Ринок ІТ послуг аутсорсингу в деталях

1. Аутсорсинг ІТ послуг: як йдуть справи на світовому ринку?
2. Чи виросте ринок ІТ аутсорсингу у нас?
3. Темп розвитку вітчизняного ринку може випереджати світової
4. Аутсорсинг ІТ послуг може сприяти імпортозаміщення

У період підвищення можливості економічних ризиків питання розвитку ринку ІТ аутсорсингу в Росії стає найбільш актуальним. Що буде відбуватися далі? Багато експертів ще в середині 2014 року намагалися припустити хід майбутніх подій, і ознайомитися з їх висновками буде цікаво всім зацікавленим особам.

Аутсорсинг ІТ послуг: як йдуть справи на світовому ринку?

Незважаючи на непрості економічні умови останніх років, світовий ринок в сфері ІТ аутсорсингу продовжує своє зростання. Спостережувану динаміку можна пояснити бурхливим розвитком інформаційних технологій і постійно зростаючими очікуваннями споживачів.

За висновком дослідників компанії Gartner, витрати на аутсорсинг продовжать рости до 2018 р У 2015 р підйом хоч і сповільниться, але все ж наблизиться до 4,5%. У той же час основні витрати будуть спостерігатися не в сегменті звичних функцій на зразок підтримки дата-центрів і корпоративних ІТ систем, а в нових областях - стандартизованих і галузевих пропозиціях, включаючи використання хмарних сервісів.

Чи виросте ринок ІТ аутсорсингу у нас?

Російські показники несильно відрізняються від загальносвітових. Згідно з інформацією IDC, в 4-му кварталі 2014 р приріст ринку в РФ дорівнював 4%. Хоча у нас інтерес до нього прокинувся і не так давно, клієнтів у аутсорсеров стає все більше. За прогнозами аналітиків, в найближчі роки істотно зросте попит на аутсорсинг ІТ інфраструктури.

Спочатку вибираючи лише прості технічні функції, замовники стають більш досвідченими, розширюючи спектр переданих зовнішньої профилированной організації складні комплексні завдання. Угода про рівень сервісу, що максимально задовольняє вимоги бізнесу, в цьому випадку є основним аргументом при прийнятті позитивного рішення про вибір контракту на ІТ обслуговування Аутсорсинг стає найбільш вигідним варіантом підтримки працездатності та розвитку інформаційної системи, і клієнти розуміють це все виразніше.

Темп розвитку вітчизняного ринку може випереджати світової

Незважаючи на те, що вітчизняний ринок ІТ аутсорсингу в 2015 р буде як і раніше залишатися на стадії свого становлення, експерти припускають, що цей етап російські аутсорсери пройдуть навіть швидше, ніж Європа і США. І сприяти цьому якраз і будуть економічні складності даного етапу, що змушують багато підприємств оптимізувати свої витрати.

Аутсорсинг ІТ послуг допомагає економити ресурси - як фінансові, так і трудові. Аутсорсери в своїй діяльності спираються на випробувані міжнародні практики та процеси, що дозволяє не тільки підвищувати ефективність ведення бізнесу, але і скорочувати витрати, сприяючи виходу з кризи і розвитку вітчизняних підприємств.

Аутсорсинг ІТ послуг може сприяти імпортозаміщення

Можливість продовження непростої економічної ситуації і обумовлені цим ризики, проблеми в управлінні системами, можливість порушення інформаційної безпеки, ризик відмови зарубіжних виробників від надання і підтримки своїх продуктів змусять російські компанії задуматися про необхідність мінімізації залежності від використання інтелектуальної іноземної власності. Рішенням може стати імпортозаміщення, що складається в заміні зарубіжних розробок російськими і використання аутсорсингу ІТ послуг .

При реалізації програм з імпортозаміщення підвищиться частка вітчизняних продуктів і сервісів в області ІТ. Проблема полягає в тому, що на даний момент не всі інформаційні рішення і системи можуть бути рівноцінно замінені на російські. Можлива заміна продуктів з відкритим кодом, що не створить для бізнесу додаткові ризики. В цьому випадку аутсорсингові та консалтингові фірми, що мають досвід впровадження, а також налаштування та супроводу різноманітних інформаційних продуктів, будуть сприяти успіху імпортозаміщення в області відкритих технологій.

Прогнози експертів на майбутнє аутсорсингу ІТ послуг

• Клієнти стануть більш досвідченими і не будуть боятися складних проектів: ефективне застосування неможливо без достатнього рівня зрілості вітчизняних компаній, які з кожним роком набувають нову практику і досвід здійснення проектів в області аутсорсингу. Одночасно замовники підвищують і рівень своєї компетенції в управлінні аутсорсинговими відносинами, намагаючись досягти максимального ефекту від співпраці з аутсорсером.
• Аутсорсинг в ІТ сфері стане більш спеціалізованим: використання хмарних сервісів поступово забирає клієнтів у звичайних аутсорсеров. У той же час невпевненість недавно з'явилися на ринку ІТ аутсорсингу компаній щодо економічної ситуації країн, в яких вони працюють, плюс висновок і продовження лише найприбутковіших контрактів - це стримуючі фактори для росту ринку в 2015 р Виходом стане вибір профільних фірм галузевого, спеціалізованого шляху . При тому можлива трансформація надаються сервісів в ІТ обслуговування та аутсорсинг недорогих функцій і цифрових технологій (соціальних, мобільних і хмарних).
• Вигода передачі частини функцій зовнішньому виконавцеві стане для потенційних замовників більш очевидною: хоча труднощі будуть продовжувати робити свій негативний вплив на розвиток ринку, його зростання все одно продовжиться. Адже дане рішення допомагає компаніям відкривати шляхи для нових можливостей в бізнесі і здійснювати ефективні зміни в його структурі і стратегії.
• Сегмент залишиться одним з найбільш перспективних напрямків вітчизняного ІТ ринку: експерти пророкують підвищення інтересу з боку замовників в сфері стандартних базових сервісів. Це призведе до виходу на ринок нових гравців, розширенню спектра розв'язуваних аутсорсером завдань і підвищення гнучкості умов договорів. При цьому в числі складнощів варто виділити проблему утримання висококваліфікованих фахівців на обслуговуванні в компаніях непрофільних функцій.

Під аутсорсингом зазвичай мають на увазі передачу внутрішніх процесів підприємства в сфері ІТ для супроводу спеціалізованої зовнішньої організації. Як правило, контракт укладається не менше, ніж на рік. Необхідно розділяти функції, які можна віднести до ринку аутсорсингу, адже далеко не всі з них можуть бути зараховані до аутсорсинговим. Застосовуючи методику IDC, щоб визначити, до якого саме сегменту ІТ ринку відноситься певна функція, потрібно виходити з сервісного договору. Так, на основі таксономії IDC не прийнято зараховувати проектно-орієнтовані і послуги, пов'язані з підтримкою та тренінгу, до аутсорсинговим. Також можна розділити ІТ аутсорсинг як надання дискретних ІТ послуг і бізнес-аутсорсинг, в який можна включати послуги, що входять в загальну бізнес-послугу.

Дискретні послуги:

• IS Outsourcing (аутсорсинг інформаційних систем)
• Хостинг обслуговування і адміністрування ПО
• управління додатками
• Обслуговування ПК та мережевого обладнання
• Software on Demand (ПО на вимогу)

За договором бізнес-аутсорсингу управління певними бізнес-процесами і функціями переходить до зовнішнього провайдеру. Контракт може включати і перехід деяких фіксованих активів або персоналу від клієнта до аутсорсеру. Тривалість контракту - від 1 року до 10 років.

У бізнес-версію можуть бути включені такі корпоративні функції, як управління ІТ персоналом, логістика, закупівлі та ін. Її також можливо уявити і як BPO (Business Process Outsourcing), і Processing Service як аутсорсинг процесингових послуг:

• BPO включає в себе сервіси, сконцентровані на оптимізації здійснення бізнес-функцій. Дані сервіси зазвичай затребувані на початковому етапі розробки та подальшого впровадження рішень. Бізнес-консалтинг і ІТ консалтинг, аутсорс додатків, системна інтеграція, навчання користувачів частіше включаються в BPO аутсорсинг, ніж в процесингові послуги;
• Processing Services є передачу зовнішньої профільної організації рутинних стандартизованих процесів.

Хоча аналітики часто розглядають ринок дискретних послуг і бізнес-аутсорсинг окремо, багато хто з ІТ завдань, які виконуються дискретно, можуть бути включені і в договір по BPO. Визначення тих чи інших послуг відбувається не тільки і не стільки їх видом з точки зору напрямки діяльності, але і укладеного контракту. Тому, коли фахівці говорять, що ринок BPO аутсорсингу зростає, а ринок аутсорсингу в галузі ІТ зменшується, це не означає, що даних послуг стало надаватися менше, а то, що вони все рідше стають частиною дискретних договорів і все частіше - частиною комплексних контрактів на аутсорсинг бізнес-процесів.