Давним-давно наш контент-менеджер поїхала гуляти в Голландію і нагулялась до такої міри, що втратила багаж. Ну як втратила, насправді її багаж забрали друзі і віднесли в машину, але контент-менеджер адже дуже славно гуляла в Голландії і вирішила що таки втратила свій улюблений коричневий в негарне пляма валізу. 
Коли все вляглося контент-менеджер клятвено пообіцяла написати коли-небудь про те, що робити, якщо втратив багаж. Коли-небудь настало сьогодні. Отже, якщо стрічка не привезла Вашу сумку, рюкзак, чемодан, не слід панікувати.
1. Насамперед перестаньте нервово скиглити і знайдіть стійку "Lost and Found" в аеропорту. Тепер знайдіть свій авіаквиток і відривний талон на ньому, заповніть акт розшуку багажу (обов'язково напишіть як сильно ви любили свій чемдан і як він Вам доріг). Документ складається в двох примірниках - один направляють керівництву авіакомпанії, другий ви залишаєте собі. Так само вам повинні видати роздруківку з номером заявки на розшук.
2. Будьте готові до того, що незабаром про втрату дізнається весь світ, а точніше всесвітня система пошуку багажу, до якої підключені майже всі міжнародні авіакомпанії.
3. Багаж будуть шукати кілька довгих днів. Якщо не знайдуть, то потрібно буде детально вказати, що саме було у валізі і тоді вони все таки його знайдуть. Якщо не знайдуть зовсім, то напевно вже не знайдуть зовсім. Шкода.
4. Найчастіше валізу або сумку втрачають через те, що відірвалася бирка, яка кріпиться при реєстрації на рейс в аеропорту. В цьому випадку визначити, на який літак чемодан повинен бути занурений неможливо, і багаж передається в «Lost & Found». Складніше, якщо багаж загубився при перельоті з декількома пересадками або на різних авіакомпаніях. Трапляється, що помилився вантажник. Найбільш песимістичний варіант - якщо ваш чемодан просто вкрали. Все питання в тому, наскільки Ви фартовий.
5. Якщо ви опинилися в чужій країні, не маючи при собі ні зміни одягу, ні зубної щітки - попросіть допомоги у вашій авіакомпанії. Згідно із законом, авіаперевізник не зобов'язаний оплачувати пасажиру покупку речей першої необхідності, але на ділі представники більшості компаній в таких ситуаціях підуть вам на зустріч, щоб не псувати репутацію фірми. Найнадійніші авіакомпанії пропонують гроші на такі покупки відразу - як правило, це сума близько 250 доларів. Але більшість авіакомпаній розраховується після знаходження багажу. Для отримання витрачених вами грошей заднім числом потрібно уявити представнику компанії чеки на покупки, зроблені в перший день після складання акту про втрату багажу. При цьому вартість купленої одягу компенсується лише наполовину.
6. А тепер дуже хороші новини. Про гроші. Якщо протягом 21 дня ваш багаж так і не знайдений, авіакомпанія зобов'язана відшкодувати вам матеріальний збиток. Варшавська конвенція і Гаазький протокол, які регулюють механізм компенсації за втрату і затримку багажу, мають перевагу над місцевими законами щодо міжнародних перевезень.
Компенсація за повністю втрачений багаж розраховується за принципом 20 доларів за 1 кг ваги. Загальна вага визначається за багажним талону, який зазвичай кріпиться на авіаквитку. Якщо валізу з яких-небудь причин не зважили, його вага оцінюється в 35 кг. Компенсації також виплачуються і за загублений багаж, що провозиться в салоні літака - 400 доларів незалежно від ваги. За тими ж тарифами оплачується пошкоджений багаж. У правилах авіаперевізника пасажирам рекомендується перевозити документи, гроші, тендітні і цінні в ручній поклажі. Більшість авіакомпаній заздалегідь попереджає, що не несе відповідальності за втрату і псування цих речей.
7. Якщо ви згодні з тим, що 1 кг ваших речей коштував 20 доларів, то можете взяти гроші і забути про те, що сталося. Якщо ж ви везли з собою пальто від Chanel і чобітки від Christian Louboutin, то навряд чи вас задовольнить подібна сума. В цьому випадку потрібно подати авіакомпанії претензію, вказавши в супровідному листі, що ви неабияк засмучені тим, що вашу кофточку вартістю в півтори тисячі доларів не просто втратили, а й виплатили за неї менше, ніж коштує один гудзик. Подаючи претензію, головне - вкластися у встановлені терміни:
- при втраті багажу претензія подається протягом 18 місяців;
- при видачі зіпсованого багажу відразу після польоту направити претензію потрібно не пізніше 7 днів з моменту отримання речей;
- якщо спотворений валізу вам привезли додому або в офіс, або ж вам довелося самому їхати за ним в аеропорт через кілька днів після польоту - термін збільшується до 21 дня з моменту отримання багажу.
Якщо вам пощастить полюбовно домовитися з авіакомпанією, можна отримати в якості компенсації до 5 тисяч доларів. Якщо немає - авіаперевізник повинен відмовити вам письмово. З цією відмовою, а також екземпляром претензії можна сміливо йти до суду. Подати позов можна протягом двох років з того дня, коли багаж повинен був прибути в аеропорт призначення. За словами юристів, найчастіше судді стають на бік пасажира. Адже вони іноді теж літають на літаках
Ось такі ось пироги. Сподіваємося, Вам ніколи не знадобитися ця інформація. Всім привіт від контент-менеджера, який тепер завжди сам уважно забирає свій багаж з стрічки і більше не їздить до Голландії.
Ще корисні матеріали про те, як їздити автостопом , економити на подорожах і чого ніколи не робити в дорозі .