Якщо клієнти "обривають" ваш телефон - не поспішайте розслаблятися і святкувати перемогу. Щоб утриматися на хвилі успіху, візьміть роботу співробітників під строгий контроль і автоматизуйте значну частину процесів. Як? За допомогою хмарної мобільного АТС
Експерти "Київстар" розповіли, яким чином віртуальна АТС допоможе вам у розвитку вашого бізнесу.
Один запам'ятовується номер
Наявність єдиного номера для вихідних дзвінків - must have для будь-якої серйозної компанії. При підключенні хмарної АТС у вас з'явиться пам'ятний багатоканальний номер, який значно підвищить шанси на успішне взаємодія з клієнтами.
Ефективний розподіл вхідних викликів
Довірте розподіл викликів секретарю, який буде з'єднувати клієнтів із співробітниками, або налаштуйте зручний алгоритм автоматичного розподілу. Якщо причини викликів часто повторюються (наприклад, схожі звернення в службу техпідтримки), використовуйте інтерактивне голосове меню (IVR). Щоб не пропустити жодного дзвінка, налаштуйте паралельні виклики на мобільні і фіксовані номери.
Зручна корпоративний зв'язок
Привласнюйте телефонними номерами співробітників прості короткі значення (наприклад, 1111), які легко запам'ятовуються і швидко набираються. Закріплюйте номера за певними посадами, щоб уникнути плутанини після поновлення штату. Дзвінки всередині корпоративної мережі не тарифікуються, тому співробітники зможуть обговорювати робочі моменти без обмежень за часом.
Керуйте хмарної АТС самостійно
Хочете, щоб виклики від покупців приймав менеджер по роботі з клієнтами, а переговори з претендентами проводив рекрутер? Налаштуйте роботу телефонної мережі так, як вам зручно. Підключайте нових користувачів і створюйте оптимальні алгоритми розподілу викликів за допомогою спеціального веб-порталу.
Контролюйте кожен дзвінок
Підключіть віртуальну АТС до CRM-системи, щоб збирати статистику про всі вхідні / вихідні дзвінки і здійснювати автоматичний дзвінки клієнтів для проведення опитувань або інформації про нові послуги.
Проводьте віртуальні зборів
використовуйте конференц зв'язок , Щоб обговорити важливі питання з віддаленими співробітниками або партнерами з інших міст. Підключайте до конференції до 50 абонентів, запрошуючи їх самостійно або за допомогою оператора контакт-центру (додаткова послуга від "Київстар").
Обмежте неробочі виклики
Якщо співробітники користуються робочими номерами в особистих цілях, рахунки на зв'язок можуть помітно збільшитися. Використовуйте мобільний АТС, щоб заборонити певні виклики і не переплачувати за зв'язок.
Більше новин про технології та наукові розробки читайте в рубриці Техно
Як?