Зміни 2016 року в законодавстві про захист прав споживачів »Інформаційна система Параграф

Сейткаліева Артик Жумагуловна

Відео по темі:

Відбувся 21 липня 2016 року

Розповісти друзям:

Розгляд питання (Навігація по відео):

ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ, поставити учасникам вебінару

1. Питання від Покупців, Споживачів

Ім'я: Світлана

Добридень! У мене є питання. Купили стільниковий телефон. Через 8 місяців в кишені лежав телефон, тріснув екран, але він працював. А в грудні він від зарядного пристрою згорає. Відправили його в компанію-виробник. Нам відповіли, що ми неправильно експлуатували. А то, що там заводський брак не сказали. Що нам далі робити, якщо завод за свою якість не відповідає?

Ім'я: Жанна

Добридень! Хотіла б дізнатися відповідь на своє питання. Багато хто не хоче зв'язуватися з тяганиною, яка очікує будь-якого покупця неякісного товару, тому багато хто готовий забути, пробачити, купити ін. Товар. Місяць тому я купила в магазині кран (товарний чек є), і спеціально попросила у продавця, так як він взагалі нічого не вибиває, фіскальний чек (фіскалку). Через місяць кран почав провертатися, вода не закривалася. Прийшов син в магазин з надією замінити кран-буксу, на що продавець відповів, що його це не стосується, навіть якщо у нас є чек. Відповідь його був: робіть експертизу, доводьте, що це шлюб, а не ви його зламали і т.д. Питання: наші дії?

Ім'я: Салтанат

Добридень! У квітні купила роутер Алтел. Користувалася ним лише місяць. Через місяць завантажила Мегабайт, але роутер не підтримував 4G, тобто перестав взагалі працювати: не підтримує інтернет. Я пішла в Алтел-центр. Вони щось робили, відкривали. Він працював максимум на годину, після знову не працював. Потім пішла в Алсер (магазин де його купувала) просила їх поміняти або повернути гроші, так як у мене був гарантійний талон. Але вони сказали, що у них немає сервіс-центру, вони відправлять до експертів і якщо пристрій призначений для ремонту, відремонтують. Але до сих пір немає зв'язку. Я боюся, так як це їх експерти. Раптом вони взагалі самі вирішать і скажуть, що роутер не підлягає ремонту і не поміняють і не повернуть мені гроші. Що робити і як поступити? Спасибі за відповідь.

Добридень! Купила сметану, термін придатності нормальний, а коли вдома відкрили, вона виявилася зіпсована. Чек не дали в магазині, тому не стали повертати. Наступний раз при покупці просила видати чек. Його не дають, мотивуючи тим, що у них не працює касовий апарат. Куди можна зателефонувати, щоб вжили заходів? Ще в цьому магазині продавці працюють по змінах, і ціни на одні і ті ж продукти різні. Наприклад, у одній хліб ввечері купили по 60 тенге, на наступний день в іншої - по 70 тенге.

Ім'я: Шолпан

Доброго дня! Син замовив наручний годинник в Інтернет-магазині, але товар прислали неякісний. Гроші повертати відмовляються, посилаючись на відсутність акту розтину з пошти, хоча у них записано, що гарантують 100% повернення грошей, якщо товар не сподобається. Допоможіть, будь ласка, розібратися з даною ситуацією. Є-ли можливість повернути гроші?

Ім'я: Айсулу

Доброго дня! Хотілося б дізнатися, які права ми маємо як приватні особи. Якщо я, наприклад, запросила майстра по оголошенню, він мені відремонтував, ми все усно обговорили: гарантію, установку. Але він не виконує свої зобов'язання. А у мене крім його імені і стільникового телефону нічого немає. Як бути тоді? І ще ситуація: я склала договір, придбала пароочиститель, де оплата йде в розстрочку, тому як він дорогою. Оплатила третю частину, а тепер зрозуміла, що ця річ мені не потрібна, так як сили не ті, а вона досить важка, хочу розірвати договір. Як бути тоді? Хто розраховує знос речі і на що я можу розраховувати?

Ім'я: Ольга

Замовила меблі в магазині, підписала договір купівлі-продажу (проект з розмірами, кольором, але без розмірів товщини стільниць). Чекали більше 60 днів, хоча за договором термін поставки 2 місяці, з передоплатою 50%. По приходу розрахувалися остаточно, видали тільки квитанції до ПКО, без фіскальних чеків, в обох випадках. Після складання виявилося, що стільниці тонкі, прогинаються навіть під вагою вази! Постачальник відмовляється замінити стільниці, хоча спочатку начебто і погодився. Відповідає, що виробники не вони! Як нам бути?

2. Питання від Продавців

Ім'я: Світлана

Добридень! Наскільки Ви вважаєте справедливими зміни до Закону "Про захист прав споживачів", коли людина, покористувавшись рік стільниковим телефоном, під кінець гарантії відмовляється від ремонту, заявивши своє бажання поміняти телефон? Що потім повинен робити магазин з такою технікою? Рік відпрацював, малозначний дефект, який усувається заміною певної запчастини, і обмін? Чи не заохочує цей момент «споживчий екстремізм»?

Ім'я: Євген

Ст.30 Закону РК "Про захист прав споживачів" зобов'язує продавця забезпечити обмін або повернення непродовольчого товару належної якості, ТІЛЬКИ якщо він не був у вжитку. Але що саме означає "був у вжитку" ніде не пояснюється, що створює грунт для різних трактувань. Деякі представники товариств споживачів стверджують, що потрібно випливати не букві закону, а що склалася судовій практиці, що продавець зобов'язаний прийняти навіть! товар, що був у вжитку, тому що нібито споживач має право протягом 14 днів "перевіряти" товар. Тим часом це фактично є використанням, і подібне право ніде в законодавстві не надається. Підкажіть, чи є якісь роз'яснення Верховного суду, коментарі уповноважених осіб, або інші юридично значимі документи з цього питання, якщо так, то які саме?

Ім'я: Світлана

Добридень! Всі знаємо, що техніка закуповується за валюту за кордоном, отже, ціна на техніку зростає. Прийшов клієнт з офіційним актом на обмін протягом гарантійного терміну. Такий моделі чи ні, тому що модельний ряд досить швидко змінюється, або ціна на аналогічну модель на порядок вище (девальвація та інше). Як повинен поступити магазин за законом? Повернути сплачену перш ціну або за нинішньою ціною? У такому випадку, як виживати бізнесу?

Ім'я: Антоніна

Добридень! У нас покупець купив телефон в квітні місяці. У травні принесли телефон з претензією "Некоректно працює сенсор". При прийманні телефону були виявлені фізичні ушкодження, про що в квитанції було зазначено "Тріщина на задній кришці, на екрані подряпини". Особи, які здавали телефон були попереджені. Після проведення діагностики дійсно була виявлена ​​несправність сенсора і для усунення несправності потрібна заміна сенсора. Наша компанія, враховуючи, що телефон купувався недавно, вирішила допомогти покупцеві і спробувати узгодити гарантійний ремонт з постачальником вироби, для чого були направлені відповідні запити. Однак, згідно з гарантійною політики виробника, наявність фізичних пошкоджень є підставою для відмови в гарантійному ремонті. Клієнт відмовився отримати акт про відмову в гарантійному ремонті і подав на нашу компанію до суду. При купівлі товару фізичних ушкоджень не було, покупець ретельно оглядав товар і самостійно прийняв рішення про його придбання. Чи правомірні дії покупця і на чий бік стане суд?

Ім'я: Марія

1. Відповідно до п.1 ст.30 Закону Республіки Казахстан від 4 травня 2010 № 274-IV "Про захист прав споживачів": «Продавець зобов'язаний забезпечити обмін або повернення товару належної якості, якщо він не був у споживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, ... »Звертаюся до Вас з проханням роз'яснити ситуацію, в якій Покупець звертається до Продавця за обміном або поверненням Товару, вказуючи на нього не оригінальність, або відмінні від раніше придбаного аналогічного Товару якості. У той же час Продавець абсолютно впевнений в оригінальності і якості продаваного Товару і підтверджує це відповідними сертифікатами. Але залишається ризик того, що Покупець може вкласти підроблений Товар в оригінальну упаковку Продавця. Яким чином, в цьому випадку, Продавець може захистити свої права?

Ім'я: Cветалана

Відповідно до пп.12 ст.24 Закону Республіки Казахстан від 4 травня 2010 № 274-IV "Про захист прав споживачів": "Забороняється продавцеві (виробнику, виконавцю), за винятком випадків, передбачених законодавством Республіки Казахстан, обмежувати права споживачів в щодо застосування фото-, відеозйомки. ». У той же час існує ймовірність присутності в магазині представника конкуруючої організації, який виробляє фото і / або відеозйомку в інтересах конкурентів. Яким чином, продавець, не порушуючи законодавство Республіки Казахстан і будучи твердо впевненим в несумлінності особи, що здійснює фото і / або відеозйомку, може протидіяти йому?

3. Повернення неповоротних авіаквитків!

Ім'я: Айнур

Чи діє Закон і нові зміни на авіаперевезення? Якщо так, то чи можна повернути квиток по вже ніколи не повернеться тарифу?

Ім'я: Yulia

Туристська компанія займається реалізацією авіаквитків фізичним і юридичним особам. З перевізниками є агентські договори. Згідно з правилами перевізників визначені тарифи авіаквитків, в тому числі безповоротні. Питання: Якщо квиток безповоротний, про що пасажир попереджається при покупці, чи повинна компанія, що продає його, повертати гроші, якщо покупець все-таки вирішить його повернути? Або діє п.2. ст.2 Закону РК "Про туристської діяльності на території РК" (для внутрішніх перевезень) або Міжнародні конвенції (для міжнародних перевезень)? Прошу надати два окремих відповіді на дане питання з міжнародних перевезень і внутрішніх перевезень.

4. Питання з гарантійного терміну

Ім'я: Світлана

У ГК РК передбачено гарантійний термін не менше 2 років, проте товари найчастіше продаються з гарантією 1 рік. В такому випадку, який термін вважається законним? 2 або 1?

Ім'я: Світлана

Добридень! Гарантія закінчилася, але термін служби, згідно з умовами гарантії, 7 років. Теоретично в цей термін клієнт робить ремонт техніки за свій рахунок. Як бути, якщо у клієнта є бажання відремонтувати, але неможливо це зробити через: 1) необхідна запчастина знята з виробництва, 2) взагалі немає можливості відремонтувати, тому що техніка стала неремонтопригодной, тобто не відпрацьовані свій термін служби. У РФ даний момент - відповідальність бренду, а як в РК?

5. «Добровільні помічники» споживачів.

Ім'я: Канат

Доброго часу доби! У нас є група в соціальних мережах. Дуже багато запитань надходить туди з неякісним товарам. Перше питання - чи є, (а якщо ні, чи буде) Єдиний центр гарячої лінії, куди можна зателефонувати, щоб вжили заходів? І друге питання - Чи можемо ми, блогери, ходити і виявляти неякісні товари за терміном придатності тощо? Чи потрібно юридичне оформлення?

Питання з чату вебінару:

Ім'я: Алієва Асель

Якщо фізична особа звертається до Вас за допомогою, у скільки обійдуться Ваші послуги?

ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ, ДАНІ ЯКІ ВЕДУТЬ У ПІЬСЬМЕННОЙ ФОРМІ

Ім'я: Борисов Денис

А як бути в тому випадку, якщо мало місце механічне пошкодження при продажу? Експертиза, відповідно, підтвердить цей факт. Виходить, що в будь-якому випадку споживач буде нести витрати?

Відповідь: Питання не зовсім зрозумілий, якщо мало місце механічне пошкодження при продажу, значить, Ви були повідомлені продавцем про це і дали згоду на покупку такого товару. Або ваш питання поставлене некоректно, для уточнення та отримання консультації Ви можете звернутися в ООЗПП «Адал» за адресою Шевченка, 190, уг.Айманова, тел. 8 (727) 2778027, 8 (727) 3758745.

Ім'я: Рудинець Ірина

Якщо товар за результатами експертизи визнаний товаром неналежної якості, хто буде винною стороною: завод-виробник або продавець - по суті тільки посередник?

Відповідь: В даному випадку, згідно із законодавством РК, споживач за своїм вибором з претензією має право звернутися до продавця, або до виробника.

Ім'я: Михальчук Світлана

Чи поширюється закон на покупку уцінених товарів? У тому числі якщо відразу при покупці був механічний дефект? На що в такому випадку може розраховувати покупець?

Відповідь: Якщо набуття споживачем товар був у вживанні або в ньому усувався недолік, споживачеві повинна бути надана інформація про це. У разі придбання такого товару відомості про наявність нестачі повинні бути вказані в документі, що підтверджує факт придбання.

Ім'я: Кулмагамбет Саулі

Чи є філія в м Актобе Громадського Об'єднання по захисту прав споживачів «Адал»?

Відповідь: НІ

Ім'я: Михальчук Світлана

Так все ж 14 днів або 30 днів дається покупцеві, щоб він подумав про потрібність покупки?

Відповідь: Докладний відповідь була дана на вебінарі. Короткий повторний відповідь: на товар належної якості встановлений термін повернення 14 днів, якщо товар не відповідає встановленим технічно регламентам, нормативним документам по продукції, був проданий з вичерпаним терміном придатності, в даному випадку поширюється термін 30 днів.

Ім'я: Михальчук Світлана

У вас є статистика за зверненнями до виробників? Хто-небудь в РК звертався?

Відповідь: НІ

Ім'я: Балтабаєв Айкин

А є можливість подачі заяви за допомогою ЕЦП, а не приходити до Вас?

Відповідь: В даний час подачі заяви за допомогою ЕЦП немає, але при виникненні технічної можливості нами буде передбачений такий варіант.

Ім'я: Елькеев Ерік Серіковіч

В державні закупівлі в проекті договору замовник вказує термін усунення невідповідності товарів, робіт, послуг. Який термін усунення відповідності вказувати?

Відповідь: Державні закупівлі, не регулюються Законом РК «Про захист прав споживачів»

Ім'я: Нургалієв Ельнар

Підкажіть, будь ласка, як бути при придбанні паливно-мастильних матеріалів на заправці, коли невідповідність продукту виявилося після експлуатації транспорту. Що можна зробити споживачеві? У свою чергу пред'явити претензію продавцю, і в разі необхідності провести експертизу паливно-мастильних матеріалів для перевірки якості і досліджувати їх параметри на відповідність ГОСТу. І якщо у висновку експертів буде вказано, що матеріал дійсно не відповідає ГОСТу, то споживач може в судовому порядку стягнути всю втрачену суму з продавця (виробника), і звичайно ж посприяти вжити заходів щодо усунення недоліків даного матеріалу.

Відповідь: Так має право

Ім'я: Елькеев Ерік Серіковіч

Що таке конкретне натільну білизну?

Відповідь: Натільна білизна - одяг, що надівається безпосередньо на тіло людини і призначена для створення сприятливих гігієнічних умов.

Ім'я: Вдовченко Анна

Добридень! Три місяці тому я придбала квартиру з балансу банку в розстрочку. На даний момент в квартирі немає світла через заборгованість попереднього мешканця. Я хочу розірвати договір розстрочки. Чи маю я на це право? Якщо так, то чи можу я вимагати від банку відшкодування втрат за користування моїми засобами (тому що я квартирою не користувалася) і відшкодування моральної шкоди.

Відповідь: З даного питання можна дізнатися у відділі захисту прав споживачів Національний банку.

Ім'я: Борисов Денис

Не завжди при прийомі обладнання можна виявити сліди попадання вологи. Як бути в тому випадку, якщо ці дефекти виявляються в процесі діагностики? Якщо в процесі діагностики виявляється потрапляння вологи (рідини), то експерти відповідно повинні встановити приблизні терміни попадання вологи (якщо вони зможуть). І якщо терміни покажуть, що волога проникла до моменту покупки споживачем певного товару, то споживач має право пред'явити вимоги про недоліки товару.

Відповідь: Ви самі надали відповідь на своє питання - І якщо терміни покажуть, що волога проникла до моменту покупки споживачем певного товару, то споживач має право пред'явити вимоги про недоліки товару.

Ім'я: Шефер Ігор

А як же презумпція невинності? Це продавець повинен доводити, що я поламав змішувач, а не я повинен доводити, що я не винен !.

Відповідь: Відповідно до п.1 ст.72 ГПК РК кожна сторона повинна довести ті обставини, на які вона посилається, як на підставу своїх вимог і заперечень, використовувати засоби захисту, стверджувати, оскаржувати факти, наводити докази і заперечення проти доказів у встановлені суддею терміни , які відповідають провести доброчинні процесу і спрямовані на сприяння виробництву.

Ім'я: Балтабаєв Айкин

Скажіть чому тоді банки не видають договору для. попереднього вивчення або консультації з юристом ??

Відповідь: Зверніться зі скаргою до відділу по захисту прав споживачів Національного банку РК.

Ім'я: Михальчук Світлана

Шановна ведуча, ймовірно, не в курсі, що майже всі продавці закуповують товар в оптових фірмах Алма-ати, які як раз і займаються ввезенням товару в РК.Тогда що може зажадати покупець з продавця, якщо він сам не ввозив? А показувати йому рахунок-фактури, де вказана ціна закупа, хто ж йому покаже? Комерційна таємниця. продавці повинні давати інформацію про товар. Повинні мати сертифікат відповідності.

Відповідь: Відповідно до Закону РК «Про захист прав споживачів» Споживачеві повинні бути надані сертифікати відповідності або декларація про відповідність, в тому числі імпортного товару, що підлягає обов'язковому підтвердженню відповідності, а також на вимогу споживача надати йому документи, які підтверджують якість та безпеку товару (роботи, послуги) і його комплектність.

Ім'я: Куатбеков Аслан

Закон не доопрацьований. Як щодо книг, журналів, газет. Згідно із законом я можу абсолютно легально купити, прочитати книгу протягом 14 днів, принести назад і повернути гроші, якщо довести, що не був у споживанні, збережено товарний вигляд і т.д.

Відповідь: Якщо ви доведете, що книжка не була у вжитку, то можете здати.

Ім'я: Борисов Денис

У законі не прописана обов'язок виробника випускати запасні частини протягом терміну служби. Якщо, наприклад, зламався ТВ після закінчення терміну гарантії, а запчастина не поставляється через закінчення терміну технічної підтримки заводу виробника.

Відповідь: Додаткове роз'яснення: після закінчення терміну гарантії, але в межах двох років продавець несе відповідальність за товар, якщо споживач доведе, що вони виникли до його передачі.

Ім'я: Бекен Канат

Як бути, якщо при купівлі техніки не виписано гарантійний талон, а є чек про покупку товару і в період експлуатації техніки, техніка вийшла з ладу. Куди необхідно звернутися і які необхідні дії споживача?

Відповідь: Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимоги, пов'язані з недоліками товару, можуть бути пред'явлені споживачем за умови, що недоліки в проданому товарі були виявлені в межах двох років з дня передачі товару споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законодавством Республіки Казахстан або договором. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років з дня передачі товару споживачеві, продавець несе відповідальність, якщо споживач доведе, що недоліки товару виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.

Ім'я: Михальчук Світлана

Закон повинен був враховувати інтереси і права обох сторін: покупець і продавець. Гарантійний термін передбачає безкоштовний ремонт протягом терміну, а закон пропонує вибір: ремонт, обмін і повернення грошей. Хто захоче тоді ремонтувати? І як бюджет буде наповнюватися, якщо продавці будуть тільки міняти і повертати гроші? Чи не продумано абсолютно! Якщо ремонт неможливий, то клієнту дають акт і магазин змінює, нічого не втрачаючи. Чому закон це не відобразив?

Відповідь: Проданий товар повинен бути належної якості та працювати безперебійно, не тільки протягом гарантійного терміну, але і до закінчення терміну служби. Якщо ж він зламався з вини виробника (має дефект заводського характеру), під час гарантії, це може бути доказом того, що заводом виробником був порушений технологічний процес виготовлення товару. Тому споживач, купивши товар, отримавши гарантію не повинен нести моральні і матеріальні витрати. Продавець має право звернутися до виробника в регресних порядку і вимагати свої витрати за неякісним товаром

Ім'я: Князєва Тетяна

Виходить, що купив чоботи з хутром, відірвав етикетки, одягнув і пішов по вулиці ... А в підсумку хутро сильно фарбує ... але вже ж паплюжив річ ... Як її здати?

Відповідь: Даний факт свідчить, що взуття неналежної якості. В такому випадку ви можете самостійно звернутися за експертизою, або це повинен зробити продавець, або через громадські організацій і якщо експертиза покаже, що товар неналежної якості, то Ви за своїм вибором маєте право вимагати суму, сплачену за чоботи і експертизу, або погодитися на ремонт , або поміняти на товар належної якості.