Як виявити "неадекватність" у поведінці кандидата вже на першій співбесіді, а заодно перевірити на стійкість до стресів, наявність самовладання, гнучкості і почуття гумору?
Одного разу в компанії "Флінкстайл" між директором, менеджером з персоналу та начальником відділу розгорілася суперечка, кому з двох кандидатів на посаду менеджера проектів, цілком придатних за кваліфікацією, віддати перевагу. Незважаючи на суттєву перевагу одного з претендентів, менеджер по персоналу наполіг на додатковому етапі співбесіди, який остаточно повинен був допомогти визначити кращого.
"Я навіть собі не міг пояснити, що мене насторожило в другому кандидата. Інтуїтивно відчув щось невловиме, але аргументувати свій вибір не міг. Тоді я вибрав такий варіант, як ігрове інтерв'ю, - розповів Валерій Шигула, менеджер по персоналу, ТОВ" Флінкстайл " (торгова компанія, штат - бл. 100 чол.). - з одного боку, це дозволяло не відлякати людей, з іншого - перевірити їх адекватність. І це спрацювало. При відповідях на головоломки один кандидат нормально впорався з частиною завдань, а на питання , на які не зміг знайти логічного р шення, досить дотепно пожартував. Другий же, якого керівництво вважало найбільш гідною кандидатурою, з самого початку був роздратований, так як вважав себе вже працевлаштованим, але намагався придумати відповіді на завдання. Поступово я став помічати, що він сильно втомився і на цьому тлі перестав мислити логічно. Потім ця незв'язність стала проявлятися навіть у мові. Зрозуміло, довірити цій людині серйозне і відповідальне завдання було б занадто ризиковано ".
Втім, ігрове співбесіда дозволяє і в більш "легких випадках" визначити, як поводиться людина в стресовій ситуації. А це на сьогоднішній день є дуже важливим показником його здатності ефективно працювати в команді. Адже періодичні зриви і істерики змушують оточуючих докладати додаткові зусилля, щоб заспокоїти "крикуна", замість того щоб сконцентруватися на вирішенні виниклої проблеми. У тих сферах, де позаштатні ситуації виникають досить часто, здатність зберігати спокій є одним з найбільш важливих якостей.
З чим його їдять?
Виявити, що людина схильна до негативних реакцій в ситуації фрустрації (коли на шляху до досягнення бажаного виникають серйозні перешкоди), можна, використовуючи "тупикові" питання. До них відносяться широко відомі каверзні питання, наприклад, про те, "чому люки круглі?" , "Скільки тенісних м'ячиків може поміститися в тролейбус?" або "як зважити хмарочос?" .
"Подібні" ідіотські "питання ми зазвичай запасають для фахівців, які претендують на посади в техпідтримку. Так, наприклад, на співбесіді ми просимо уявити, що восьмирічної дитини потрібно пояснити, як працює мікрохвильовка, або щось в цьому роді. Цей підхід виправданий , так як за родом діяльності таким співробітникам постійно доводиться стикатися з некоректними питаннями, людьми, які не завжди здатні зрозуміти пояснення з першого, або навіть з другого і третього разу ... "- говорить Віталій Шаповалов, заступник директора одного з київських провайдерів.
Крім "перевірки" реакції, рішення головоломок може багато що сказати про претендента. За допомогою такого підходу кваліфікований фахівець кадрової служби зможе оцінити особливості мислення співробітника, орієнтуючись на такі критерії, як швидкість, оригінальність, логічність, простота і зрозумілість рішення, а також гнучкість, емоційну стійкість, ціннісні орієнтації, комунікативні навички, особливості мислення та інші важливі для хорошого співробітника якості. Все це робить ігровий інтерв'ю зручним і універсальним інструментом, який, за словами наших експертів, дозволяє вбити відразу двох зайців - виявити людей конфліктних, надмірно самовпевнених і нестриманих, а також оцінити особливості мислення кандидатів.
При цьому ігрове співбесіду відрізняється "несерйозністю" і жартівливо гіпотетичних ситуацій, що дозволяє виявити особливості мислення кандидата в нестандартній ситуації.
Однак, щоб досягти поставленої мети, за словами Жанни Бузький, менеджера з персоналу ТОВ "Прай" (торгова компаній, штат - 96 чол.), Готувати питання слід з урахуванням того, які першочергові завдання співбесіди. "Якщо в першу чергу потрібно перевірити комунікативні навички, можна запитати про те, чим людина зайнявся б, якби йому залишалося жити півроку, або як він витратить свою першу, отриману на новій роботі, зарплату. Якщо потрібно з'ясувати, як кандидат підходить до вирішення тих чи інших завдань, - потрібно інший, більш тонкий підхід. Для цього головоломки розробляються спільно з фахівцями того відділу, куди прямує кандидат, і в такому випадку вони можуть бути пов'язані з професійною діяльністю ", - радить пані Бузький.
Так, наприклад, гуру і "філософ" програмування Брюс Еккель просив описати за допомогою мови програмування блюдо "курча тютюну", а що славиться на весь світ своїми загадками-завданнями корпорація Google розміщувала на рекламних плакатах близько шосе задачку, в якій був зашифрований адресу сайту , на якому була ще одна головоломка. Які вирішили її могли взяти участь в конкурсі на вакансії знаменитої компанії.
Інга Росс, менеджер по персоналу AHM Soft (розробка ПО), радить також і інтерв'юерам проявити винахідливість і не використовувати "стандартні" нестандартні питання, знайдені в Інтернеті. "Якщо використовувати такі питання, в кращому випадку, вдасться відібрати найздібніших з професійних" робітників кар'єри ". Це просто нерозумно - намагатися оцінювати здібності кандидатів до креативного мислення, використовуючи широко відомі завдання. До того ж в цьому випадку роботодавець буде виглядати не в кращому світлі в очах свого потенційного співробітника ", - вважає пані Росс. Тому проявити креативність доведеться і самим представникам роботодавця.
Підбираючи питання для ігрового інтерв'ю, важливо не перегнути палицю. Не можна, наприклад, скидати з рахунків такі чинники, як вік і заслуги потенційного кандидата. "У всьому потрібно дотримуватися золотої середини, і ігрового інтерв'ю це особливо стосується. Можна з посмішкою задати один такий питання здобувачеві, який претендує, наприклад, на посаду начальника відділу та заради співбесіди в вашої компанії вимушеного відпроситися зі своєї нинішньої, не менше відповідальної роботи. але змушувати його два години розгадувати кросворди - як мінімум некоректно і нешанобливо ", - вважає Світлана Федоренко, фахівець рекрутингового агентства Best Service (штат - 10 чол.).
Таких не беруть в космонавти
Напевно, кожному, що читає про ігровий інтерв'ю, згадуються сюжети старовинних казок, в яких претенденту на руку царської дочки - в обмін на молодильні яблука та інші важливі і корисні речі - ще слід було відповісти на один-два каверзних питань або загадок. Продемонструвавши небувалу кмітливість, герой відповідав на питання, ставив свою загадку і залишав чергове страховисько в глибокій задумі. А потім отримував бажане винагороду. На відміну від суперника, який намагався вирішити цю проблему за допомогою грубої сили.
Так і при проведенні ігрового інтерв'ю - схильні до конфронтації здобувачі, які не здатні проявити толерантність і гнучкість при спілкуванні з співрозмовником, як правило, починають гнівно коментувати ситуацію або роздратовано запитувати про те, навіщо власне їх про це запитують.
"Набір реакцій здобувачів дуже великий. Це і розсерджені грюкання дверима, і спроби запропонувати хабар, і мовчазне роздратування і навіть сльози. Така поведінка, яке можна назвати неадекватною, зустрічається як мінімум в 20% випадків. А це немало. Адже кожен такий співробітник, прийнятий на роботу, швидко стане великим головним болем для керівництва і колег. Тому такі люди відсіваються відразу ", - розповіла Світлана Федоренко.
Зрозуміло, подібна поведінка дасть зрозуміти, що, швидше за все, така людина поведеться аналогічним чином і в будь-який інший ситуації, що вимагає проявити витримку і толерантність під час спілкування.
яблуко сфінкса
"Проведення ігрового співбесіди або включення частини таких питань в традиційне інтерв'ю може значно допомогти при підборі торгових представників, співробітників сервісних центрів, піарників, адміністраторів торгових залів (можна перевірити, наскільки людина меткий, наскільки вміло здатний вийти зі скрутних ситуацій), креативних співробітників рекламних агентств (виявляються особливості дивергентного мислення), а також всіх, хто повинен працювати в команді ", - вважає НR-консультант Віктор Сапсір.
Ще однією сферою застосування ігрового інтерв'ю може стати відбір вчорашніх випускників вузів, в першу чергу тих, які претендують на позиції, де потрібні такі якості, як спритність, кмітливість, ерудиція.
"Молоді фахівці зазвичай легко відгукуються на подібні завдання. І саме в підборі таких співробітників це може бути найбільш актуально - адже у них зазвичай немає достатнього досвіду роботи, щоб виявити кваліфікацію, немає достатнього життєвого досвіду, щоб покладатися на їхні міркування про те, як би вони повели себе в тій чи іншій ситуації ", - розповів Віталій Шаповалов.
Однак проводити ігрове інтерв'ю, а тим більше - інтерпретувати отримувану з його допомогою інформацію, можна лише за умови наявності великих теоретичних і практичних знань в області психодіагностики у фахівця, який користується цим незвичайним і оригінальним методом.
Ігрове співбесіду: за і проти
· Дозволяє виявити стресостійкість, не вдаючись до грубості.
· При вмілому проведенні не викликає неприязні у претендентів.
· Дозволяє отримати відразу багато важливих відомостей про кандидата.
· Елементи ігрового інтерв'ю можуть бути включені в структуру стандартного співбесіди.
· Чи пред'являє дуже високі вимоги до кваліфікації інтерв'юера.
· Вимагає додаткової підготовки при проведенні (розробка завдань, вибір питань).
· Не має стандартизованої процедури оцінювання результатів.
джерело: job.ukr.net
З чим його їдять?З чим його їдять?
Скільки тенісних м'ячиків може поміститися в тролейбус?