445 переглядів
Компанія NAUMEN взяла участь в найбільшому галузевому заході - XVII Call Center World Forum (XVII CCWF), що проходив з 20 по 21 березня в Москві.
CCWF 2018 - найбільша подія в індустрії контактних центрів і обслуговування клієнтів: понад 1400 відвідувачів, понад 450 делегатів і 100 спікерів, близько 30 експонентів - такий масштаб заходу, що відбувся в Діловому центрі Radisson Slavyanskaya Moscow.
В рамках ключової пленарній сесії, присвяченій стратегіям та інновацій в обслуговуванні клієнтів, з доповіддю «Роботи в контактних центрах: від Rocket Science до практичної реалізації» виступив директор департаменту контактних центрів NAUMEN Андрій Зайцев. Він розповів, яким чином ідеї, які ще недавно лежали в площині фантастики, поступово стають звичною практикою. Крім цього, Андрій Зайцев взяв участь у панельній дискусії, де обговорювався широкий спектр актуальних тем, пов'язаних з цифровизацией обслуговування в контакт-центрах, включаючи практичні приклади використання нових технологій.
Поряд з участю в конференції NAUMEN також став центральним експонентом виставки CCExpo, що проходила в рамках CCWF 2018. Традиційно на яскравому виставковому стенді компанії була представлена лінійка продуктів і рішень російського вендора.
Знаковою подією, що відбувся в спеціальній зоні Live DEMO, стала «жива» демонстрація новітнього продукту NAUMEN для роботизації обробки текстових повідомлень - «Віртуальний помічник». Продукт забезпечує автоматизоване інтерактивне текстове взаємодія з користувачами на природній мові. «Розуміння» запиту користувача відбувається з використанням інтелектуальної системи платформи, заснованої на машинному навчанні і штучному інтелекті. Можливості представленого рішення дозволяють автоматизувати різні бізнес-процеси в сферах клієнтського обслуговування, а також, внутрішньокорпоративні процеси, в тому числі, - система розширює спектр послуг, пропонованих замовником своїм споживачам і партнерам. Продукт не вимагає спеціальної підготовки навчальних даних, може впроваджуватися одночасно з цифровими каналами обслуговування (не потребує тривалого накопичення текстових даних). Зручний інтерфейс реалізований для самостійного донавчання системи без залучення програмістів або лінгвістів. Також в рамках Live DEMO демонструвалися вже відомі на ринку продукти Naumen Omni-Channel і Naumen WFM.
В рамках тематичних сесій, що проходили паралельними потоками виступили представники компаній «Мосенергосбит», New Contact, «Пошта Росії», «ГРАН», «Астра Пейдж», успішно використовують у своїй роботі рішення Nаumen Contact Center, Naumen WFM, Naumen Omni-Channel, а також інші продукти і рішення NAUMEN. Так, в ході сесії «Цифрова революція і Omni-Channel», Сергій Кюрегян, директор з розвитку, «Мосенергосбит», розповів про те, як впровадження нових технологій впливає на продуктивність, витрати контактного центру та клієнтський досвід. У свою чергу, Тетяна Менделєєва, керівник служби управління проектами New Contact, представила досвід використання роботизованих сервісів з функцією розпізнавання мови для обробки звернень клієнтів Пошти Росії. А керівник департаменту QM, New Contact, Олена Губанова на сесії «Операційне управління контакт-центром» розповіла про процес управління якістю в контакт-центрі. Джерело: прес-служба NAUMEN
Поділитися публікацією: Підписуйтесь на наш канал в Telegram і Яндекс.Дзен , Щоб першим бути в курсі головних новин Retail.ru.