У ALTEL розповіли, чому було скасовано безлімітний інтернет

Прояснити ситуацію ми попросили комерційного директора об'єднаної компанії ALTEL і Tele2 Казахстан Олексія Ноздрина.

Олексій, ALTEL першим з казахстанських операторів перейшов на стандарт 4 G. У чому його перевага перед іншими?

Олексій Ноздрин.

- Основна перевага інтернету 4G - це висока швидкість. Технологія LTE дозволяє передавати дані зі швидкістю, в десятки разів перевищує швидкість попередніх технологій. Однак висока швидкість останнім часом сильно знижувалася у вечірні години, і ми почали отримувати регулярні скарги від абонентів компанії.

Чому знижувалася швидкість передачі даних?

- Ми провели дослідження і з'ясували, що 18% абонентів скачували 60% всього обсягу даних в години пік, а на частку 6% абонентів припадало понад 30% всього трафіку. Це і стало причиною ненормованої навантаження на канали, і швидкість інтернету у інших користувачів значно падала. Коли ми стали розбиратися, виявилося, що така ситуація склалася через те, що у тих абонентів нашої компанії був безлімітний інтернет. Виходило, що 4 з 5 чоловік не могли повноцінно користуватися послугою 4G. Цілком природно, що це не подобалося клієнтам, які хотіли отримати за свої гроші високошвидкісний інтернет.

Який вихід з положення ви знайшли?

- ALTEL прийняв рішення повернути всім абонентам право на високошвидкісний інтернет. З цією метою ми скасували безлімітний інтернет, а паралельно збільшили обсяги трафіку на наших тарифах вдвічі і прибрали всі обмеження по швидкості, які раніше включалися після перевищення порогового трафіку.

Але чи буде вистачати лімітного інтернету тим, хто звик «зависати» в Мережі?

- Перед тим як прийняти таке рішення ми, звичайно, проводили розрахунки. Виявилося, що абоненти практично не відчують зникнення безлімітного інтернету, але відразу відчують покращення швидкості - середньостатистичний абонент компанії (таких 82%) витрачає 26 ГБ в місяць, цього обсягу цілком достатньо, щоб переглянути 20 фільмів у відмінній якості, або цілодобово проводити час в соціальних мережах. При цьому один з наших тарифів передбачає 30 ГБ високошвидкісного інтернету в місяць. Це означає, що пропозиція задовольнить потреби більшості наших клієнтів.

Ви помітили ефект від вжитих заходів?

- Безумовно! З моменту введення змін на тарифних планах навантаження на канал миттєво знизилася на третину, а наші абоненти відразу відчули поліпшення швидкості. В результаті швидкість завантаження даних в пікові години - з 6 вечора до 12 ночі відразу ж виросла, а скарги в call-center в зв'язку з повільною швидкістю різко скоротилися. Зазначу, що ми продовжимо вживати заходів, щоб швидкість передачі даних в мережі ALTEL і Tele2 незмінно зростала, а трафік між абонентами розподілявся справедливо.

Зате тепер чути інша критика: деякі нарікають на те, що тарифи ALTEL занадто дорогі, враховуючи, що діє ліміт на передачу даних.

- Складно назвати цю критику обгрунтованою. Навряд чи варто очікувати, що ціни на мобільний інтернет останнього покоління будуть нижче - з урахуванням темпів на розгортання 4G-мережі іншими операторами буде потрібно немало часу і колосальні інвестиції, які операторам доведеться окупати.

Інші оператори вже приступили до впровадження мобільного інтернету 4G. Ви не боїтеся конкуренції?

- Ні, і я поясню, чому. Справа в тому, що ALTEL - перший оператор з уже побудованою мережею 4G по всій країні. А разом з Tele2 це єдиний оператор, який забезпечує таке широке покриття по Україні. Наша довгострокове завдання - зберегти технологічне лідерство ALTEL і, відповідно, найшвидший 4G-інтернет у країні. Тому, ми продовжуємо будувати мережу, покращуючи якість сигналу і нарощуючи швидкість.