Ретаргетінг для тих, хто хоче знайти покупця і спробувати його повернути.
ІНОДІ ВОНИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ
Нещодавно в Москві з'явилися перші смарт-щити. Вони працюють за принципом розпізнавання марок автомобілів і на основі вихідної інформації видають рекламу, яка може зацікавити конкретних автолюбителів. Наприклад, реклама бренду Jaguar відповідного класу для водіїв кросоверів моделей BMW X5, BMW X6 і Volvo XC60.
Не обов'язково наймати детектива або ставати шпигуном, коли є ретаргетінг. З його допомогою можна знайти користувача відвідав ваш сайт, групу в соціальних мережах і спробувати його повернути.
ЧОМУ ВОНИ ЙДУТЬ?
За статистикою, приблизно 2% користувачів оформляють купівлю решта 98% йдуть. Причини можуть бути різні:
- Зайшов випадково.
- Просто хотів подивитися / поцікавитися.
- Відлякала ціна, вартість доставки.
- Чи не знайшов що шукав.
- Вирішив порівняти з пропозиціями інших компаній.
- Відволікся на особисті справи і не встиг оформити покупку.
- Відключився інтернет.
- Передумав.
- Незручний сайт, навігація, дизайн, форма замовлення, занадто багато полів для заповнення. Багатоступінчастий і довгий процес оформлення покупки + необхідність реєструватися.
- Невірна чи застаріла інформація на сайті.
- Не всі форми оплати.
- Відсутність контактних даних. Звідси сумніви в безпеці покупки. Немає гарантії про нерозголошення персональних даних та безпеки платежу.
- Відсутність інформації про способи доставки, повернення.
Та що завгодно, причин маса. Важливіше зрозуміти, що з цим робити і як повернути «потеряшку».
ЯК ПОВЕРНУТИ?
За допомогою ретаргетінга звичайно. Незамінний, в разі якщо користувач побував на вашому сайті, але нічого не замовив, що не підписався на розсилку, не вчинив жодних цільових дій. Допомагає повернути клієнтів, які колись уже щось купували, але зникли з поля зору. Стимулює крос-продажу. Підігріває інтерес користувача до продукту / послуги, «тисне на психіку» в хорошому сенсі.
- Email і sms. Використовуйте наявні контакти. Нагадайте клієнту про незавершене замовленні / кинутої кошику. Надішліть посилання для швидкого повернення. Можна натякнути, що кількість даного товару обмежена.
- Використовуйте контекстну рекламу. Налаштуйте ретаргетінг / ремаркетинг за допомогою Яндекс Директ і Google AdWords. І переслідуйте «напоминалками» тих, хто побував на вашому ресурсі, але нічого не купив. Тепер куди б вони не пішли, їм не сховатися.
- Додайте бонусів. Пробийте пролом в глухій обороні користувача. Не реагує, додайте в нову пропозицію пряників: знижка на другий товар або покупку, бонус, в загальному, включите фантазію.
- Підключіть соцмережі. Використовуйте ретаргетінг в соцмережах в Twitter, Facebook, Однокласниках, Вконтакте. Завантажте наявні дані клієнтів (ИФО, телефон), зберіть базу з користувачів вже заходили на ваш сайт, в групу.
- Підвищуйте ефективність крос-продажів і збільшуйте суму угоди за допомогою ретаргетінга. Демонструйте покупцям оголошення з супутніми товарами. Наприклад, продали пару взуття, запропонуйте шкарпетки, устілки, засоби по догляду.
Ретаргетінг хороший тим, що продати зацікавленому покупцеві завжди простіше, ніж витрачати час і кошти на пошуки нового.
РЕТАРГЕТІНГ І CRM
В CRM можна в цілості й схоронності тримати не тільки контакти клієнтів, але і історію їх пересувань в інтернеті. Наприклад, налаштуйте додаток «Ретаргетінг» в INTRUM, і користувач побачить вашу рекламу якщо він:
Відвідав сайт одноразово.
Або ж робить це регулярно. В цьому випадку підбір реклами буде здійснюватися з урахуванням історії взаємодії покупця з сайтом. Різні пропозиції з урахуванням індивідуальних інтересів.
Відкрив ваше вхідний лист. Після цього на інших сайтах йому буде показуватися ваша реклама. Email-ретаргетінг в дії.
Числиться в базі даних вашої CRM, вже здійснював якісь покупки, але з якихось причин «затих». Таких клієнтів можна знаходити по email або номером телефону в соціальних мережах, залучати на сайт в групу за допомогою таргетированной реклами, інформувати про нові товари / послуги. Так ви нагадуєте про себе, показуєте покупцеві, що ваше компанія вдосконалюється і розвивається. Наприклад, реклама нової колекції одягу або пропозицію після покупки плити оновити посуд.
Ніщо так не підігріває інтерес до покупки, як вчасно подана реклама.
Всі клієнти рано чи пізно потрапляють в CRM:
- подзвонив в компанію
- відправив email
- побував на сайті
- відправив форму заявки
- написав в онлайн чат
- прийшов для консультації в офіс / магазин, де співробітник вніс його дані в систему
- відгукнувся через соцмережі
При цьому не має значення сам факт покупки або замовлення послуги. Навіть якщо клієнт нічого не купив, а тільки подивився він вже «засвітився» в базі.
далі
дані по користувачах, лідам прямо з CRM відправляються в рекламні кабінети Яндекс Директ, Google AdWords Facebook, Instagram, Вконтакте, на сайт компанії.
Прим .: Канал зв'язку, за яким клієнту буде надходити реклама, визначається виходячи з того, яким з рекламних систем відомі його контактні дані.
А далі кожен з потенційних покупців отримує свою порцію персоналізованої реклами, згідно із заданими алгоритмами: «купити», «докупити» або «придбати на додачу». Створювати сценарії можна як для новачків, так і для постійних клієнтів.
Як це відбувається на практиці?
Наприклад, якщо Світу зайшла в ваш інтернет-магазин і не оформила до кінця замовлення, отримає повідомлення «Ваш товар в кошику! Оформіть замовлення до кінця дня і отримаєте знижку 10% ».
Костя підписаний на вашу групу Вконтакте "Завзяті рибалки» і недавно придбав у вас спининг. Йому навздогін: «Спеціально для вас ми підібрали універсальні гачки і приманки. Клікайте! ».
Або Івану, постійному клієнтові і любителю подорожувати від турфірми: «Впевнені, ви давно мріяли побувати в Мексиці і доторкнутися до таємниць стародавньої цивілізації Майя. Захоплюючий тур чекає вас. Встигніть забронювати ».
Замість висновку
Пускайте в хід ретаргетінг, щоб нагадати вашим покупцям або потенційним клієнтам:
- ще раз про переглянутої інформації
- про упущену вигоду
- про останню можливості купити тому товар може бути обмежений
- про необхідність придбати повну версію продукту для можливості користуватися всіма наявними можливостями.
ЧОМУ ВОНИ ЙДУТЬ?
ЯК ПОВЕРНУТИ?
Як це відбувається на практиці?