- Зарплата адміністратора клініки: приклади формування оплати праці
- "Клініки доктора Шипкова": У адміністраторів фіксована зарплата
- КА "Місто Кадрів": Про двох найпоширеніших варіантах зарплати адміністратора клініки
- "АЛЬФА-МЕД": Окремою посади адміністратора немає, розподіляємо премії між співробітниками
- "Sunny Dent": Заробітна плата адміністратора передбачає оклад і відсотки, а також кар'єрний ріст
Адміністратор в першу чергу є зацікавленою в успіху клініки стороною, так як саме він найпершим зустрічає клієнтів. Саме тому зарплата адміністратора клініки повинна серйозно залежати від кількості пацієнтів.
Зарплата адміністратора клініки: приклади формування оплати праці
Найчастіше вважається, що основним джерелом потоку клієнтів є реклама, а завдання адміністратора приватної клініки - тільки зробити запис про людину, збираються прийти на прийом до фахівця. Однак не варто недооцінювати роботу адміністраторів клініки , Адже найчастіше запис пацієнта на отримання послуги у вашій клініці - це прямий результат переговорів адміністратора і клієнта.
В ході розмови по телефону адміністратор проявляє (або не проявляє) всі наявні навички, в результаті потенційний покупець клініки або вирішує записатися на отримання медичних послуг, або залишається незадоволеним спілкуванням і як наслідок - роботою клініки в цілому, не дивлячись на те, що він її навіть не відвідав. Добре навчений адміністратор доводить до клініки або салону майже кожного, хто звернувся до нього або тих, хто зателефонував, а поганий - втрачає. Тому в багатьох клініках система розрахунку зарплати адміністратора прив'язується до відсотків від проданих послуг або записаних пацієнтів - найчастіше первинних.
ПОРАДА
Коректність в роботі з розрахунком зарплати адміністратора клініки вам забезпечать сервіси для управління клінікою. Наприклад, " клініка онлайн ".
Варіант 1. Оклад (+ можлива премія). При цьому варіанті адміністратор отримує фіксований оклад. При високих показниках роботи керівник може преміювати співробітника. Однак подібна схема оплати не є стимулюючою.
Варіант 2. Оклад і відсоток. У цьому варіанті розрахунок зарплати адміністратори крім фіксованого окладу отримують деякі відсотки від обороту або продажів. В даному випадку на зарплату безпосередньо впливає активність самого співробітника, що знаходиться на цій посаді, що дає можливість отримати набагато ефективніший результат від роботи адміністратора.
ЦІКАВО!
За статистикою, показники зарплат адміністраторів клінік в Росії складають:
- Максимальна зарплата адміністратора: 80 000 руб
- Мінімальна зарплата адміністратора: 5 000 руб.
Діаграма змін середньої зарплати адміністраторів приватних клінік по Росії протягом 2017 року (за даними сайту russia.trud.com)
При призначенні процентної частини зарплати адміністратора клініки в більшості клінік використовуються наступні варіанти:
- До відносно невеликій окладу додають 1-2% від виручки і 2-10% від продажів.
- Оклад трохи вище середнього розміру і 3-5% від загального прибутку клініки, іноді 1-2% від зроблених за місяць продажів послуг.
Тим часом в деяких клініках адміністратори відсутні взагалі.
Про те, як на практиці справи з зарплатою і мотивацією адміністраторів приватних клінік, розповідають наші експерти.
"Клініки доктора Шипкова": У адміністраторів фіксована зарплата
Олена Александрова, керуючий директор " Клініки доктора Шипкова "
Про компанію. "Клініка доктора Шипкова" - це Стоматологічна клініка широкого спектра в центрі Москви.
Зараз адміністратори у нас отримують фіксовану зарплату за певну кількість змін в місяці. Оскільки в найближчих планах введення скриптів, call tracking для відстеження дзвінків і їх аналізу, активна робота як з діючої клієнтською базою, так і з залученням нової, адміністратори отримають мотиваційну складову у вигляді% від чека первинних пацієнтів. Саме первинних, тому що вплинути на вартість і кількість наступних відвідувань адміністратори не можуть.
Ми не салон краси, тому наші послуги не є періодичними (раз в тиждень, раз на місяць і т д), адміністратори можуть вплинути на бажання людини відвідати клініку і залишитися в ній лікуватися, але саме лікування залежить від діагнозу, який встановлюється лікарем.
КА "Місто Кадрів": Про двох найпоширеніших варіантах зарплати адміністратора клініки
Ольга Сичов, директор кадрового агентства " місто Кадрів "
Про компанію: агентство "Місто Кадрів" (Санкт-Петербург, Росія) спеціалізується на підборі кадрів з урахуванням особистісного аналізу кандидатів і детальної оцінки характеристик організацій, які потребують фахівцях.
З чого складається зарплата адміністратора клініки? Розглянемо кілька найпоширеніших варіантів:
1. Оклад. Найпростіше рішення. Звичайно, як правило, в багатьох клініках адміністратор сидить на невеликому окладі. Оклад може бути класичним (20 000-40 000 рублів на місяць), так і «за зміну» (1 000-2 000 рублів за зміну).
плюси:
- простота для роботодавця і працівника.
мінуси:
- залученість даного співробітника з часом падає, як наслідок - в клініці з'являється текучка персоналу
- в цілому від цього співробітника особливої любові і уваги до фірми очікувати не потрібно.
2. Оклад + відсоток від продажів або інші бонуси
Керівники медичних організацій намагаються мотивувати адміністратора на продажу послуг компанії, озвучування акцій клієнтам і рекламу продукції, яку реалізовує клініка.
плюси:
- додаткова мотивація і захопленість роботою співробітника
- збільшення прибутку організації
- якщо співробітник підібраний грамотно, то такому працівникові «не все одно».
мінуси:
- не всіх мотивують гроші,
- не всім дано володіти мистецтвом продажів,
- повинна бути розроблена дійсно грамотна схема мотивації.
Як краще розробляти систему зарплати адміністратора клініки?
Все починається з цілей. Визначте для себе, які завдання перед вами стоять - і які з них зможе закрити адміністратор.
Цілком можливо, що у вас в штаті вже є менеджер з продажу, хороша прибиральниця, а час наступного прийому призначає лікар. У цьому випадку просто беріть милого усміхненого адміністратора на оклад, який буде створювати позитивну атмосферу і записувати клієнтів на прийом.
Якщо часто буває, що з поточної клієнтською базою ніхто не працює і в принципі її ніхто не веде, від лікаря виходить незадоволений клієнт і всім все одно ... Тоді об'єднайте все це в схему мотивації адміністративного співробітника і вирішите всі ці неприємні моменти гнучкою системою заробітної плати для адміністратора. Людям комфортно, коли їм надають довіру в вирішенні непростих завдань. А якщо ініціатива буде заохочуватися і невеликі перемоги будуть оплачуватися - успіх забезпечений. Залишилося підібрати того, хто буде виконувати ці завдання на «відмінно». Будьте готові, що з першого разу отримати ідеальний результат не вийде, якщо ви тільки вводите нові обов'язки і експериментуєте зі схемою мотивації. Але результати роботи від другого-третього співробітника не змусять себе чекати.
"АЛЬФА-МЕД": Окремою посади адміністратора немає, розподіляємо премії між співробітниками
Олексій Порошин, директор Центру відновного лікування " АЛЬФА-МЕД " (Одеса, Україна)
Про компанію: Центр відновного лікування "АЛЬФА-МЕД" був заснований 23 роки тому. Спеціалізація - ортобіономія, антигомотоксична терапія і гомеопатія, періостальний масаж і мануальна терапія.
В даний момент ми розглядаємо можливість появи адміністратора - окремої посади у нас немає. За фактом формування системи зарплати адміністратора поки в процесі. Зараз потік клієнтів приходить за результатами ведуться рекламних кампаній. Але у нас спрацьована довгими роками спільної роботи команда, і, хоча лікарі не займаються продажами, ми преміюємо їх, якщо в рамках своєї роботи вони порекомендують будь-якої препарат або ж необхідний пацієнтові ортопедичний товар - прилад або корсет, або, наприклад, БАД.
Лікарям взагалі нараховуємо зарплату у вигляді 30% від вартості наданих послуг. Більше не виходить - податки, зарплата непродуктивної персоналу - бухгалтерія, реєстратура, сестра-господиня, технічки, завгосп і т.д.
"Sunny Dent": Заробітна плата адміністратора передбачає оклад і відсотки, а також кар'єрний ріст
Айк Погосян, директор стоматологічної клініки " Sunny Dent "
Про компанію: стоматологічна клініка "Sunny Dent" (Москва, Росія) спеціалізується на виправленні прикусу, протезування, лікування зубів і ясен.
Я вважаю, що секрети мотивації - в правильному підборі персоналу. Потрібно спочатку правильно підбирати людей, яким не потрібна постійна мотивація. Звичайно, ми розуміємо, що є конкуренція, є безліч клінік, але також розуміємо і наша перевага - особлива сімейна атмосфера. Ми знаємо, які співробітники нам потрібні як в плані професійного досвіду, так і в плані психотипу людини. Для роботи адміністратора важливі такі якості, як комунікабельність, стресостійкість, вміння працювати в багатозадачному режимі і увага до деталей.
Ми об'єднуємо наших співробітників корпоративним духом - ми робимо одну спільну справу, у нас одна дружна команда. Важливо підтримувати нашу особливу атмосферу, щоб кожному пацієнту було комфортно в нашій клініці. Система мотивації будується на тому, що кращі співробітники отримують, крім зарплати, ще додаткові бонуси.
В роботі адміністратора є кілька видів мотивації. По-перше, це поєднання фіксованої оплати та відсотка від суми продажів. В середньому, адміністратор отримує бонус від 3 до 5%.
Щоб підвищити продажі, важливо вчасно відповідати на вхідні дзвінки, відповідати на питання пацієнтів, а потім ввічливо і уважно спілкуватися з тими, хто вже звернувся в клініку. Відповідно, адміністратори для збільшення заробітної плати зацікавлені в тому, щоб у нас було більше пацієнтів. Під час навчання адміністраторів ми пояснюємо, що якість їх роботи залежить від багатьох факторів: починаючи від правильного заповнення карти пацієнта і закінчуючи статистикою по прийому пацієнтів. Грамотний адміністратор повинен бути зацікавлений в чіткому виконанні всіх етапів роботи.
По-друге, це кар'єрний ріст. Якщо адміністратор якісно працює і повністю викладається, то з часом він може стати старшим адміністратором, а потім заступником керуючого або навіть керуючим клінікою.
Можливо, вам буде цікаво
З чого складається зарплата адміністратора клініки?Як краще розробляти систему зарплати адміністратора клініки?