Як правильно вибрати взуття?
При виборі взуття необхідно керуватися не тільки її зовнішнім виглядом, але практичністю і зручністю. Для ефективного використання взуття слід правильно підбирати за розміром, носити відповідно до сезону, здійснювати регулярний догляд.
При покупці слід ретельно оглянути взуття. Напівпари повинні бути однаковими за розміром, структурою і кольором матеріалів, без плям, складок і зморшок. Однойменні деталі повинні мати однакову щільність, форму і розмір. Взуття не повинна мати слідів експлуатації: потертостей ходової поверхні, подряпин, заломів.
Разом з взуттям покупцеві повинен бути переданий касовий і (або) товарний чек, в якому вказується найменування товару і продавця, дата продажу, артикул, ціна товару, а також підпис особи, безпосередньо здійснює продаж.
права споживача
При виявленні недоліків у взутті
Якщо у взутті виявлені недоліки (які не були обумовлені продавцем при покупці), споживач має право пред'явити продавцю, виробнику (уповноваженої ним організації або індивідуальному підприємцю) або імпортеру одне з наступних вимог:
про заміну на товар цієї ж марки (моделі і (або) артикулу);
про заміну на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
Вимога про заміну підлягає задоволенню протягом семи днів ** з дня його пред'явлення, а при необхідності додаткової перевірки якості товару - протягом двадцяти днів.
про відповідне зменшення купівельної ціни;
про відмову від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми;
Дані вимоги підлягають задоволенню протягом десяти днів з дня їх пред'явлення.
про негайне безоплатне усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою.
Якщо термін усунення недоліків не визначений в письмовій формі угодою сторін, то ці недоліки мають бути устраненинезамедлітельно (тобто в мінімальний термін, об'єктивно необхідний для їх усунення з урахуванням звичайно застосовуваного способу (не повинен перевищувати 45 днів)). Вимога про повернення сплаченої за товар грошової суми підлягає задоволенню протягом десяти днів.
При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.
Обсяг прав споживача та порядок його дій розрізняються залежно від того, чи був встановлений на взуття гарантійний термін.
Для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) гарантійні строки обчислюються з моменту настання відповідного сезону. Відповідно до Постанови Уряду Москви від 16 липня 2013 р N 466-ПП терміни настання сезонів для обчислення гарантійних термінів і термінів служби сезонних товарів на території міста Москви визначені в такий спосіб:
- зимовий сезон - з 1 листопада;
- весняний сезон - з 1 березня;
- літній сезон - з 1 травня;
- осінній сезон - з 1 вересня.
Якщо гарантійний термін на взуття встановлений
В цьому випадку Продавець відповідає за недоліки товару (тобто повинен задовольнити заявлене вимога споживача), якщо не доведе, що недоліки є експлуатаційними, а не виробничими.
При отриманні претензії споживача, Продавець зобов'язаний прийняти товар і в разі необхідності провести перевірку якості. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару (про що повинен повідомити продавця).
Перевірка якості проводиться самим продавцем або уповноваженою ним організацією і не є експертизою.
Якщо за результатами перевірки якості між Продавцем і споживачем виникла суперечка про причини виникнення недоліків товару, Продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок. Споживач має право бути присутнім при проведенні експертизи (про що повинен повідомити продавця) і в разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.
Якщо експертиза встановить, що недоліки взуття є виробничими, Продавець повинен задовольнити заявлене споживачем вимога (наприклад, замінити товар або повернути гроші).
Якщо експертиза встановить, що недоліки взуття є експлуатаційними, споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на її проведення.
Експертиза проводиться акредитованим експертом, за результатами експертизи оформляється експертний висновок.
Якщо гарантійний термін у стаю ні або він вже закінчився (але не минуло двох років з дня покупки)
У цьому випадку споживач не позбавляється права пред'явити одну із зазначених вимог. Відмінність полягає в тому, що тягар доказиваніятого, що недоліки у взутті є виробничими, лежить на споживачі. Тобто, якщо споживач при зверненні до продавця не отримав задоволення своєї вимоги, то він повинен за свій рахунок провести експертизу якості даної взуття.
Якщо експертиза встановить, що недоліки є виробничими, то споживач матиме право вимагати задоволення своєї вимоги (наприклад, про заміну взуття або повернення грошей за неї) і відшкодування збитків (витрат на проведення експертизи).
Зверніть увагу! Відсутність у споживача касового або товарного чека не є підставою для відмови в задоволенні його вимог.
Заміна взуття належної якості
(Без недоліків)
Якщо споживач, придбавши взуття, виявив, що вона не підходить за формою, фасоном, забарвленням або розміром, то він має правообменять цей товар у продавця, у якого він був придбаний, на аналогічний відповідний товар.
При цьому важливо, щоб були дотримані наступні умови:
Ця вимога заявлено споживачем протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки).
Взуття не була у вжитку.
Збережений товарний вид, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.
Є товарний або касовий чек або інший підтверджує оплату зазначеного товару документ (відсутність таких документів не позбавляє споживача можливості посилатися на показання свідків).
За угодою (бажано оформленого письмово) споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений при вступі аналогічного товару в продаж. Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару в продаж.
У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача про повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів з дня повернення зазначеного товару.
Такі причини, як взуття «разонравилась» або «в іншому магазині коштує дешевше», не є підставою для її заміни або повернення грошей.
Порядок дій споживача
Для задоволення будь-якого із зазначених вище вимог необхідно звернутися до Продавця з письмовою претензією, складеної в двох примірниках, з чітко сформульованими вимогами. Рекомендуємо додати до претензії копії касового, товарного чеків і гарантійного талона. Один екземпляр претензії необхідно вручити продавцеві особисто (в цьому випадку на другому примірнику, що залишається у Вас, він повинен поставити відмітку про прийняття) або надіслати поштою, бажано рекомендованим листом з повідомленням про вручення.
З питань отримання консультацій в області захисту прав споживачів, допомоги в складанні ПРЕТЕНЗІЙ і ПОЗОВНИХ ЗАЯВ звертайтеся до відділу консультаційних послуг для споживачів ФБУЗ «Центр гігієни і епідеміології в місті Москві.
Якщо спір не вийшло врегулювати в досудовому порядку, шляхом направлення претензії, споживач має право звернутися до суду з позовною заявою для захисту своїх прав і законних інтересів.
В даному випадку Ви можете звернутися в Управління Росспоживнагляду по місту Москві (територіальні відділи в адміністративних округах) для залучення його в якості державного органу для дачі висновку у справі і участі в суді Адреса: м Москва, Графський пров., 4/9, тел .: 8 (495) 785-37-41,
e-mail: [email protected]
ФБУЗ «ЦЕНТР ГІГІЄНИ І
Епідеміології В МІСТІ
МОСКВІ »
Відділ консультаційних послуг для
споживачів
Адреса: 129626, м.Москва, Графський пров., Буд.4 / 9
тел .: 8 (495) 687-39-61
e-mail: [email protected]
http://www.mossanexpert.ru
Години роботи:
пон.-пятн. з 9-00 до 17-30
Як правильно вибрати взуття?