Стів Круг - Як зробити сайт зручним. Юзабіліті за методом Стіва Круга

Стів Круг

Як зробити сайт зручним. Юзабіліті за методом Стіва Круга

Вступне слово

Називайте мене Ізмаїл Як з'явилася ця книга. Парочка виправдань. Пара слів про домоведення

Я люблю дедлайни. Особливо цей свист, з яким вони проносяться повз.

Цю книжку мені захотілося написати дев'ять років тому, як тільки я розквитався з попередньою (вона називалася «Не змушуйте мене думати»).

Зовсім випадково в процесі роботи над рукописом я усвідомив три речі.

• Краще, що можна зробити для удосконалення сайту (або будь-який інший продукції, з якої повинен так чи інакше взаємодіяти користувач), - це провести тестування юзабіліті.

• Оскільки власники більшості контор - жаднюги, вони не схильні наймати штатних тестувальників, і тому тестувати свою продукцію повинен вміти кожен. І наостанок…

• Я подумав, що можу написати непогану книжку про те, як оволодіти цим умінням.

Лише одне мене бентежило: я ненавиджу складати тексти.

Ну, взагалі-то, я не те щоб так вже прямо ненавиджу це робити. Може бути, варто було сказати по-іншому: мене це порядком вимотує.

І ось, знаєте, це не ті муки, які, наприклад, відчуває людина, що стоїть біля прилавка і розмірковує: «Чорт, який же iPhone купити? Чорненький або біленький? »Я б порівняв це з муками людини, який не спав три доби поспіль. Я завжди говорив: немає роботи важче, ніж робота письменника, і для мене незбагненно, як нею можна займатися з власної волі. Мені здається, нормальної людини на це може спонукати хіба що дуло пістолета, приставленого до потилиці (яким, без сумніву, якраз і є дедлайн).

Мені страшенно пощастило: попередня книга послужила добру службу. Одним з побічних ефектів її появи на світ стала чудова можливість провести ряд семінарів, що позбавило мене мотивації відразу сідати за новий рукопис. Викладання мені подобається куди більше, ніж письменство або консалтинг [1].

Перші п'ять років я будував семінари наступним чином: коментував сайти учасників і вказував на їх проблеми. Я хотів навчити слухачів виявляти проблеми з юзабіліті самостійно, але не знав, як розповісти про це в форматі одноденного семінару.

І ось, три роки тому, після тривалих роздумів, я нарешті зрозумів, що треба зробити. Я змінив формат семінарів: тепер учасникам пропонувалося протягом усього дня займатися тим, чому присвячена ця книга: проводити самостійне тестування.

Семінари в такому стилі я проводив протягом кількох років, і в результаті мені вдалося зрозуміти дуже багато чого з того, чого я вчив своїх студентів. (Так, так і є, запевняю вас: якщо ви хочете по-справжньому чогось навчитися, спробуйте навчити цьому інших.) Дивлячись на те, як вони поступово опановували новими знаннями, я все більше переконувався у важливості самостійного тестування.

Нарешті, рік тому, в хвилину слабкості, я не встояв. Уклав контракт з видавництвом на написання цієї книги (і це означало, що до мого потилиці приставили дуло дедлайну). Зрештою, кількість людей, які можуть дозволити собі провести цілий день на семінарі, обмежена. Хотілося б вірити, що читання цієї книги в якійсь мірі зможе замінити всіх інших радість живого спілкування зі мною.

Чи потрібна цьому світу ще одна книга про тестування юзабіліті?

Я не винаходив велосипед. Тестування юзабіліті прийшло в наш світ давним-давно, і чимало відомих людей, найвпливовіший з яких - Якоб Нільсен, ось уже більше двадцяти років проповідують ідеї «доступного тестування юзабіліті».

Є кілька дивовижних книжок, в яких детально розповідається, як тестувати юзабіліті. Я настійно рекомендую вам прочитати хоча б одну з них, коли вам доведеться займатися тестуванням. Свої улюблені книжки, присвячені цій темі, я перерахував в главі 15.

Однак ця книга відрізняється від існуючих щонайменше двома аспектами.

• Вона НЕ є всеосяжною. Я припускаю, що для вас юзабіліті не стало і не стане справою всього життя і що цього слова навіть немає у вашій посадової інструкції. Раз так, вам зовсім необов'язково знати всі нюанси і витрачати багато часу на їх осягнення. Цю книгу, як і попередню ( «Не змушуйте мене думати»), я постарався зробити досить тонкої, такої, щоб її можна було прочитати, наприклад, в літаку [2].

Ця книга написана зовсім не для того, щоб зробити з вас суворого експерта з юзабіліті або тестування. Вона потрібна для того, щоб ви знали, з якого кінця підступитися до тестування як такого. Кого-то з вас, безсумнівно, ця тема захопить настільки, що з'явиться потреба дізнатися про неї якомога більше. Для таких я написав главу 15. Але взагалі-то, щоб провести тестування і отримати від цього величезну віддачу, не потрібно знати нічого понад написаного на цих сторінках.

• Ця книжка не тільки про те, як ЗНАХОДИТИ проблеми з юзабіліті. На відміну від багатьох інших видань, в цьому розповідається ще й про те, як усувати виявлені проблеми. У главах з 10-ї по 13-ту я пояснюю, як вибирати, що саме і яким чином виправляти. Про це, насправді, написано досить мало, а даремно. Мені здається, що це якось ... в загальному, це важливо.

Називайте мене безвідповідальним

Деякі професіонали в області юзабіліті вважають, що довіряти «любителям» проведення тестування безвідповідально. Так, між іншим, кажуть багато розумних людей, і я ціную їхню думку. Аргументи, які вони наводять, зазвичай зводяться до наступних.

• Любителі зроблять все тяп-ляп, і в результаті а) об'єкт тестування стане не кращою, а тільки гірше і б) це змусить всіх вважати, що тестування нікому не потрібно.

• Любителі зроблять все бездоганно, і професіонали залишаться без роботи.

Перш ніж я займуся оскарженням цих позицій, я хотів би донести до вас одну гранично просту думку:

Якщо ви можете дозволити собі найняти професіонала, який проведе тестування [3], найміть його

Зрозумійте мене правильно: я не збираюся ставити під сумнів те, що хороший фахівець впорається з тестуванням краще, ніж любитель. Такий спеціально навчена людина не тільки має досвід розробки та проведення тестів - він вже собаку з'їв на виявленні одних і тих же проблем, які зустрічаються у більшості розробників. Він прекрасно знає, як їх усувати.

І до речі, ніколи не зашкодить показати своє дітище якомусь сторонній людині, який подивиться на нього свіжим поглядом. Ви платите професіоналу за тестування і при цьому абсолютно безкоштовно отримуєте можливість почути незалежну експертну оцінку проекту в цілому. Найнятому фахівця в будь-якому випадку доведеться це зробити - інакше він не зможе зрозуміти, як тестувати вашу продукцію.

Крім того, є ще одне, цілком об'єктивне, міркування: сторонньому фахівцеві (на відміну від співробітника вашої компанії) не складе ніяких труднощів повідомити вам гірку правду про те, наприклад, що розглядається виріб не працює або що воно нікому не потрібно.

Проблема в іншому. Абсолютна більшість розробників веб-сайтів не можуть собі дозволити професійного тестувальника юзабіліті. У всякому разі, мало у кого вистачає грошей більше ніж на один раунд тестування. Гірше того, навіть якби вони мали таку можливість, чи вони змогли б знайти справжнього фахівця [4].

Тепер ще одна важлива думка. Я не вважаю, що любителі роблять все тяп-ляп. Особисто я такого ніколи не бачив. І ще я вже багато років прошу, щоб хоч хто-небудь розповів мені історію про те, як в результаті такого «аматорського» тестування погіршився юзабіліті продукції. Чи не чув я про такі випадки [5]!

Я не те щоб думаю, що такого не може статися взагалі ніколи. Просто це трапляється дуже рідко. За великим рахунком, якщо таке і відбувається, то в результаті навмисного шкідництва, коли насправді проводиться ніяке не тестування, а банальна маніпуляція в чиїхось корисливих інтересах.

Ще я сумніваюся в тому, що любителі можуть скласти конкуренцію професіоналам і залишити їх без роботи. Відверто кажучи, тестування - це взагалі не та робота, яку повинні виконувати професіонали.

У 2001 році на щорічній конференції UPA (Usability Professionals Association - Асоціація фахівців з юзабіліті [6]) Якоб Нільсен блискуче описав своє бачення того, що буде відбуватися з юзабіліті в майбутньому. Він сказав, що «простим тестуванням на рівні користувача (налагодженням дизайну)» доведеться займатися всім. Професіоналам же дістанеться робота, що вимагає дійсно спеціальних знань і умінь: проведення кількісних тестів, порівняльних тестів і тестування нових технологій. Найбільш досвідчені професіонали, за словами Нільсена, займуться такими складними речами, як міжнародне тестування і розробка нових методологій (долею цих мудреців стане філософствування і розпивання спиртних напоїв в колі таких же аксакалів).

Кінець ознайомчого уривка

СПОДОБАЛАСЯ КНИГА?