- Схема 1. Скелет систем автоматизації
- Таблиця 1. Плюси і мінуси серверної і хмарної систем автоматизації
- Схема 2. Організація впровадження системи автоматизації
- * Всього було зібрано і проаналізовано дев'ять інтерв'ю з представниками компаній: Mr. Doc, Subtotal,...
8123 перегляду Retail .ru починає публікацію серії матеріалів, підготовленої маркетинговою компанією Mix Research на основі дослідження * ринку систем автоматизації торгівлі.Збір даних здійснювався методами Desk research і експертних інтерв'ю з представниками виробників програмного забезпечення.У першій частині - знайомство з системами автоматизації та їх і видами.
Автоматизація торгівлі - це діяльність по впровадженню в торгове підприємство спеціального обладнання і програмного забезпечення, спрямована на оптимізацію бізнес-процесів, підвищення ефективності торгівлі, і поліпшення обслуговування покупця. Традиційно виділяють два види засобів автоматизації торгівлі: програмні і апаратні.
Системи автоматизації підприємства сьогодні затребувані як ніколи раніше, і з конкурентної переваги поступово перетворюються в необхідний стандарт, без якого бізнес просто не може існувати. При цьому самі по собі системи неоднорідні і відрізняються від інших програмних продуктів великим подрібненням з різних галузей бізнесу і складом гравців. «Скелет» автоматизації, тобто те, що зазвичай автоматизується бізнесом, складається з трьох основних частин: front-office, back-office і складської частини.
Схема 1. Скелет систем автоматизації
Найбільш помітна для кінцевого покупця автоматизація front-office, так як вона спрямована безпосередньо на взаємодію з ним. Важлива її частина - це касові пристрої, які задають алгоритм дій для співробітника під час продажу (може виводити нагадування про необхідність контролю документів, спеціальні пропозиції - знижки та інші маркетингові акції).
Back-office - це комплексні системи, що дозволяють консолідувати і узгодити всі бізнес-процеси компанії. Саме в back-office системах реалізовані інструменти для аналітики і асортиментного планування.
«Складська» частина автоматизації - це товароучётная система, warehouse management system (WMS, система управління складом). Її завдання - це контроль залишків на складі.
Види систем автоматизації
Існує кілька варіантів систем автоматизації: серверні, хмарні і мобільні. Всі ці системи мають клієнтську і серверну частини, де клієнтська частина - це програмне забезпечення, встановлене на комп'ютері співробітника, за допомогою неї відбувається введення даних в систему. Серверна, відповідно, встановлюється на спеціальному комп'ютері - сервері, яку обслуговує IT-відділом компанії. На ньому зберігається і обробляється інформація, відбувається її узгодження між різними системами.
Ключова відмінність «хмарної» технології - це відсутність сервера у власності або оренді у бізнесу, тобто програмне забезпечення використовується як послуга, а все необхідне обслуговування проводиться на стороні постачальника цієї послуги. Безумовно, кожна з двох типів систем, серверна і хмарна, має свої позитивні і негативні сторони, які можуть вплинути на прийняття рішення про впровадження системи (табл 1).
Таблиця 1. Плюси і мінуси серверної і хмарної систем автоматизації
Тип системи
серверна
хмарна
плюси
· Дані зберігаються всередині компанії;
· Широкі можливості модифікації і масштабування системи.
· Низька вартість системи;
· Простота впровадження і освоєння бізнесом;
· Задовільні можливості масштабування.
мінуси
· Вартість установки і підтримки;
· Складність і довгостроковість впровадження.
· Потрібна висока стабільність підключення до Інтернету;
· Дані зберігаються на стороні зовнішньої компанії.
Попередні два типи виділені на основі технології організації системи. Крім них, є ще третій клас, який отримав назву «мобільні системи для бізнесу». Ключова відмінність від двох попередніх - це можуть бути вирішені завдання, а технології можуть використовуватися як хмарні, так і серверні. У фокусі їхньої уваги - віддалені процеси і контроль співробітників, що працюють на виїзді. За даними задачам мобільні системи ділять також на два класи:
1. SFA (sales forces automation) - це клас додатків, в яких акцент зроблений на бізнес-процесах, пов'язаних зі збутом.
2. WFM (workforce management) - такі програми призначені для управління персоналом і планування зайнятості.
Для обох класів важливі GPS і ГЛОНАСС, які, по-перше, полегшують рішення логістичних питань, по-друге, є надійними інструментами контролю співробітників.
Дійові особи автоматизації
У процесі автоматизації беруть участь кілька компаній:
1. Вендор - це виробник програмного забезпечення.
2. Виробник устаткування - компанія, що спеціалізується на виробництві та постачанні того чи іншого спеціального обладнання для автоматизації. Прикладами такого обладнання є POS-термінали і POS-системи (касові комп'ютери), фіскальні реєстратори, сканери штрих-кодів.
3. Интегратор - це компанія, що займається впровадженням системи автоматизації на підприємстві, а також в разі потреби допрацьовувати дану систему. Крім цього, перед впровадженням рішення вони можуть надавати попередні консалтингові послуги. Далі вони беруть на себе технічну підтримку системи, а також готові запропонувати більш широкий спектр послуг в області IT як аутсорсеров. Консалтингові послуги - це скоріше підготовчий етап, але він має відчутну користь сам по собі. Подібного роду послуги, укупі з автоматизацією, допомагають підприємцю розібратися у власних бізнес-процесах і підвищити їх ефективність.
На практиці, вендори часто багатодітній родині і послуги інтеграторів. У свою чергу, послуги з впровадження також включають в себе поставку обладнання, так що часто автоматизується бізнес не взаємодіє з постачальником обладнання безпосередньо.
Нижче, на Схемі 2 наочно продемонстрований процес впровадження системи автоматизації в організації.
Схема 2. Організація впровадження системи автоматизації
Отже, тепер ми маємо уявлення про те, що таке системи автоматизації, познайомилися з їх основними функціями та технологіями, а також процесом впровадження. У наступних частинах ми відповімо на питання про те, навіщо потрібні системи автоматизації, як вибрати відповідну для свого бізнесу, і які існують тренди в цій галузі, що розмістилася на перетині ринку інформаційних технологій і рітейлу.
* Всього було зібрано і проаналізовано дев'ять інтерв'ю з представниками компаній: Mr. Doc, Subtotal, МойСклад (хмарні сервіси), FIT - France Informatique & Technologie, Галион, АТОЛ, ГК «Пілот», ГК «Системні технології», Columbus (серверні системи автоматизації).
Mix Research , Відділ b2b досліджень
Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.