Послуги гарячі лінії для прийому дзвінків цілодобово організуємо гарячу лінію це запорука вашого успіху.

1. Будь на зв'язку завжди! Послуга гарячі лінії - це багатоканальний телефонний номер, призначений для...
2. Як відкрити гарячу лінію?
3. Як працює послуга гаряча лінія?
4. Гаряча лінія 8 800
5. Можливості гарячої лінії
6. Як ми організуємо вашу гарячу лінію?
7. Чому зручніше і вигідніше організувати Гарячу лінію через аутсорсинговий call-центр?
8. Обслуговування 24 години на добу
9. Обробка всього трафіку звернень
10. Скорочення нерозумних витрат і отримання додаткового доходу
11. Оперативний збір звітів по роботі
12. Повний доступ до записів розмов
13. Регулярна оцінка якості роботи операторів
14. Робота з вашою базою або інформаційною системою
15. Багатоканальне обслуговування клієнтів
16. Види гарячих ліній по роботі зі зверненнями
17. Віртуальний секретар
18. Довідкова служба
19. консультування
20. Технічна підтримка
21. Служби з прийому скарг
22. IVR
23. Організація гарячої лінії
24. Гаряча лінія від «Контакт Сервіс» - надійна підтримка вашого бізнесу
25. Call-центр «Контакт Сервіс» забезпечить якісний зв'язок з клієнтом

Будь на зв'язку завжди!

Послуга гарячі лінії - це багатоканальний телефонний номер, призначений для вхідних дзвінків в найрізноманітніших цілях. Дана послуга дозволяє одночасно обробляти великі обсяги дзвінків, що надходять на зазначений номер (гарячі лінії). Гарячі лінії дуже дієві для консультування ваших клієнтів і організації служби технічної підтримки.

Що ми пропонуємо?

Організувати гарячу лінію можна в різному вигляді. Адже крім телефону, сьогодні все більшої ваги набувають такі канали спілкування як електронна пошта, Skype, соціальні мережі і месенджери. Наш колл-центр підтримує всі основні способи комунікацій, забезпечуючи комплексне обслуговування для вас і максимальну зручність для ваших клієнтів.

Як відкрити гарячу лінію?

Організовуючи гарячу лінію, ми надаємо Замовнику унікальний телефонний номер і команду операторів call центру. Оператори проходять спеціальне навчання, знайомляться зі специфікою ваших товарів, тому що організація гарячої лінії вимагає високого професіоналізму співробітників і готовності відповісти на практично будь-яке питання вашого кінцевого клієнта.

Як працює послуга гаряча лінія?

Під час дзвінка, що надходить на телефонну гарячу лінію, вся необхідна інформація відображається на екрані оператора. Якщо виникають будь-які труднощі або питання, на які оператор не може відповісти, він переадресовує вхідний дзвінок до одного з ваших співробітників, не забираючи у клієнта великої кількості часу на дзвінки в інші служби і компанії.

Приклади реалізації послуги

Результативність проекту за 2015 рік:

Кількість надійшли дзвінків - 10348 Кількість прийнятих дзвінків до 20 сек - 8575

Рівень сервісу (80/20) - 82,70%% втрачених дзвінків (від загального кол-ва надійшли). - 3,87%

Консультація по розташуванню нового магазину.

Ваш браузер застарів і не пожжержівает audio!

Консультація по залишеній претензії і по надходженню зимової колекції в продаж.

Консультація по розташуванню магазинів.

Гаряча лінія 8 800

Ми організуємо для вас гарячу лінію 8 800. Такий номер дає можливість абонентам на всій території Росії робити безкоштовні дзвінки. Ця опція дуже приваблює потенційних клієнтів, адже часто консультація займає чимало часу. А деяким клієнтам часто потрібне додаткове і докладне консультування з приводу експлуатації товару. Таким чином, номер 8 800 істотно заощаджує кошти ваших клієнтів, перетворюючись в ефективний інструмент підвищення лояльності.

Можливості гарячої лінії

Гаряча лінія незамінна для підтримки різних рекламних акцій, розіграшів та інтерактивних проектів, для інформаційно-технічної підтримки клієнтів.

При цьому необхідна якісна підготовка операторів до величезної кількості дзвінків, що надходять практично одночасно. І надійне обладнання, яке гарантуватиме, що абоненту не доведеться довго чекати на лінії, і його швидко з'єднають з вільним оператором.

За допомогою послуги гарячої лінії ви маєте можливість підтримувати зворотний зв'язок зі споживачами і підвищувати якість пропонованих послуг відповідно до їх побажань.

Як ми організуємо вашу гарячу лінію?

Звертаючись в «Контакт Сервіс», ви отримуєте надійних співробітників, які забезпечать якісну організацію гарячої лінії для вашого бізнесу.

Ви підвищуєте авторитет своєї компанії, так як надаєте потрібну інформацію, хто цікавиться клієнтам в лічені хвилини і з мінімальними витратами. При цьому вам не потрібно наймати додаткових співробітників і організовувати спеціальні приміщення для того, щоб обслуговувати власну гарячу лінію: оператори працюють на нашій території.

Чому зручніше і вигідніше організувати Гарячу лінію через аутсорсинговий call-центр?

Відсутність потреби організувати свій власний контакт-центр позбавляє вас від закупівлі, настройки і підтримки функціоналу професійного обладнання, постійного набору і навчання співробітників, оренди офісу для їх розміщення. Партнерство з розвиненим аутсорсинговим call-центром дозволяє підвищити якість обслуговування ваших клієнтів і привести його до єдиного стандарту. Але крім цього існує ще ряд переваг.

Обслуговування 24 години на добу

Клієнт може отримати консультацію, замовити послугу або товар в будь-який час, включаючи вихідні та святкові дні.

Обробка всього трафіку звернень

Нерідко при організації власного колл-центру виникають труднощі з розподілом навантаження на операторів, особливо в піковий час, коли присутні на робочому місці співробітники фізично не встигають відповісти кожного клієнта. Професійний аутсорсинговий call-центр дозволяє приймати всі дзвінки, що сприяє збільшенню конверсії і підвищує довіру тих, що дзвонять. Також під час пікового навантаження можлива зворотний зв'язок з клієнтом в зручний йому час.

Скорочення нерозумних витрат і отримання додаткового доходу

Фахівці нашого центру допоможуть вам розрахувати економічний ефект від створення гарячої лінії підтримки користувачів або покупців. Вам не доведеться витрачати гроші з бюджету на утримання операторської, плюсом ви отримуєте можливість підключення додаткових сервісів, які допоможуть збільшити обсяг продажів.

Оперативний збір звітів по роботі

При необхідності ви можете запросити звіт про виконані операції, розмовах і іншу інформацію в будь-який час і за потрібний для вас період (день, тиждень, місяць). Дані надаються в структурованому вигляді на електронну пошту або через СМС.

Повний доступ до записів розмов

Через свій особистий кабінет ви можете знайти будь-яку аудіозапис і прослухати її.

Регулярна оцінка якості роботи операторів

За дотриманням регламенту, ввічливістю і компетентністю операторів колл-центру стежить служба якості, яка проводить постійний моніторинг. Це дозволяє допрацьовувати скрипти розмов, спростити роботу і ефективніше навчати співробітників. До речі, наставництвом в нашому call-центрі займаються як фахівці з багаторічним стажем, так і професійні бізнес-тренери.

Робота з вашою базою або інформаційною системою

З метою вашої зручності оператори навчаються для роботи з наданою вами CRM / ERP-системою або програмою реєстрації вхідних і вихідних дзвінків.

Багатоканальне обслуговування клієнтів

Якщо ваше спілкування з клієнтами на увазі не тільки телефонні розмови, але і комунікацію через електронну пошту, соціальні мережі і месенджери, то наш штат готовий допомогти проконсультувати покупця будь-яким способом.

Види гарячих ліній по роботі зі зверненнями

Аутсорсингові гарячі лінії дозволяють організувати цілодобову роботу з клієнтами, підвищуючи їх лояльність. Головні переваги - відсутність необхідності перекладати ці обов'язки на співробітників вашого офісу, можливість отримання прибутку за рахунок професійного обслуговування.

Залежно від специфіки прийому і здійснення вихідних дзвінків гарячі лінії діляться на кілька видів.

Віртуальний секретар

Обробка всіх вхідних звернень шляхом переадресації дзвінків на фахівців вашої компанії.

Довідкова служба

Надання короткої інформації по послуг або товарів.

консультування

Гаряча лінія дозволить цілодобово відповідати на будь-які виникають у клієнтів питання, отримувати вичерпну інформацію щодо проблемних і типових ситуацій.

Технічна підтримка

Співробітник колл-центру допоможуть вашому клієнтові, якщо у того з'являться нерозуміння як користуватися, налаштувати або зберігати куплений у вас товар, проконсультує з приводу надання послуг компанії.

Служби з прийому скарг

Зворотній зв'язок вкрай важлива для сучасних компаній, тому наш аутсорсинговий колл-центр пропонує організацію гарячих ліній по роботі з претензіями та скаргами клієнтів. Спеціально підготовлені співробітники заспокоять навіть самого нервового клієнта, знизять відсоток його невдоволення і допоможуть дійти згоди у вирішенні питання. Результат - підвищення лояльності до вашої компанії.

IVR

Автоматична голосова служба, що дозволяє клієнту за допомогою меню отримати відповіді на питання без спілкування з оператором.

Ми організуємо гарячу лінію, гарантуючи, що жоден що надходить до нас дзвінок не буде пропущений. Всі дані по дзвінках зберігаються і систематизуються, що дозволяє аналізувати дієвість і плідність ваших рекламних кампаній, прогнозувати подальший розвиток подій і розробляти нові плани продажів. Гаряча лінія це надійно, вигідно, гаряча лінія це запорука вашого успіху.

Хочете дізнатися більше про те, що таке конверсія продажів, що зробити для її зростання?

Телефонуйте нам:

8 (495) 150-22-22

8 (812) 407-22-22

8 (800) 350-21-22

Фахівці call центру «Контакт Сервіс» розкажуть, як зробити ваш бізнес ефективніше, швидко підвищити конверсію і збільшити продажі.

Організація гарячої лінії

Контакт, зв'язок з клієнтами - найважливіша частина організації будь-якого бізнесу. Саме від того, наскільки потенційному покупцеві сподобається консультант, часто залежить його рішення про покупку в конкретному магазині. Якісна інформаційно-технічна підтримка також підвищує лояльність клієнта до компанії.

Організація гарячої лінії власними силами штатних - справа вельми витратна і непростий. Для цього потрібно:

1. Виділити приміщення для операторів;
2. Закупити необхідне обладнання, здатне надійно і стабільно обробляти велику кількість одночасних дзвінків.
3. Найняти і навчити операторів. Навіть якщо ви підберете співробітників з досвідом роботи в інших колл-центрах, безперечно важливих і грамотних, їм доведеться детально ознайомитися з вашим продуктом і особливостями роботи вашої компанії, що також призведе до тимчасових і фінансових витрат.
4. Розробити сценарії спілкування з клієнтами в різних ситуаціях, що передбачають різні варіанти розвитку розмови.
5. Організувати контроль якості обслуговування на гарячій лінії, а також ведення статистики по всіх зверненнях.

Таким чином, самостійна організація гарячої лінії не завжди можлива і актуальна. Наша аутсорсингова компанія готова взяти на себе всі перераховані вище турботи, а вам залишиться тільки отримувати статистику і аналізувати чудові результати.

Гаряча лінія від «Контакт Сервіс» - надійна підтримка вашого бізнесу

Потрібен інструмент для підтримки рекламних акцій, розіграшів, інтерактивних проектів? Виручить гаряча лінія - багатоканальний телефонний номер для вхідних контактів. Послуга допоможе впоратися з великим потоком дзвінків, виявиться незамінною в рамках проведення консультацій і організації служби технічної підтримки.

Колл-центр «Контакт Сервіс» підтримує будь-які способи комунікації, тому забезпечить комплексне обслуговування, гарантуючи контроль надходять контактів по мессенджерам, електронній пошті, соціальної мережі, скайпу.

Після обговорення вартості гарячої лінії та укладення договору ми передаємо замовнику унікальний номер і команду операторів центру. При цьому фахівці детально знайомляться з вашим продуктом, «малюють» портрет цільової аудиторії.

Ви готові отримувати прибуток? Тоді дайте нам знати про це будь-яким зручним для вас способом - залиште заявку на сайті (дізнатися вартість послуги «гаряча лінія» можна за допомогою онлайн-калькулятора) або просто зв'яжіться з нами по телефону!

Call-центр «Контакт Сервіс» забезпечить якісний зв'язок з клієнтом

При замовленні послуги «гаряча лінія» замовнику видається індивідуальний номер, на який надходять вхідні дзвінки від клієнтів.

Інакше кажучи, «гаряча лінія» - це бюджетний варіант підтримки рекламних акцій, розіграшів, інтерактивних проектів. Відмінна підготовка операторів колл-центру «Контакт Сервіс» дозволяє приймати велику кількість дзвінків одночасно. Надійне обладнання допомагає зберегти час клієнта.

Телефонний дзвінок - найзручніший для клієнта спосіб отримання інформації. Але власноручний організація колл-центру в компанії - не завжди хороше рішення, так як вимагає значних витрат грошей, часу, людських ресурсів. Наш же прайс на гарячу лінію містить набагато менші суми, ніж ви могли б витратити, створюючи колл-центр самостійно.

В нашому прайсі на гарячу лінію послуга може коштувати по-різному в залежності від особливостей саме вашого проекту. Розрахувати вартість допоможе онлайн-калькулятор, при цьому розрахункову ціну послуг компанії «Контакт Сервіс» ви отримаєте на електронну пошту.

Організація роботи власного колл-центру - складна і витратна заняття. Наша компанія «Контакт Сервіс» пропонує вам купити гарячу лінію, вже готову, з досвідченими операторами, надійним обладнанням, системами контролю якості та ведення статистики.

Наші співробітники професійно проконсультують ваших клієнтів, вивчивши надану вами інформацію. Вони можуть надати і технічну підтримку або перенаправити виклик на відповідного фахівця. Завдяки покупці гарячої лінії, буде оброблено безліч дзвінків, а персонал вашої компанії звільниться для виконання прямих посадових обов'язків.

Якщо вам потрібні якісні послуги колл-центру, потрібно розуміти, що гаряча лінія дешево не може коштувати. Все тому, що для неї слід виділити багатоканальний номер, найняти кількох досвідчених операторів, навчити їх тонкощам роботи саме вашої компанії. Необхідно також налагодити контроль над їх роботою, розробити детальні звіти в кінці певного періоду.

Однак, співпрацюючи з нами, ви можете бути впевнені в тому, що ціна гарячої лінії НЕ буде завищеною. У будь-якому випадку, вкладення в колл-центр швидко окупаються, так як сприяють зростанню продажів.