Главная › Новости

Порядок оказания услуг

Опубликовано: 22.08.2018

Договор возмездного оказания услуг, Договор подряда - ч. 1

I. ПРАВИЛА ПРИКРЕПЛЕНИЯ ПАЦИЕНТА ДЛЯ МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В КГБУЗ «ДЕТСКАЯ ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА №3, Г. БАРНАУЛ»

1. Первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу (Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ст.33, п.2.)

2. Для получения медицинской помощи пациент или его законный представитель обращаются в регистратуру медицинской организации.

3. При обращении в регистратуру пациент или его законный представитель должен предъявить оригиналы документов:

• свидетельство о рождении ребёнка– для детей в возрасте до 14 лет,

Порядок оказания услуг

• паспорт гражданина РФ – для детей в возрасте старше 14 лет,

• полис обязательного медицинского страхования,

• СНИЛС.

4. Родителям при рождении ребенка необходимо зарегистрировать его в органах ЗАГС до исполнения возраста 1 месяц, получив свидетельство о рождении.

5. До исполнения ребёнку возраста 1 месяц необходимо получить страховой медицинский полис в страховой медицинской организации и СНИЛС в Пенсионном фонде.

6. В регистратуре медицинской организации заводится История развития ребёнка(карта амбулаторного больного).

7. Пациент обслуживается в регистратуре в порядке очереди. Дети инвалиды обслуживаются вне очереди.

8. При смене места жительства пациент или его законный представитель должен своевременно прикрепиться к медицинской организации, согласно адресу проживания.

II. ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЕМ

1. Расписание приема врачей размещено на стендах, в холле.

2. В медицинской организации прием врачамипроводится в соответствии с расписанием, по Талонам.

3. Время ожиданияна приёме не должно превышать 30 минут (при отсутствии приёма врачом пациентов двух педиатрических участков; необходимости внеочередного приёма экстренных больных или детей-инвалидов).

4. Запись на приём осуществляется:

• к врачу-педиатру участковому - по телефонам регистратуры: 24-32-09, 24-44-16 или при личном обращении в регистратуру;

• по Инфомату - сенсорный терминал находится в холле детской поликлиники;

• через удаленную (электронную) регистратуру - www.рег22рф ;

5. Запись на приём осуществляется ежедневно.При наличии свободных талонов приём проводится в день обращения.Предварительная запись проводится на две недели вперед.

6. При записи на прием,пациенту выдается Талон на прием к врачу установленной формы, с указанием наименования и адреса медицинской организации, ФИО пациента, ФИО и специальности врача, номера кабинета врача, даты и времени явки на прием.

7. При записи через удаленную (электронную) регистратуру пациент может самостоятельно распечатать Талон на прием.

8. При предварительной записи на прием к врачу по телефону, при личном обращении или через Интернет необходимо накануне уточнить в регистратуре информацию о приеме (прием может быть отменён или сдвоен с приёмом другого врача специалиста по объективным обстоятельствам). В случае если Вы не сможете посетить врача необходимо проинформировать сотрудника регистратуры.

III. ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ В МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1. Приём пациентов врачами медицинской организации проводится в соответствии с расписанием, согласно Талонам пациентов, записавшихся на прием.Количество выдаваемых талонов к врачу определяется нормативом нагрузки врача.

2. Врач может прервать плановый приём, в случае оказания неотложной помощи больному.

3. Пациент обязан явиться к врачу согласно времени, указанному в талоне.

4. Пациент теряет право на медицинское обслуживание по полученному талону в случае опоздания более чем на 15 минут от времени, указанном в талоне. Запись на последующий приём осуществляется пациентом самостоятельно в установленном порядке.

5. Оказание медицинской помощи по экстренным показаниям проводится без предварительной записи в боксе медицинской организации. Отсутствие страхового полиса не является причиной отказа в экстренной медицинской помощи пациенту.

6. Прием несовершеннолетних пациентов,в возрасте до 15 лет, осуществляется только в присутствии их родителей (законных представителей).

7. История развития ребенка (Медицинская амбулаторная карта) является юридическим документом и должна храниться в регистратуре медицинской организации. Работник регистратуры обязан найти карту Вашего ребенка при соблюдении вышеуказанной нормы закона.

8. Пациент, записанный на приём сверх установленной нормативной нагрузки врача, получает талон без указания времени - «нулевой» талон.Прием пациентов по «нулевому» талону проводиться, по возможности, между пациентами, идущими по талону с указанием времени,или после окончания приема пациентов, идущих по времени. При формировании очереди, порядок приема пациентов регулирует медицинский персонал кабинета.

IV. ПРАВИЛА ОРГАНИЗАЦИИ ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ

1. Если ребенок заболел, Вы вызываете на дом врача-педиатра участкового

2. Показания для вызова врача на дом:

• повышение температуры тела ребёнка выше 37,5 градусов

• появление высыпаний на коже

• рвота, жидкий стул, боли в животе

3. Время приёма вызовов проводится по телефонам регистратуры: 24-32-09, 24-44-16

• в будние дни - с 8-00 до 17-30 часов,

• в субботу:

прием у врача педиатра - с 8-00 до 12-00 часов,

прием вызовов - с 8-00 до 15-00 часов. • в воскресенье и праздничные дни:

прием у врача педиатра не ведется,

прием вызовов - с 8-00 до 15-00 часов,

обслуживание вызовов - с 10-00 до 15-00 часов.

4. Обслуживание вызовов на дому врачами – педиатрами участковыми осуществляется в соответствии с графиком работы врача-педиатра участкового.

5. Вызвав врача, Вы обязаныобеспечить:

• доступ врача в квартиру (дом);

• присутствие родителей (законных представителей) несовершеннолетних пациентов в возрасте до 15 лет;

• удобное место для осмотра ребенка

6. Уважаемые родители, Вам также необходимо:

• завернуть ковры или закрыть их газетами или приготовить бахилы

• подготовить для врача мыло, чистое полотенце, шпатель или ложку

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В целях обеспечения конституционных прав граждан Российской Федерации на бесплатное оказание медицинской помощи Постановлением Администрации Алтайского края  от 30.12.2016 № 457 утверждена Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов.

Территориальная программа разрабатывается ежегодно и утверждается в соответствии с базовой программой  государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Какая медицинская помощь оказывается бесплатно по полису ОМС?

По полису ОМС населению бесплатно оказываются первичная медико-санитарная помощь, включая профилактическую помощь, скорая медицинская помощь, а также специализированная медицинская помощь при большинстве заболеваний, за исключением болезней, передающихся половым путем, туберкулеза, ВИЧ-инфекции, синдрома приобретенного иммунодефицита, психических расстройств и расстройств поведения, в том числе связанных с употреблением психоактивных веществ.

В рамках терпрограммы осуществляются мероприятия  по диспансеризации отдельных категорий граждан, по применению вспомогательных репродуктивных технологий (экстракорпорального оплодотворения), включая лекарственное обеспечение в соответствии с законодательством Российской Федерации,   а также медицинской реабилитации в медицинских организациях.

Медицинская помощь гражданам оказывается в медицинских учреждениях на территории края при наличии медицинских показаний.

Медицинская помощь оказывается в следующих формах:

экстренная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента; неотложная - медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента; плановая - медицинская помощь, которая оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще одного раза в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). При отсутствии заявления о выборе медицинской организации, о выборе врача или фельдшера гражданин прикрепляется к медицинской организации, врачу или фельдшеру по территориально-участковому принципу.

В соответствии с территориальной программой ОМС предусматривается предварительная запись на прием к врачу, допускается наличие очередности на отдельные виды медицинских услуг.

Правом на получение плановой медицинской помощи вне очереди обладают граждане, которым в соответствии с законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное оказание медицинской помощи.

Граждане имеют право на внеочередное получение медицинской помощи в учреждениях здравоохранения края при предъявлении удостоверения, подтверждающего его статус.

Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача.

Лекарственные препараты, назначенные лечащим врачом, в период лечения в условиях круглосуточного и дневного стационаров предоставляются бесплатно.

Бесплатными для пациента будут медицинские услуги, оказанные в медицинских организациях, работающих в системе ОМС,  при соблюдении порядка и условий предоставления бесплатной медицинской помощи.

Медицинская помощь по экстренным показаниям оказывается бесплатно, независимо от наличия полиса ОМС.

    

Как получить медицинскую помощь в другом регионе?

Застрахованные лица имеют право на бесплатное оказание медицинской помощи при наступлении страхового случая на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования.

Для получения бесплатной медицинской помощи в другом регионе необходимо предъявить полис ОМС, паспорт, СНИЛС (при наличии). Полис ОМС обеспечивает право на получение бесплатной медицинской помощи на всей территории Российской Федерации, в том числе за пределами постоянного места жительства.

Когда обращаться в службу скорой медицинской помощи?

Скорая помощь оказывается всем нуждающимся, бесплатно и безотлагательно.

Скорая медицинская помощь при заболеваниях, травмах, отравлениях, несчастных случаях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, оказывается бесплатно всем гражданам, в том числе иностранным гражданам и лицам без гражданства независимо от наличия документов, места регистрации и социального статуса.

Скорая медицинская помощь включает в себя обеспечение граждан лекарственными препаратами, включенными в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов.

Отсутствие полиса ОМС и других документов не является причиной для отказа в оказании скорой медицинской помощи.

Как выбрать медицинскую организацию?

Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» предоставляет гражданам право на выбор медицинской организации и на выбор врача с учетом согласия врача.

Гражданин может выбрать медицинскую организацию в пределах территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания).

Для того чтобы выбрать другую медицинскую организацию необходимо написать заявление лично или через своего представителя на имя руководителя данной медицинской организации.

Куда обращаться в случае затруднений при получении медицинской помощи?

В случае возникновения затруднений при получении медицинской помощи либо нарушения прав застрахованных лиц необходимо обращаться:

в администрацию медицинской организации; в органы управления здравоохранением; в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС; в территориальный фонд ОМС Алтайского края

Если при обращении за бесплатной медицинской помощью застрахованному лицу пришлось потратить личные денежные средства за те или иные медицинские услуги либо медикаменты, нужно сохранить чеки и другие документы, подтверждающие оплату и обратиться в  страховую компанию, выдавшую полис ОМС, с заявлением о правомерности взимания денежных средств и возможности их возмещения.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинской организации

Уважаемые пациенты и законные представители!

Предоставляем возможность принять участие в опросе общественного мнения с целью изучения уровня удовлетворённости населения качеством предоставления медицинских услуг на территории Алтайского края.

  

Для проведения независимой оценки качества оказания услуг КГБУЗ «Детская городская поликлиника №3, г.Барнаул» необходимо заполнить интерактивную анкету для оценки качества оказания услуг медицинской организацией в амбулаторных условиях