій компанії;
- Ви хочете знати плюси і мінуси Ваших конкурентів.
Послуга Містері таємний покупець дозволяє оцінити якість обслуговування покупців і роботи персоналу Вашої компанії. Виявляє наскільки підготовлені і компетентні Ваші співробітники, які плюси і мінуси в обслуговування клієнтів мають місце. На основі заходів щодо усунення виявлених недоліків можливе вдосконалення якості обслуговування клієнтів Вашої компанії, і тим самим збільшити продажі і прибуток.
Значення якості обслуговування клієнтів показує наступне спостереження з бізнес-практики: практично 70% потенційних покупців піде, якщо вони залишаться незадоволені обслуговуванням, і всього 10% - якщо ціна у Вас вище, ніж у конкурентів.
Застосування послуги Таємний покупець
За допомогою проведення таємничого покупця можливо
- Об'єктивно оцінити роботу персоналу: зовнішній вигляд персоналу (дотримання корпоративних правил), охайність, атмосферу взаємодії, дотримання корпоративних стандартів обслуговування, професійні навички, чесність, порядність, ввічливість, компетентність в знанні асортименту товарів і послуг, його вигод і переваг для покупця. Перевірити якість послуг, що надаються терміновість, правильність виконання замовлення
- Оцінити комфортність умов для покупця: освітленості, чистоту приміщення, освітленість, справність обладнання, дотримання правил мерчендайзингу (викладення товару), оцінити зручність розміщення товарів і наявність рекламних матеріалів, доступність інформації.
На основі отриманих результатів послуги Mystery shopping Таємний покупець Ви будете знати: реальний стан справ у Вашій компанії, оцінку роботи не тільки конкретних співробітників, але і всієї системи обслуговування клієнтів в цілому, чи є випадки непорядного поведінки співробітників. Усунувши які можна істотно збільшити рівень продажів.
Переваги послуги Таємний покупець
- Перевага сервісу Таємний покупець в тому, що покупки роблять люди - таємні покупці - потенційні клієнти, які за соціальним статусом близькі до реальних клієнтам. Результати перевірки будуть достовірними. Перевірка методом «Таємний покупець» підтверджується документально - є в наявності чеки, фотографії, аудіозаписи.
- Послуга аудит Таємний покупець, регулярно виконується дослідження (1 раз на місяць, квартал) сприяє мотивації співробітників, зайнятих обслуговуванням клієнтів, на більш якісне та сумлінне виконання своїх посадових обов'язків. Персонал розуміє, що тепер якість роботи контролюється постійно - адже будь-який покупець може насправді виявитися аудитором таємний покупець.
Технологія Таємний покупець
Навчений і підготовлений Таємний покупець здійснює візит і / або дзвінок в Вашу компанію, де здійснює конслультацію з купівлі або замовлення на послугу як і звичайний покупець. Після виконаної перевірки Таємний покупець заповнює анкету, прикладає диктофонний запис візиту (і / або дзвінка) до звіту. Анкета розробляється індивідуально для кожного дослідження, з урахуванням особливостей, що перевіряється бізнесу. Якщо дослідження виконується не в перший раз - на основі раніше розробленої. Інформація, зібрана під час перевірки, візиту Таємного покупця, обробляється і оформляється в звіт, допомагаючи Вам виявити слабкі сторони Вашого бізнесу. Таємний покупець опис ►
Метод Таємний покупець, варіанти виконання послуги
«Консультація з метою покупки» - таємний клієнт, таємний покупець дозволяє проаналізувати і оцінити роботу персоналу з точки зору споживача в особистому безпосередньому контакті з ними. Цей вид таємного покупця широко застосовується в торгівлі, нерухомості, в банках, в аптеках.
«Консультація з контрольною купівлею (з поверненням товару або без)» - оцінка таємного покупця дозволяє проаналізувати і оцінити роботу персоналу з точки зору споживача в особистому безпосередньому контакті з ними, роботу касирів, дотримання правил повернення товару. Цей вид частіше застосовується в послугах, ресторанній справі.
«Дзвінок в офіс продажів (Таємний покупець по телефону)» - тест таємного покупця дозволяє оцінити якість роботи колл-центру, менеджерів з продажу компанії; варіант ідеально підійде для компаній, де велике значення має якість консультації клієнтів по телефону.
«Інтернет-магазин» - дозволяє оцінити якість роботи менеджерів компанії при онлайн-покупці, замовленні товару або послуги на сайті, а так само ступінь їх готовності в консультуванні клієнта, являє собою аналіз роботи інтернет-магазину за допомогою таємного покупця.
«Конкурентна розвідка» - дозволяє оцінити слабкі і сильні сторони конкурентів шляхом моніторингу їх роботи, завдяки чому знайти нові шляхи вдосконалення і піднятися на сходинку вище конкурентів.
«Оригінальний» - такий варіант дозволяє підібрати індивідуальну програму перевірки якості обслуговування, виходячи з Ваших побажань, з огляду на специфіку завдань і максимально відповідаючи Вашим потребам. Детальніше про види та виконанні дослідження Таємний покупець ►
Географія послуги Таємний покупець
Надаємо послугу дослідження методом Таємний покупець по всій Росії, Білорусії, Казахстані. Це не тільки великі міста послуги Таємного покупця Москва, СПб, Нижній Новгород, Казань, Самара, Саратов, Волгоград, Ростов-на-Дону, Краснодар, Воронеж, Новосибірськ, Красноярськ, Челябінськ, Єкатеринбург, Іркутськ, Мінськ, Алмати і т.д ., а й все міста чисельністю від 20000 (в деяких дослідженнях від 12000) населення. Вся географія послуги ►
Послуга таємний покупець, ціна
Таємний покупець вартість послуги визначається для кожного дослідження індивідуально. Залежить від кількості об'єктів оцінки (торгових точок, офісів обслуговування, ресторанів і т.д.) беруть участь в дослідженні за 1 хвилю, ступеня складності сценарію перевірки, соціального портрета таємного покупця. Надаємо знижку від базової ціни при річному Договорі, або більше 25 перевірок на місяць - 5%. Ознайомитися з цінами на послугу Таємний покупець ►
Замовити послугу таємний покупець
Для того щоб замовити, дізнатися вартість послуги - зателефонуйте або скористайтесь формою замовлення на сайті. При замовленні з сайту: додаткова знижка - 3%. Форма заявки та Проценки Вашого замовлення ►
Тел .: 8 (495) 540-47-09, з 10:00 до 19:00.