Повернення по онлайн-касі: підстави, строки і правила оформлення

1. Підстави для повернення товару по онлайн-касі
2. «Ознака розрахунку» в чеку повернення
3. Як зробити повернення по онлайн-касі: покрокова інструкція
4. Документальна процедура повернення товару по онлайн-касі
5. Відмінність чека корекції від чека повернення
6. Що робити, якщо при поверненні товару в касі немає грошей
7. Оформлення повернення товару по онлайн-касі на карту

Як свідчить Закон про захист прав споживачів - будь-який покупець має право повернути придбаний товар. Про те, в яких випадках можливе повернення товару по онлайн-касі, як правильно його оформити, в який термін повернути покупцеві гроші, уникнувши штраф, читайте в нашій статті.

зміст:

Підстави для повернення товару по онлайн-касі
«Ознака розрахунку» в чеку повернення
Як зробити повернення по онлайн-касі: покрокова інструкція
Документальна процедура повернення товару по онлайн-касі
Відмінність чека корекції від чека повернення
Що робити, якщо при поверненні товару в касі немає грошей
Оформлення повернення товару по онлайн-касі на карту

Підстави для повернення товару по онлайн-касі

Повернення товару по онлайн-касі можна здійснювати при дотриманні наступних вимог:

• термін з моменту придбання товару не повинен перевищувати двох тижнів (а конкретно 14 днів);
• на товарі не повинно бути ознак того, що він використовувався;
• повинен бути збережений зовнішній вигляд придбання з усіма ярликами, пломбами та т.д., простіше кажучи товар, що повертається повинен бути повністю придатним для подальшого продажу;
• повинен бути збережений чек оплати даного товару.

Правильно скласти бухгалтерську документацію допоможе сервіс Головбух Асистент . Спробуйте - перший місяць безкоштовно.

Завантажити державний реєстр контрольно-касової техніки >>>

Завантажити державний реєстр фіскальних накопичувачів >>>

Завантажити список операторів фіскальних даних >>>

Покрокова інструкція по реєстрації онлайн-каси (читати повністю) >>>

Покрокова інструкція по перереєстрації онлайн-каси (читати повністю) >>>

У разі, якщо чек з яких-небудь причин відсутній (зіпсований або загублений) покупець має право задіяти свідків як доказ факту покупки даного товару.

Важливо! Відсутність у покупця чека не може бути аргументом для відмови продавця зробити повернення. У касира завжди є можливість знайти факт покупки в реєстрі продажів і при необхідності створити копію чека.

Спробуйте онлайн-касу бизнес.Ру, яка гарантує відправку електронних чеків вашим покупцям, забезпечує 100% збереження всіх даних і дозволяє контролювати дії касира віддалено.
Дізнайтеся про всі можливості онлайн-каси бизнес.Ру прямо зараз >>>

До товарів неналежної якості відносяться не тільки товари з дефектами або ж видимим шлюбом. До цього визначення ставляться так само речі, що не підійшли за фасоном або кольором, товари з невідповідною комплектацією, габаритами і т.д.

Термін повернення коштів покупцю відповідно до законодавства Російської Федерації, дорівнює 10 дням. Однак на практиці виплати проводяться в момент повернення, після його документального оформлення.

Корисні документи для скачування

завантажити

Якщо покупцем так само був придбаний великогабаритний товар і його транспортування потребуватиме фінансових витрат, є два шляхи для вирішення питання:

• покупець має право вимагати доставку товару до торгової точки силами продавця;
• покупець має право організувати доставку своїми силами і в подальшому вимагати у продавця відшкодування оплати доставки. Дана вимога необхідно вказати в заяві на повернення.

Важливо! У разі, якщо доставка здійснюється силами покупця, вартість перевезення підлягає компенсації лише за наявності підтвердних документів.

Читайте також: Все, що потрібно знати підприємцям про онлайн-касах в 2018 році

«Ознака розрахунку» в чеку повернення

У момент оформлення повернення товару по онлайн-касі формується касовий документ, в якому, серед інших реквізитів, повинен бути вказаний «Ознака розрахунку».

Видів у даного реквізиту чотири:

1. «Прихід» - безпосередньо поповнення каси в момент продажу продукції;
2. «Повернення приходу» - протилежний «Приходу» вид розрахунку, використовується в разі необхідності повернення грошових коштів з каси;
3. «Витрата» - використовується при прийомі будь-якої продукції або сировини від громадян (наприклад, виплата при прийманні металобрухту);
4. «Повернення витрати» - практично не використовуваний вид реквізиту, протилежний «Витрати» (використовується якщо прийнятий від громадян товар повернутий назад населенню, а грошові кошти повертаються в касу).

У нашому випадку (повернення товару покупцем) використовується тільки одна з ознак - «Повернення приходу». Даний ознака так само вказується в разі необхідності повернути аванс або ж відшкодувати вартість ненаданих послуг.

Читайте також: Як правильно заповнити товарний чек

Як зробити повернення по онлайн-касі: покрокова інструкція

Саму процедуру повернення по онлайн-касі складної назвати не можна. Головне зібрати необхідний пакет документів, створити касовий чек з ознакою розрахунку «Повернення приходу» і, власне, повернути вартість товару покупцеві.

Отже, крок за кроком процес виглядає так:

1. Покупець пише заяву;
2. Касир оформляє накладну;
3. Касир створює касовий чек;
4. Касир видає покупцеві грошові кошти (якщо товар був оплачений готівкою грошові кошти видаються з грошового ящика каси; якщо оплата була проведена по банківській карті, повернення здійснюється на карту покупця).

Читайте також: Як підвищити лояльність покупців

Документальна процедура повернення товару по онлайн-касі

Розглянемо процедуру повернення з документального боку:

1.Возврат товару по онлайн-касі завжди повинен супроводжуватися відповідним пакетом документів, першим з яких має бути заява від покупця. Суворої форми у даної заяви немає, проте є перелік даних, які повинні бути в ньому відображені:

• дані продавця (найменування, реквізити, ПІБ директора, тобто вся відома покупцеві інформація про точку продажів);
• дані про товар (артикул, колір і т.д.), знайти їх можна на ярликах;
• причина повернення (не підходить фасон, шлюб на товар і т.д.);
• дані покупця;
• дата написання;
• підпис і розшифровка підпису покупця.

Приклад заяви на повернення товару

Так само в заяві зазначаються всі додаткові відомості, які покупець хоче зафіксувати. Наприклад, це може стосуватися інформації про вимогу компенсації доставки великогабаритного товару до продавця.

Завантажити бланк заяви від покупця на повернення товару >>>

2.Следіть документом, який повинен бути оформлений є накладна форми ТОРГ-12. Завантажити бланк форми ТОРГ-12 >>>

До накладної так само застосовуються певні вимоги:

• Документ складається в двох примірниках;
• Накладна повинна бути датована і пронумерована унікальним номером;
• Графа «Вантажоодержувач» повинна містити дані магазину (організації), в який товар повертається - найменування, ІПН і т.д .;
• У рядку «Адреса доставки» вказується адреса торгової точки;
• «Постачальник» в даному випадку є покупцем, який здійснює повернення товару, тобто в дану графу вносяться дані покупця;
• У рядку «Платник» зазначається найменування магазину з відповідними реквізитами, тому що саме магазин буде виплачувати суму повернення;
• У рядку «Підстава» вказується причина повернення, в даному випадку підставою буде заяву покупця.

Далі в накладній слід таблична частина, в якій необхідно дати опис товару, що підлягає поверненню. До опису відносяться характеристики продукції, її упаковка, кількість, в якому товар був придбаний і т.д.

Підсумком заповнення накладної буде вказівка ​​загальної кількості товару, що повертається і його сума.

Завантажити зразок заповнення форми ТОРГ-12 >>>

Важливо! Накладна обов'язково повинна бути підписана обома сторонами і, по можливості, завірена печаткою магазину. Якщо на накладної відсутній підпис покупця, вона стає марним документом, так як не має юридичної сили.

Так само допускається складання накладної в довільній формі, в цьому випадку вона так само повинна містити всі реквізити, описані вище. По можливості до всього пакету документів прикладається чек, який підтверджує факт покупки. При його відсутності даний пункт можна пропустити.

Співробітник магазину, який оформляє повернення по онлайн-касі в обов'язковому порядку звіряє всі зазначені дані з документами покупця після чого оформлює чек повернення. Після цього кроку можна перейти до повернення коштів покупцю.

Читайте докладніше: Як правильно заповнити товарну накладну за формою ТОРГ-12

Відмінність чека корекції від чека повернення

Трапляються ситуації, коли в момент розрахунку з покупцем продавець не пробиває чек. Крім людського фактора ситуація може виникнути, наприклад, через технічні неполадки. У підсумку в касі утворюється недостача, яку якось потрібно пояснити. В цьому випадку касиру допоможе чек корекції.

Чек корекції створюється строго на підставі будь-якого поясняющего документа (службової записки за фактом недостачі, пояснювальній і т.д.). Так як чек корекції - це фіскальний документ і до того ж бланк суворої звітності, він обов'язково буде переданий до податкової інспекції, яка в свою чергу може запросити пояснення за фактом створення коригування.

Відповідно підприємцю варто зберігати всі документи на підставі яких створюються подібні чеки.

Важливо! Для того, щоб уникнути штрафу підприємцю необхідно повідомити в податкову службу про проведення коригування до того, як податкова дізнається про це з інших джерел.

Читайте також: Все про податкові перевірки магазинів в 2018 році

Якщо ж мова йде про повернення, чек корекції тут не потрібен, достатньо оформити звичайний чек, в якому ознака розрахунку буде вказано як «повернення товару».

Простіше кажучи, чек корекції створюється в тому випадку, якщо була допущена помилка через яку утворилася недостача коштів і це якось потрібно виправити.

В моменті повернення помилок касира немає, відповідно виправляти нічого не потрібно.

Читайте також: Правила видачі касового чека в 2019 році

Що робити, якщо при поверненні товару в касі немає грошей

У разі повернення товару покупцем магазин має право відстрочити виплату грошових коштів. Однак відстрочка не може перевищувати термін 10 днів.

Відповідно, якщо покупець виявив бажання повернути товар, який був оплачений готівкою, а в касі немає грошей, касир може посилатися на законодавчі норми (конкретно дана інформація прописана в статті 22 Закону про захист прав споживачів).

Важливо! У разі, якщо термін затримки виплати буде перевищено, за кожен день прострочення на магазин буде нараховуватися штраф рівний 1% від вартості повернутого товару.

Читайте також: Контроль за дотриманням касової дисципліни

Оформлення повернення товару по онлайн-касі на карту

Якщо товар був оплачений готівкою, покупець має право виявити бажання про те, щоб кошти були повернуті або готівкою з грошового ящика каси, або за безготівковим розрахунком, переведенням коштів на розрахунковий рахунок.

У другому випадку покупцеві необхідно написати відповідну заяву. Завантажити форму заяви на повернення грошових коштів за безготівковим розрахунком >>>

Якщо ж товар був оплачений банківською картою, повернення по онлайн-касі строго повинен бути оформлений тільки за безготівковим розрахунком.

Для того, щоб зробити повернення, касиру необхідно вставити карту покупця в платіжний термінал і вибрати відповідну операцію. Термін зарахування грошових коштів в цьому випадку становить близько трьох робочих днів.

Однак, так як в даному процесі задіяні три особи: продавець, покупець і банк, схема повернення виглядає наступним чином:

1. Покупець пише заяву;
2. Продавець на підставі заяви передає інформацію в банк;
3. Банк перераховує суму на розрахунковий рахунок покупця.

Відповідно термін повернення грошових коштів може варіюватися в більшу або меншу сторону.

Читайте статті про онлайн-каси, чеки та взаємодія з покупцями:

1. Як підвищити лояльність покупців
2. Все, що потрібно знати підприємцям про онлайн-касах в 2018 році
3. Як правильно заповнити товарну накладну за формою ТОРГ-12
4. Правила видачі касового чека в 2019 році
5. Контроль за дотриманням касової дисципліни