Відгук співробітниці про роботу в контакт-центрі Мегафона. Вся правда

1. Про компанію ПАТ Мегафон
2. Як влаштуватися на роботу в контактний центр оператора стільникового зв'язку
3. Де дізнатися про вакансії?
4. Вимоги до кандидатів та умови оплати праці
5. Мій особистий досвід роботи в Мегафоні
6. Пошук вакансії, оформлення на роботу
7. Процес навчання стажиста КЦ
8. Як виглядає робота в колл-центрі зсередини. Трудовий процес і його особливості
9. Скільки платять в колл-центрі стільникового оператора. Заробітна плата в залежності від рівня спеціаліста
10. Кар'єрне зростання для співробітників контакт-центру в Мегафоні
11. Чи варто мені працевлаштуватися в колл-центр? Плюси і мінуси роботи в КЦ
12. Мегафон як масовий роботодавець. Підведемо підсумки

Оскільки серед наших читачів багато молодих людей, які цікавляться Вопрс кар'єри і заробітку, Reconomica збирає для читачів відгуки співробітників великих компаній про своїх роботодавців . Робота в контакт-центрах дуже масова. З роботи в колл-центрі починається кар'єрний шлях десятків тисяч студентів і просто молодих хлопців щорічно. Всі чули, що в КЦ стабільно платять, навчають і дають можливості кар'єрного росту. Багато також чули, що ця робота настільки емоційно виснажує, що ніяких грошей не захочеться. Чи так це?

Сьогодні у нас в гостях співробітниця оператора стільникового зв'язку "Мегафон", яка працює в компанії вже більше 3 років і будує в ній кар'єру, почавши з роботи простим оператором в контакт-центрі. Мегафон постійно набирає співробітників, якщо ви розглядаєте роботу в Мегафоні, або в КЦ стільникових операторів взагалі, ми розповімо вам про компанію та умови роботи.

зміст матеріалу

Про компанію ПАТ Мегафон

Мене звуть Тиханова Тамара Андріївна, 24 роки, 3.5 року працюю в КЦ СЗФ ПАТ "Мегафон", який розташовується в м Вологді. На даний момент є фахівцем мультимедійного напрямки. Раніше працювала фахівцем з обслуговування в контактному центрі.

Це я! Взагалі, фотографувати в КЦ заборонено, але Селфі без абонентської інформації на екрані можна.

Компанія Мегафон - це провідний в Росії оператор стільникового зв'язку, який зайняв лідируючу позицію з моменту його появи - в 1993 році. Крім послуг стільникового зв'язку, Мегафон, у співпраці з NETBYNET, надає послуги домашнього інтернету та телефонії в деяких регіонах країни.

За приблизними підрахунками, на 2017 рік абонентська база компанії складається з більш 77,5 мільйонів активних абонентів. Загальна кількість співробітників Мегафон на даний момент перевищує 30000 чоловік. Отримати консультацію або допомогу абоненти можуть 4100 салонах зв'язку по всій Росії. Крім цього, цілодобова технічна підтримка здійснюється і по інших каналах обслуговування: голосовий канал (дзвінок в КЦ), чат, звернення через особистий кабінет, електронну пошту і SMS.

Так як я є фахівцем контактного центру, в даній статті я розповім про умови праці, можливість кар'єрного росту та плюси / мінуси роботи оператором в контактному центрі Мегафона.

Як влаштуватися на роботу в контактний центр оператора стільникового зв'язку

В даному матеріалі я буду розповідати тільки про компанії "Мегафон" і тільки про свій особистий досвід, але все нижчевикладене здебільшого застосовується, якщо ви просто хочете побудувати кар'єру в крупній компанії-операторі мобільного зв'язку великої четвірки. Я не думаю, що розклад буде сильно відрізнятися для Білайну, МТС або Теле 2.

Де дізнатися про вакансії?

Мегафон, звичайно ж, не приховує місцезнаходження контактного центру, але при цьому все ж намагається сильно не афішувати його, тому відкриті вакансії найчастіше представлені тільки на офіційному сайті компанії . Час від часу оголошення про вакансії розміщуються в місцевій газеті і на сайтах пошуку роботи - HH.ru, наприклад.

Мегафон пропонує не тільки роботу для студентів без досвіду, але і вакансії для кваліфікованих фахівців. Про те, як це виглядає, читайте у відгуку інженера з обслуговування базових станцій стільникового зв'язку.

Вимоги до кандидатів та умови оплати праці

Оформлення в компанії завжди строго по ТК РФ, тому кандидату на вільну вакансію повинно бути не менше 18-ти років. Особливих вимог до рівня освіти немає, так як все навчання проводиться після оформлення безпосередньо в самому КЦ.

Також обов'язковою умовою для прийняття на роботу є грамотна мова - кандидати з дефектами мови, на жаль, не будуть прийняті незалежно від рівня підготовки. Крім того, в кандидата важливі такі якості, як стресостійкість, висока концентрація уваги, хороша пам'ять, здатність швидко навчатися, вміння працювати на ПК з кількома програмами одночасно.

В КЦ найчастіше потрібні тільки фахівці з обслуговування - ті самі оператори, які відповідають Вам при дзвінку на номер 0500. Існують кілька ступенів фахівців: «новачок», «умілець», «досвідчений», «знавець» і «магістр». Від ступеня залежить оклад і, отже, премія, яка вираховується у відсотках від окладу. Більш докладно про це розповім нижче.

При працевлаштуванні новому співробітнику завжди присвоюється ступінь «новачок» з окладом 13913 руб. (Це на руки вже з вирахуванням податків, по крайней мере, в моєму регіоні).

Премія виплачується тільки з третього місяця роботи, тому робота в КЦ не підійде для тимчасового працевлаштування - це буде невигідно.

Мій особистий досвід роботи в Мегафоні

Я за роботою.

Пошук вакансії, оформлення на роботу

У 2014 році я довгий час була в пошуку роботи. Про роботу в контактному центрі Мегафон я дізналася від одного, який працює там досить тривалий час. Я не знала про суть роботи абсолютно нічого, але вирішила спробувати. Я подзвонила і записалася на співбесіду. У призначений день прийшла в КЦ. У поста охорони вже було кілька людей. Довелося почекати - співбесіда з кожним проводилося близько півгодини.

Питання були різні: від стандартних до особистих. Потім нас повели на поверх, де розташовувався сам контактний центр. Спочатку було трохи страшно: величезне приміщення, дуже шумно (всі співробітники говорять в один голос), велика кількість людей. Вже тоді я задалася питанням: чи справді я підходжу для цієї роботи, адже я люблю більш спокійну обстановку? Після цього знову спустилися вниз, де з нами попрощалися і сказали чекати дзвінка.

Я чекала дзвінка місяць. Після того, як група навчання була набрана, мені подзвонили і запросили прийти в КЦ з документами для оформлення. Також сповістили, що робочий день триватиме з 08:00 до 17:00 з двома півгодинними обідами і перервами кожні 1,5-2 години, п'ятиденка. У призначений день я познайомилася з групою навчання і дівчиною, яка буде нас навчати.

Процес навчання стажиста КЦ

Навчання проводилося в окремому кабінеті. Робочі місця досить комфортні, все необхідне завжди під рукою. Також на кожному поверсі є кімната відпочинку, де є столи, стільці, дивани, телевізори, холодильники, мікрохвильовки - все, щоб можна було повноцінно поїсти і відпочити. Біля будівлі є певна обгороджене місце для куріння.

Навчання проводиться за дуже інтенсивною програмою. Спочатку два тижні ми проходили теоретичну частину (ознайомлення з програмами, продуктами компанії і т.д.). Ми працюємо з однією основною програмою, яка включає в себе велику кількість різних інших програм: основна база даних, портал, на якому ми шукаємо інформацію про продукти компанії, внутрішня пошта, карта покриття і т.д .. Часто новачки не можуть засвоїти величезної кількості інформації і «відсіваються» ще на теоретичній частині.

Через два тижні ми приступили до практичної частини - вихід на лінію, де ми спілкувалися з абонентами нарівні з іншими співробітниками. На двох осіб було виділено по одному спеціалісту контактного центру (так звані наставники), які стежили за процесом, активно допомагали, якщо новачок розгубився. Практична частина триває тиждень, три останні дні з яких наші прийняті дзвінки дуже строго оцінювалися спеціальною комісією, яка знаходиться в іншому місті, за певною оціночною шкалою.

Якщо стажист набрав прохідний бал, то він стає повноцінним фахівцем компанії. Якщо немає - звільнення з розрахунком. Також стажист має право звільнитися у будь-який момент навчання, розрахунок буде виданий пропорційно відпрацьованим годинах.

Як виглядає робота в колл-центрі зсередини. Трудовий процес і його особливості

Після навчання нового співробітника «віддають» з групи навчання в групу обслуговування. Відбувається знайомство з менеджером групи.

Скажу чесно, бажання приходити на роботу і загальна мотивація залежить від менеджера, до якого визначили співробітника. У деяких групах досить велика «текучка», так як така робота сама по собі дуже нервова, і деякі менеджери досить суворо ставляться до своїх підлеглих. Але, в цілому, все менеджери адекватні і завжди готові відповісти на питання і допомогти.

Спочатку протягом двох тижнів співробітник буде працювати за графіком менеджера. Це може бути 5/2, 4/2 або 2/2. Потім графік визначається спеціальним підрозділом компанії. У СЗФО, наприклад, це завжди 4/2 (2 дня 12-годинні, 2 дня 6-годинні зміни і 2 вихідних). Якщо співробітник зарекомендував себе з позитивного боку (виконання показників), то графік можна буде обговорити індивідуально.

Дуже важливим моментом є дотримання графіка, обідів і перерв. Графік завжди можна побачити в окремій програмі.

Якщо перерва виставлений, наприклад, з 12:15 до 12:30, то необхідно бути на перерві саме в цей час - ні пізніше, ні раніше. Перерви пропускати не можна. Також якщо з певних обставин немає можливості вийти на роботу (обставини повинні бути дійсно дуже вагомі), то необхідно якомога швидше попередити старшого зміни шляхом дзвінка. Недотримання графіка карається звільненням.

Сама по собі робота дуже нервова, так як в день доводиться приймати 200-250 дзвінків, 30% з яких співробітник чує нецензурну лексику, образи особистості і компанії в цілому і підвищений тон. Але, як показує практика, претензійні абоненти, найчастіше, або самі винні в своїх витратах (наприклад, вийшли в інтернет в роумінгу, знаючи, що тариф діє тільки в домашньому регіоні), або душевнохворі, або просто телефонують посваритися, щоб зняти своє напруження за день.

Мені запам'ятався випадок, як абонент почав ні з того ні з сього кричати в трубку, що співробітники Мегафона мають штаб у В'єтнамі і своєю мережею хочуть поневолити Росію. Після таких дзвінків, особливо новачкові, складно знову прийняти дзвінок на позитивній ноті.

Дзвінки надходять без перерви - тільки прощаєшся з одним абонентом, як тут же надходить наступний дзвінок. При цьому необхідно в режимі розмови зареєструвати звернення, знайти відповідь на питання абонента і пропрацювати скрипт. Часто в роботі програм виникають помилки і зависання, чому час обслуговування збільшується. При цьому не забуваємо про дотримання графіка - на все перерви йдемо вчасно. Все це досить складно і важко морально, особливо перші три місяці роботи.

Скільки платять в колл-центрі стільникового оператора. Заробітна плата в залежності від рівня спеціаліста

Зарплата виплачується завжди строго вчасно по 10 і 25 числах кожного місяця і складається з окладу і премії. Оклад залежить від ступені.

Без вирахування податків оклади: «новачок» - 16000 руб., «Умілець» - 19000 руб., «Досвідчений» - 21000 руб., «Знавець» - 23000 руб. і «магістр» - 25000 рублів. Це тільки базова частина без премії. Для порівняння.

Премія розраховується з показників повторної зверненнями, "щастя клієнта", виконання скриптів і продажів послуг і опцій. В середньому, при виконанні всіх показників, зарплата на рівні «досвідчений» становить близько 28000 руб. (це вже на руки з вирахуванням податків). Всі лікарняні листи і відпускні оплачуються завжди вчасно і без затримок. Робота в святкові дні оплачується в подвійному розмірі. «Стелі» для зарплати немає - все залежить від співробітника, його продажів послуг і опцій.

Крім того, компанія надає поліс ДМС, завдяки якому можна безкоштовно отримувати медичну допомогу, яка іншим надається на платній основі. Також компанія відшкодовує 50% від витрат на спортивні секції, фітнес або спортзал. Для співробітників є спеціальні корпоративні тарифні плани, витрати на які компенсуються компанією.

Кар'єрне зростання для співробітників контакт-центру в Мегафоні

Переатестація для підвищення рівня кваліфікації проводиться раз на півроку. Іншими словами, з «новачка» можна вирости до «магістра» за 2,5-3 роки. Рішення про підвищення співробітника приймається старшим менеджером контактного центру. Для підвищення необхідно стабільно виконувати всі показники для своєї щаблі, бути опорою для новачків, активно брати участь в житті колективу.

Читайте також: Як працюють в колл-центрі МТС і в чому різниця .

Після досягнення «магістра» співробітник отримує право пройти навчання на наставництво для навчання нових стажерів. Така практика оплачується окремо. Також, при наявності вакансії, співробітник за рекомендацією свого менеджера може стати менеджером групи обслуговування.

В КЦ Мегафон кар'єрний ріст залежить тільки від самого співробітника і його показників. Можлива антипатія інших фахівців КЦ не грає ролі в ухваленні рішення старшим менеджером про підвищення.

Чи варто мені працевлаштуватися в колл-центр? Плюси і мінуси роботи в КЦ

Для того, щоб зрозуміти, чи підійде Вам ця робота, давайте виділимо всі основні плюси і мінуси.

плюси:

• Гідна зарплата і повний соц.пакет;
• дійсно дружний колектив і відмінне начальство, яке завжди готове увійти в становище і допомогти в міру можливості;
• комфортний офіс зі зручним робочим місцем і затишною кімнатою відпочинку;
• «Стелі» зарплати немає, все залежить від Вас;
• корпоративні заходи повністю оплачуються Мегафоном і проводяться в кращих закладах міста;
• при труднощах під час адаптації завжди є можливість звернутися до психолога, кабінет якого розташований в КЦ.

мінуси:

• Під час роботи завжди відчуваєш сильний стрес. Іноді в офісі можна побачити співробітників, доведених абонентами до сліз. На жаль, я теж «перегоріла» в якийсь момент, тому вибрала роботу на більш спокійних, але низькооплачуваних каналах обслуговування: чатах, SMS і особистому кабінеті;
• велика відповідальність. Розголошення конфіденційних даних абонентів загрожує звільненням за статтею;
• не завжди зручний графік. Графік виставляється на півмісяця вперед, тому іноді ми дізнаємося свій графік на решту півмісяця тільки ввечері 15-го або 30-го числа.

Мегафон як масовий роботодавець. Підведемо підсумки

Робота в КЦ підійде дуже стресостійким, пунктуальним і націленим на результат людям. Компанія надає максимально комфортні умови і гідну зарплату ( середня зарплата в Вологді для людей без особливих навичок, які претендують на стартові позиції - 15000 руб.) для кожного співробітника, але і вимоги відповідають високим стандартам.

На навчанні з нами працював психолог, який сказав, що тут не зможуть працювати творчі люди, тому що всюди суворі норми, стандарти, скрипти і жодного шансу для польоту думок або можливості підійти до процесу творчо. Але, як показує практика, в нашому колективі є люди, відучилися на художників, дизайнерів, вчителів і т.д. Тому, якщо Ви в пошуках роботи, то чекаємо Вас з запасами валер'янки в наш дружний колектив ПАТ "Мегафон"!